ITIL v2 macht keinen Sinn mehr!

Glauben Sie keinem, der es nicht besser kann!

Glaubt man vielen Anbietern von ITIL-Schulungen, dann kommt unweigerlich der Eindruck auf, dass der beste Weg den ITIL-Expert Status zu erreichen, der über den sognannten "Bridge-Weg" ist. Also über

• ITIL v2 Foundation,
• ITIL v2 Service Manager und
• ITIL v2 Manager Bridge

und nicht über den neuen ITIL v3 Weg.

Dabei ist der Grund für solche fragwürdigen Werbebotschaften schnell entlarvt. Diese Anbieter sind meist noch nicht in der Lage die neuen 11 verschiedenen ITIL v3 Seminare

• ITIL v3 Foundation
• ITIL v3 Lifecycle (5 Seminare)
• ITIL v3 Capability (4 Seminare)
• ITIL v3 Managing across the lifecycle 

komplett durchzuführen.  

ITIL v2 sollen Andere abverkaufen

Gerne wird der Bridge-Weg fälschlicherweise auch als Fast-Track bezeichnet. Dieses ist zwar eine Möglichkeit, aber sicherlich nicht die fachlich Beste und auch nicht die schnellste und läßt leider den Eindruck entstehen, dass die Anbieter das "alte Produkt ITIL v2" jetzt schnell noch abzuverkaufen versuchen bzw.wie oben beschrieben, noch gar nicht in der Lage sind die neuen Ausbildungen durchzuführen.

ITIL Expert Intensiv & All-Inclusive - das Original

Die ITIL Intensiv & All-Inclusive Seminare sind eine Erfindung der Serview und trotz oder gerade wegen der vielen Kopierversuche anderer Anbieter in ihrer Qualität und Quantität unerreicht. Über 1500 Teilnehmer haben die ITIL v2 Intensiv & All-Inclusive Ausbildungen bei der Serview besucht und zu dem werden lassen was ein Original ausmacht: Unverwechselbarkeit. Seit 01.2009 gibt es dieses Ausnahme-Trainingskonzept auch für ITIL v3 und macht somit den alten ITIL v2 Bridge-Weg für Neueinsteiger eindeutig zur falschen Wahl.   

ITIL v2 zu v3 Foundation Bridge - als Entscheidungsgeschenk

Selbst diejenigen, die schon eine ITIL v2 Foundation Zertifizierung haben, sollten sich genau überlegen, ob es nicht sinnvoller ist, ebenfalls den ITIL v3 ITIL Expert Intensiv Weg zu gehen. Die dafür notwendige Ausbildung (ITIL Foundation v2 zu v3 Bridge) erhalten Sie von der Serview als "Startzugabe" geschenkt.

Die Varianten im direkten Vergleich - Ein Schaubild

Laden Sie sich das Schaubild der Intensiv Ausbildungswege als PDF auf Ihren PC und stellen Sie den Vergleich selber an:

• Alt gegen Neu.
• ITIL v2 gegen ITIL v3.

Einfach jetzt hier klicken!   oder erst weiter lesen...

Im Vergleich zwischen dem Weg zum ITIL Expert über den v2 Service Manager/Manager Bridge und dem ITIL Expert Intensiv müssen zwei Aspekte betrachtet werden. Einmal der fachlich-inhaltliche Aspekt und einmal kosten-zeitliche Aspekt.

Fachlich-inhaltliche Aspekt

Der auf dem ersten Blick einfachste Weg zum ITIL Expert führt über die ITIL v2 Service Manager Ausbildung. Der Fokus dieser Ausbildung liegt auf den Prozessen und deren Rahmenbedingungen wie sie in den ITIL v2 Core Books Service Support und Service Delivery beschreiben sind. Hier werden pro Prozess im wesentlichen die Ziele, der Scope, die entsprechenden Grundbegriffe, Aktivitäten, Kritische Erfolgsfaktoren und Key Performance Indikatoren behandelt. Die Teilnehmer bekommen im Rahmen dieses Kurses einen guten Einblick in die Prozesswelt von ITIL v2. Nach erfolgreicher Service Manager Prüfung folgt dann die Manager Bridge Ausbildung. Folgende Inhalte von ITIL v3 werden vermittelt

• Implementierung von IT Service Management
• Bedeutung und Struktur des Service LifeCycle
• Grundprinzipien und Modelle nach ITIL v3
• Generische Konzepte der neuen ITIL Version
• Umsetzung neuer Prozesse, Rollen und Funktionen nach ITIL v3
• Technologie und Architektur als Voraussetzung für eine reibungslose Implementierung
• Das Qualifikationsschema nach ITIL v3

