Alle Beratungen im Überblick

Dieses Produkt dient der ISO/IEC 20000 konformen Planung aller in der Norm geforderten IT Service Management Prozesse sowie des übergreifenden Service Management Systems. Weiterhin werden bei diesem Produkt alle relevanten Schnittstellen zu weiteren Organisations-internen Prozessen und angrenzenden Management Systemen bei Bedarf berücksichtigt. Die Einführung eines ISO/IEC 20000 konformen Service Management Systems ermöglicht die Schaffung der Steuerbarkeit durch die notwendige Transparenz der geforderten Prozessen, Schnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten, des Berichtswesens und aller weiteren Relevanzen. Außerdem wird auf die Einhaltung angrenzender Normen und der Unternehmensrichtlinien sichergestellt und nachgewiesen. Zum Abschluss der Beratungsleistung kann eine unabhängige Konformitätsprüfung einzelner Prozesse oder eine vollständige Unternehmenszertifizierung gemäß der Norm durch eine Zertifizierungsstelle erfolgen.Dieses Beratungsprodukt umfasst darüber hinaus die Vorbereitung und Unterstützung des Kunden im Rahmen der ISO/IEC20000 Zertifizierung.

Etablierung eines übergreifenden Kennzahlensystems für ITSM Prozesse. Das Kennzahlensystem stellt ein zentrales Steuerungsinstrument für die Erreichung der nachfolgenden Ziele des Kunden dar:

• Nachhaltige Beeinflussung der Prozesseffektivität und –effizienz
• Basis für die Identifizierung von Optimierungspotentialen / Schwachstellen
• Nachvollziehbarkeit der Leistungen
• Grundlage für KVP
• Stärkung der Position der IT als „starker Partner“ des Business, basierend auf fundierten, quantifizierten Messwerten
• Bereitstellung einer Awareness-Basis für Mitarbeiter und Management 
• Basis der Vorbereitung für interne Benchmarks

Dieses Produkt dient der Integration von Frameworks und Methoden aus Sicht des Best Management Practice Ansatzes. IT-Organisationen, die bereits Frameworks wie ITIL oder Prince2 implementiert haben aber noch keine Integration der bereits existierenden Frameworks geschaffen haben, oder aber neue Frameworks in einen spezifischen Gesamtkontext eines Managementsystems stellen wollen können entsprechende Mehrwerte durch dieses Produkt erzielen. Nur in der Verwendung der verschiedenen Frameworks und Leitlinien in einem integrativen Gesamtzusammenhang mit der unternehmens-, bzw. organisationsspezifischen Fokussierung auf die benötigten Schwerpunkte kann das notwendige Effizienzpotential und damit auch die Wertschöpfungsbeiträge für das Kerngeschäft des Unternehmens generiert werden und ein stabiles Managementsystem für die IT aufgebaut werden.