Unser Selbstverständnis „Serving“

1. Kerngeschäft Kunde!

Serving als Ansatz des Aufbaus und der Pflege von Kundenbeziehungen hat zum Ziel, den an uns gestellten Herausforderungen zu begegnen, indem die Bedeutung unserer Kunden in eine neue Dimension gehoben wird. Dies kommt darin zum Ausdruck, dass es die zentrale Aufgabe der Serview ist, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden selbst bessere Geschäfte machen.

2. Helfen statt dienen!

Um unsere Kunden zu verblüffen, stellen wir die Kundenbeziehungsqualität auf ein völlig neues Niveau. Helfen, statt nur dienen heisst das für uns. Die Serview ist bestrebt, eine langfristige, vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen. Voraussetzung hierfür ist, dass wir jeden Kunden individualisieren, wir uns persönlich und emotional mit ihm auseinander setzen, im gemeinsamen Interessen eng zusammen arbeiten.

3. Beziehung statt verkaufen!

Der Kunde - die Kundenbeziehung - die Vertrauensbasis - das Wir-Gefühl. Dies setzt eine intensive Auseinandersetzung mit unseren Kunden voraus, wobei die Fähigkeit zu kommunizieren, zuhören zu können, sich in den Kunden hinein zu versetzen eine wichtige Rolle spielt! Ziel für die Serview ist es, die Situation des Kunden aus einer übergeordneten, in Richtung Ganzheitlichkeit gehenden Perspektive aus zu betrachten, um dann in einem zweiten Schritt, angereichert durch unsere Ideen und Erfahrungen, in der Lage zu sein, eine schlüssige und konsistente Lösung anbieten zu können

4. Fähigkeiten statt Produkte!

Daraus folgt, dass jeder Serview-Mitarbeiter zum Berater und Beziehungsmanager wird, der unsere Kunden in die Lage versetzt, selbst bessere Geschäfte zu machen sowie dem Kunden rund um die Uhr mit Informationen und Rat und Tat zur Seite steht, wobei das eigene „Produkt“ nicht unbedingt im Mittelpunkt aller Bemühungen steht.

5. Erst Kunde, dann Mitarbeiter, dann Profit.

Dies ist der letzte Schritt in Richtung einer wirklich umfassenden Kundenorientierung, wie wir sie verstehen. Serving konzentriert sich auf den Menschen im Kundenunternehmen und seine Erfolgssteigerung, wobei die Realisierung von Konzepten im Vordergrund steht. Dazu sucht Serving die persönliche Nähe zum einzelnen Menschen. Die Beziehung und der Aufbau von Netzwerken stehen an erster Stelle.