Das Seminar fokussiert ausschließlich die Veränderungen und Neuerungen zwischen ITIL v1/v2 und v3. Auf den ersten Blick sieht diese Liste sehr vollständig aus. Doch diese Themen werden auf das absolute Minimum gekürzt, um in 5 Tage (viele bieten sogar nur 4 Tage an) zu passen. Vor allem die wirkliche Bedeutung und Steuerung des Service Lifecycle bleibt in diesem Kursformat auf Grund des zeitlichen Rahmens fast unbeachtet. Dieser Kurs ist mehr eine schnelle Auflistung der neuen Modelle, Prinzipien und Konzepte. Dies ist ausreichend für Teilnehmer, die Spezialisten in ITIL v2 sind (Spezialist heißt, dass ich mehr als nur die Bücher Service Support und Service Delivery gelesen und angewendet habe. Z.B. die ITIL v2 Core Book ICT Infrastructure Management und Application Management sowie Planning to Implement und Business Perspective) und über mehrere Jahre Berufserfahrung im Umfeld ITSM verfügen. Für diesen Teilnehmerkreis, ist dieser Kurs auch entworfen worden.

ITIL Expert Intensiv - das ganze ITIL

Im Gegensatz dazu werden im Rahmen der zwei Blöcke des Expert intensiv diese Themen jeweils strukturiert pro Lifecycle Phase behandelt. Ein weiterer Unterscheid zwischen diesen beiden Ausbildungswegen liegt in dem Modul „Managing across the lifecycle“. Dieses Seminar verhilft dem Teilnehmer dazu, das Thema IT Service Management nach ITIL als Ganzes zu verstehen und zu managen. Hier werden die folgenden Themen behandelt, die weder im v2 Service Manager noch in der Manager Bridge vorhanden sind:

• Einführung in die Business und Management Fragen und Aspekte des IT Service Managements
• Management der Planung und Implementierung des IT Service Managements
• Management des strategischen Wandels
• Risiko Management
• Verstehen und Managen organisatorischer Herausforderungen
• Service Assessment
• Verstehen ergänzender Industrie Leitlinien und Best Practice        

kosten-zeitliche Aspekt:

Auch aus dieser Perspektive klare Vorteile für den ITIL Expert intensiv. Wählt man den Weg Service Manager / Manager Bridge kommen folgende Tage zusammen:

• 2 Tage ITIL v2 Foundation (Prüfung am 2.Tag im Kurs)
• 7 Tage Service Manager intensiv
• Min. 14 Tage (a 8 Stunden) Vorbereitung auf die Service Manager Prüfung im Eigenstudium
• 1 Tag Service Support Prüfung
• 1 Tag Service Delivery Prüfung
• 5 Tage Manager Bridge (Prüfung am 5.Tag im Kurs)

Somit kommen für diesen Weg zum Expert insgesamt minimum 30 Tage zusammen.

Wählt man den neuen Weg ITIL v3  Expert Intensiv kommen die folgenden Tage zusammen:

• 3 Tage ITIL v3 Foundation (Prüfung am 3.Tag im Kurs)
• 8 Tage ITIL Expert Intensiv Block 1 (Sa. bis Sa.)
• 8 Tage ITIL Expert Intensiv Block 2 (Sa. bis Sa.)
• 1 Tag Prüfungsvorbereitung im Eigenstudium pro Prüfung (insgesamt bei 6 Prüfungen: 6 Tage)
• 4 Tage für 6 Multiple-Choice Prüfungen

Somit kommen für diesen Weg insgesamt 29 Tage zusammen.

Diese Aufstellung zeigt, dass der Aufwand und damit die Kosten zur Erreichung des Status ITIL Expert über beide Ausbildungswege ähnlich zu bewerten ist. Beim ITIL Expert intensiv kommen noch einige positive Punkte hinzu:

• Die Prüfungen sind ausschließlich Multiple-Choice Prüfungen
• Die Service Manager Prüfung ist eine handschriftliche Freitext Prüfung (2x3Stunden) , für die der gesamte Stoff der relevanten ITIL Bücher auswendig gelernt werden muss.
• Die erfolgreichen Teilnehmer der Service Manager Prüfung schreiben ca. 20 DinA4 Seiten pro Prüfungsteil.
• Die Durchfallraten in der Service Manager Prüfung sind deutlich höher als die der ITIL v3 Lifecycle Prüfungen die im Rahmen des ITIL Expert intensiv zum Einsatz kommen. Somit bedeutet die Wiederholung eines der Prüfungsteile im Service Manager einen sehr viel höheren Aufwand als die potentielle Wiederholung einer Lifecycle Prüfung im Rahmen des ITIL v3 Expert Intensiv.    
• Das vermittelte Knowhow und Sichtweisen aus ITIL v2 sind veraltet oder besser ausgedrückt unvollständig im Gegensatz zu dem durchgängigen ITIL v3 Schulungsansatz. Das kann die Manager Bridge in 5 Tagen nicht kompensieren.
• Die Themen Business und Management Fragen im Rahmen des ITSM sowie das gesamte Thema strategischer Wandel inkl. Organisation und Faktor Mensch kommen beim Service Manager/Manager Bridge deutlich zu kurz

Für weitere Fragen zur ITIL Expert Intensiv Ausbildung stehen wir Ihnen gerne Rede und Antwort.