ITIL v3 in der Edition 2011
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 wird ITIL v1 nicht mehr existieren und v2 innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens aktiv vom Markt genommen werden. Somit wird bei den Kernpublikationen nur noch von ITIL gesprochen werden, ohne eine Versionsangabe. Um zwischen der 2007er und 2011er Ausgabe differenzieren zu können, wird die aktuelle Version ein „2011 Edition“ Zeichen erhalten.
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Ist ITIL Edition 2011 ein Update oder eine neue Version?
ITILv3 in der Edition 2011 ist ein Update und keine neue Version der Best Practices. Die Änderungen an den Kernpublikationen wurden vorgenommen um:
- alle Fehler oder Widersprüchlichkeiten im Text und in den Grafiken der ITIL v3 Kernpublikationen sowohl inhaltlich als auch in der Darstellung zu beheben.
- die Bücher weiter zu verbessern, indem Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge der ITIL Community aufgenommen wurden. Diese beziehen sich im Wesentlichen auf Klarheit, Stimmigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit der Kernpublikationen.
- Änderungsvorschläge zu adressieren, die von Schulungsunternehmen eingereicht wurden, um die Vermittlung von ITIL zu erleichtern
- die Publikation Service Strategy zu überarbeiten, um sicherzustellen, dass die Konzepte so klar, präzise und verständlich wie möglich erklärt werden. Dabei ist es nicht beabsichtigt, die Konzepte zu vereinfachen oder zu verändern, sondern vielmehr die Darstellung und Verständlichkeit der Ideen zu verbessern.
Warum gibt es ein "Update"?
Der Grund für das Update ist die Einarbeitung von Kommentaren und Vorschlägen, die im Change Control Log eingegangen sind. Seit der Veröffentlichung von ITIL v3 im Jahr 2007 wurden mehr als 500 Änderungsvorschläge sowie zusätzliche Vorschläge zu Rollen, Prozessabläufen, Inputs und Outputs sowohl von Anwendern als auch von Trainern verzeichnet. Alle Publikationen haben einen Continual Service Improvement (CSI) Prozess durchlaufen. Diese kontinuierliche Verbesserung ist letztlich das, was ITIL zu dem macht, was es ist – nämlich ein lebendiges Best Practice Framework. Die Herausgeber sind den ITIL Prinzipien verpflichtet und der Schlüssel dazu ist kontinuierliche Verbesserung. Das ITIL Edition 2011 Update ist ein direktes Ergebnis aus den Feedbacks der ITIL Community, die in dieser Sammlung liest, sie nutzt und nach dieser lehrt. Die Herausgeber haben diesen Leitfaden gemäß den Feedbacks von Haupt-Stakeholdern aktualisiert und das Endergebnis ist eine Anleitung, die einfacher zu steuern, lesen, übersetzen, anzuwenden und zu lehren ist.
Wann wird die ITIL Edition 2011 herausgegeben?
Die Hardcopy-Ausgaben werden am 29. Juli 2011 in Englisch veröffentlicht. Die elektronischen Formate wie eBook, Download-PDFs und die Online-Abonnements folgen bald danach. Bestellen kann man die Bücher ab dem 29. Juli
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Werden die Publikationen anders aussehen?
Anwender werden den Unterschied zwischen den derzeitigen und den neuen Publikationen anhand der ‘2011 Edition’ Kennzeichnung auf der Vorderseite des Umschlags erkennen. Bildsprache und Farben werden weitgehend unverändert bleiben.
Wird es die Bücher auch in Deutsch geben?
Ja, Deutsch gehört zu den Sprachen, die bei der Übersetzung sogar Vorrang haben. Die Übersetzungen beginnen sobald die aktualisierte englische Ausgabe vorliegt.
Werden die Preise für die Bücher sich ändern?
Nein, die Preise für die Hardcopy-Ausgaben und elektronischen Formate werden gemäß den 2007er Ausgaben bestehen bleiben.
Welche Vorteile bietet die ITIL Edition 2011 für den Anwender?
Die aktualisierten Publikationen werden einfacher zu lesen und zu verstehen sein, da hier Fehler und Unstimmigkeiten sowie die vom Change Control Log und der Training-Community aufgebrachte Themen überarbeitet wurden. Das Hauptziel des Projektes war, die Rückmeldungen und Anforderungen der Anwender zu berücksichtigen und ihnen ein optimiertes Produkt zur Verfügung zu stellen.
Welche Auswirkung hat das Update auf die am Markt befindlichen ITIL v3 Seminare?
Das Update wird vorerst keine Auswirkung auf die Schulungen haben, da die grundlegenden Prinzipien und Konzepte gleich bleiben. Erst mit der Einführung der ITIL Prüfungen nach der Edition 2011 kommt es zu kleinen Anpassungen in den Schulungsinhalten. Diese Anpassungen betreffen aber nicht die Kernaussagen von ITIL. Somit gibt es keinen Grund seine geplante ITIL v3 Ausbildung wegen dem Update neu zu terminieren. ITIL v3 ist auch in der Edition 2011 ITIL v3.
Wann werden die Edition 2011-Examen verfügbar sein?
