Modul 10 "Program Management and Management of Change"
Dieses Modul bildet gemeinsam mit der Kommunikationsstrategie das tragende Fundament Ihres gesamten Service Management Projektes. Service Management Projekte sind nun einmal strategische Organisationsent-wicklungsprojekte und kein 17:00-17:30 Uhr Nebenjob. Wir schaffen Ihnen die Freiräume, sich um aktiv um die fachlichen Inhalte und den Wandel Ihrer Organisation zu konzentrieren und unterstützen auf der Grundlage anerkannter Projektmanagement-Methoden und unseres SERVIEW-How to implement ITSM-Ansatzes
Ziele
- Professionelle Planung und Steuerung des gesamten Service Management Projektes von Anfang an und über die gesamte Laufzeit
- Klare und durchgängige Steuerungs- und Ergebnisverantwortung
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Initiale Planung und laufende bedarfsgerechte Plananpassung im Projektverlauf
- Management des Gesamtprojektes und der Projektphasen gemäß SERVIEW How-to-Implement-Ansatz
- Vertretung des Projektes in der Organisation
- Kontinuierliches Stakeholder Management und Stakeholder Kommunikation
- Projekt-Berichtswesen und -Präsentation in den Gremien Ihrer Organisation
Ergebnisse
- Jederzeit aktuelle und präzise Planungs- und Statusdokumente
- Einheitliche und professionelle Projektaußendarstellung
- Kontinuierliche Sicherstellung der Unterstützung durch die Stakeholder durch Kommunikation und Stakeholder Management
Kritische Erfolgsfaktoren
- Klare und sichtbare Übertragung der Verantwortung an einen Projektleiter
- Aktive und sichtbare Unterstützung durch das Top-Management, insbesondere bei unpopulären Entscheidungen und der Überwindung von Widerständen
- Solide Ressourcenverfügbarkeit für die Planungs- und Steuerungsaktivitäten durch einen Projektleiter und größenabhängig auch durch ein geeignetes Projekt-Office bzw. Projekt-Assistenten
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