Modul 1 "Go" - Establishing a sense of urgency and finding a sponsor
„Was, wenn wir nichts tun um die Herausforderungen zu bewältigen?“ Erst wenn die Antwort hierauf ausreichend wachrüttelt, kann mit einem Service Management begonnen werden. Eine bewährte Methode ist die Durchführung eines Quick Assessments, mithilfe dessen die wichtigsten Handlungsfelder und Defizite identifiziert werden können. So können sachlich fundiert eine Antwort auf die Frage gegeben werden und ein Sponsor im Top Management der IT Organisation gewonnen werden.
Ziele
- Schaffung des Bewusstseins, das der Status quo in der Organisation nicht länger akzeptabel ist
- High-Level-Identifikation der wichtigsten kurz-, mittel- und langfristigen Handlungsfelder
- Gewinnung eines Sponsors für das Service Management Projekt
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Durchführung eines Quick-Assessments zur High-Level-Identifikation der wichtigsten Handlungsfelder
- Erste Stakeholder-Analyse und Beantwortung der Frage „Was, wenn wir nichts tun?“ aus den verschiedenen Perspektiven
- Kommunikation und Diskussion der Ergebnisse im Management-Team und im Kreise der wichtigsten Stakeholder
- Gewinnung eines Sponsors
Ergebnisse
- Ergebnisbericht zum Quick-Assessment inklusive der identifizierten kurz-, mittel- und langfristigen Handlungsfelder
- Stakeholder-Map
- Klare, abgestimmte und sachlich fundierte Kommunikation der Notwendigkeit für die Veränderung (Anstoss des Handelns)
- Platzierung des Themas Service Management im Top Management der Organisation
Kritische Erfolgsfaktoren
- Zugang zum Senior-Management
- Kooperation der Mitarbeiter und Führungskräfte im Rahmen des Quick-Assessments
- Zugang zu notwendigen Informationen über die Organisation, ihre Mitarbeiter, Führungskräfte, Kunden und Kultur
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