Der Syllabus (vorgeschriebener Inhalt der Seminare) und die Prüfungen sind seit dem 8. August 2011 in Englisch verfügbar. Mit der Übersetzung der Edition 2011 Examen in Deutsch wird nach Erscheinen der englischen Prüfungen so schnell wie möglich begonnen werden. Hier gibt es allerdings einige Abhängigkeiten zur Übersetzung der Kernpublikationen, da die Konsistenz von Büchern und Prüfungen ein wichtiges Qualitätskriterium ist. Für den Übergang auf die neue Version gelten daher unterschiedliche Fristen. Für die englischen Prüfungen gilt, dass ab Januar 2012 weltweit nur noch die ITIL Edition 2011 Prüfungen zur Verfügung stehen. Bis dahin haben die Schulungsunternehmen die Möglichkeit, ITIL v3 2007 Prüfungen oder bereits die Prüfungen der ITIL Edition 2011 zu nutzen, sobald alle Schulungsunterlagen und -konzepte angepasst sind. Für die deutschen Prüfungen ist im Augenblick geplant, den Übergang erst dann zu vollziehen, wenn auch die Übersetzung der fünf Kernpublikationen abgeschlossen ist, also voraussichtlich im Sommer 2012. Eventuell gibt es bei der Foundation Prüfung einen etwas vorgezogenen Start, dies ist aber noch nicht endgültig entschieden. Alle ITIL v3 Zertifizierungen, die nach der Edition 2007 abgelegt wurden, behalten auch nach dem Erscheinen der Prüfungen nach der Edition 2011 Ihre Gültigkeit und müssen nicht wiederholt werden.
Welche Aktualisierungen sind an den Publikationen durchgeführt worden?
Die Autoren haben eine kurze Zusammenfassung für jede der Publikationen bereitgestellt, um Ihnen einen Überblick über die Veränderungen zu ermöglichen:
Service Strategy
Das grundlegende Konzept innerhalb des Buches wurde verständlicher, ohne die übergreifenden Aussagen zu verändern. Die aktualisierte Publikation enthält mehr praktische Anleitungen und mehr Beispiele, an den Stellen an den es notwendig war. Es wurde unter anderem der Prozess Strategy Management for IT Services“ hinzugefügt. Dieser neu definierte Prozess ist verantwortlich für die Entwicklung und Erhaltung der Business und IT Strategien. Um eine höhere Konsistenz in der Publikation zu erreichen und die Anwendung zu vereinfachen, gibt es keine weitere separate Beschreibung dieser beiden Punkte. Das Financial Management wurde erweitert und das Business Relationship Management sowie das Demand Management werden nun als Prozesse erfasst.
Service Design
Im aktualisierten Service Design Buch wurde besonderer Fokus auf die Anbindung an die Phase Service Strategy gelegt. Eine Reihe von Konzepten und Prinzipien wurde verdeutlicht. Dies insbesondere beim Ablauf und Management der Aktivitäten im Rahmen der Service Design Phase durch das Hinzufügung des Prozesses Design Coordination. Eine weitere wesentliche Verbesserung in der Verständlichkeit betrifft die fünf Aspekte des Service Design, das Design des Service Portfolios und die Terminologie in Bezug auf die Darstellung des Service Katalogs.
Service Transition
Die Struktur, Inhalt und die Beziehungen des Configuration Management Systems (CMS) und Service Knowledge Management Systems (SKMS) wurden klarer beschrieben, um es dem Leser zu erleichtern, diese Schlüsselkonzepte zu verstehen. Inhaltlich neu ist die Erklärung wie ein Change Proposal angewendet werden sollte. Der Evaluation-Prozess wurde umbenannt in „Change Evaluation“ und die Anwendung und der Umfang wurden modifiziert, um besser zu verdeutlichen, wann und wie dieser Prozesse angewandt werden soll. Der Inhalt des Service Asset und Configuration Management Prozesses wurde in Bezug auf Asset Management ergänzt und es gibt Verbesserungen im Ablauf und der Integration einer Anzahl von Prozessen, und zwar Change Management, Release und Deployment Management sowie Change Evaluation.
Service Operation
Die Prozessabläufe sind bei allen Prozessen aktualisiert oder ergänzt worden. Insbesondere bei Request Fulfillment, Access Management und Event Management. Schlüsselprinzipien wurden klarer beschrieben. Dies betrifft Richtlinien um das Thema Service Requests und Request Models sowie beim proaktivem Problem Management. Desweiteren wurden Aktualisierungen in die Publikationen eingefügt, um besser zu erklären, wie Basic Events optimal in Filter- und Rule Engines laufen, um aussagekräftige Eventinformationen zu generieren. Auch die Beziehung zwischen Application Management Aktivitäten vs. Application Development Aktivitäten ist ebenfalls überarbeitet. Weitere Klarstellungen beinhalten einen erweiterten Abschnitt zu den Techniken der Problemanalyse, Prozeduren für Incident Matching und weitere Anleitung für die Eskalation von Incidents in das Problem Management. Zudem wurde die Beschreibung für das Managen von physikalischen Facilities (Facility Management) ausgebaut.
Continual Service Improvement
Der Sieben-Schritte-Verbesserungsprozess und sein Bezug zum Deming Cycle sowie zum Knowledge Management wurden verdeutlicht. Das CSI Model wurde in CSI Approach umbenannt und das Konzept des CSI Registers wurde als der Ort eingeführt, an dem Details zu allen Verbesserungs-Initiativen innerhalb einer Organisation festgehalten werden. Geringe Veränderungen wurden im gesamten Buch durchgeführt, um die Bedeutung des CSI im gesamten Service Lifecycle zu verdeutlichen und die Lesbarkeit zu verbessern. Besonderer Wert wurde dabei auf das Dokumentieren der Schnittstellen von CSI zu den anderen Lifecycle Phasen gelegt.
Werden Online-Abonnenten die Edition 2011 kostenfrei erhalten?
Ja. Das Update des Haupttextes wird für jeden mit einem aktiven Online-Abonnement von TSO (offizieller „ITIL Publisher“) frei verfügbar sein. Abonnenten werden informiert sobald das aktualisierte Abonnement verfügbar ist und werden den aktualisierten Text ohne zusätzliche Kosten erhalten.
Wen kann ich bei weiteren Fragen kontaktieren?
Bitte wenden Sie sich an den SERVIEW Service Desk:
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