Notre évidence : "le service"
1. Notre coeur de métier : le client !
Nous nous mettons au service de nos clients pour construire et entretenir nos relations avec eux. Ceci dans le but de faire face aux défis qui se présentent à nous, dans le sens où nous plaçons l'importance de nos clients dans une nouvelle dimension. Ce qui se traduit par le fait que la tâche principale de Serview est de veiller à ce que nos clients fassent eux mêmes de meilleures affaires.
2. Aider au lieu de servir !
Pour ébahir nos clients, nous élevons la qualité des relations clients à un niveau totalement nouveau. Cela signifie pour nous aider au lieu de simplement servir. Serview est soucieux de construire une relation à long terme et de confiance avec le client. Pour ceci, une condition indispensable est que nous individualisons chaque client, que nous nous occupons de lui de façon personnalisée et remplie d'émotion, et que nous travaillons en étroite collaboration dans le but de satisfaire nos intérêts communs.
3. La relation au lieu de vendre !
Le client - la relation client - la relation de confiance - le sentiment de cohésion. Ces notions supposent une discussion intensive avec nos clients, lors de laquelle l'aptitude à communiquer, à pouvoir écouter, à se mettre à la place du client, joue un rôle important ! L'objectif de Serview est de considérer la situation du client dans sa perspective d'ensemble, pour être ensuite dans une second temps, en mesure de lui proposer une solution concluante et consistente, enrichie de nos idées et expériences.
4. Les capacités au lieu des produits !
Ceci implique que chaque employé de Serview devient le consultant et le gestionnaire en relations, qui permet à notre client de faire lui même de meilleures affaires, de la même façon qu'il l'assiste en permanence avec tous les moyens et informations possibles, auquel cas le "produit" propre ne se retrouve pas obligatoirement au centre de tous les efforts.
5. D'abord le client, ensuite le collaborateur, puis le profit.
Ceci est la dernière étape vers une orientation client tout à fait complète, dans le sens où nous l'entendons. Se mettre au service de nos clients, consiste pour nous à nous concentrer sur les personnes qui évoluent dans leurs entreprises et plus particulièrement à contribuer à augmenter leurs succès, parmi lesquels prime la réalisation de concepts. De plus, se mettre au service de nos clients, consiste pour nous à rechercher la proximité personnelle avec chacun de ses employés. La relation et l'établissement de réseaux occupe la première place.
