ITSM Beratungsmodell
Einführung in das "ITSM-Beratungsmodell"
Wir haben auf der Grundlage unserer vielfältigen Projekt-Erfahrungen und international anerkannter und wissenschaftlich fundierter Methoden ein Vorgehensmodell entwickelt.
Was kann IT Service Management leisten?
Die erfolgreiche Implementierung von Service Management kann eine Großzahl von heutigen und künftigen Herausforderungen der IT-Organisation begegnen. Wenn man es nur richtig anstellt. Und genau da liegt das Problem, denn abhängig von der Problemstellung ändert sich der Fokus der durchzuführenden Massnahmen.
HTI-Beratungsmodell
Interaktive Einführung in das "ITSM-Beratungsmodell"
Modul 1 "Go" - Establishing a sense of urgency and finding a sponsor
„Was, wenn wir nichts tun um die Herausforderungen zu bewältigen?“ Erst wenn die Antwort hierauf ausreichend wachrüttelt, kann mit einem Service Management begonnen werden.
Modul 2 “Commitment” - Forming a powerful guiding coalition
Die starke Koalition ist das Führungsteam, dass das Projekt über seine Laufzeit trägt und treibt. Dieses Team ist für die strategische Steuerung und Vertretung des Projektes verantwortlich.
Modul 3 “Alignment” - Identifying the customer and his business processes and creating a vision for IT Services
„Wer ist mein Kunde? Was sind seine Ziele und mit welchen Prozessen versucht er sie zu erreichen? Wie kann ich ihn dabei als IT Service Provider optimal unterstützen?“
Modul 4 “Empowerment” - Empowering others to act on the vision
Das Führungsteam soll führen und strategische Vorgaben und Rahmenbedingungen schaffen. Um die Organisation zu entwickeln, braucht es aber die ganze Organisation.
Modul 5 „Assessment“
Für die solide Planung ist es notwendig, ein klares Zielbild in Form einer Vision zu haben. Genauso wichtig ist jedoch zu wissen, wo man herkommt.
Modul 6 „Plan“ - the implementation
Nachdem Ziel und Ausgangslage bekannt sind, müssen nun die Lücken zwischen beiden geschlossen werden. Dieses Modul plant die Route Ihrer Service Management Reise.
Modul 7 „Do“ - the implementation
Hier erfolgt die Umsetzung der Pläne gemäß der zuvor entwickelten Planung. Dazu werden die Prozesse und Verfahren an die im Betrieb verantwortlichen Personen übergeben und die Service Management Tools angepasst, implementiert und ebenfalls an den Betrieb übergeben.
Modul 8 “Check” - the implementation
Das zentrale Leitmotiv des Service Managements ist die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung. Das gilt auch bereits im Rahmen der Einführung.
Modul 9 “Act” - on the implementation
In der logischen Folge des Moduls CHECK folgt nun die Umsetzung der identifizierten Verbesserungsmaßnahmen.
Modul 10 "Program Management and Management of Change"
Dieses Modul bildet gemeinsam mit der Kommunikationsstrategie das tragende Fundament Ihres gesamten Service Management Projektes.
Modul 11 "Communication Strategy"
Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil jedes Service Management Projektes. Wie das Projekt selbst muss diese Kommunikation gesteuert und gefördert werden.
