Modul 11 "Communication Strategy"
Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil jedes Service Management Projektes. Wie das Projekt selbst muss diese Kommunikation gesteuert und gefördert werden. Die richtigen Worte zur rechten Zeit im Kreise der richtigen Zuhörer haben schon manches Projekt oder manche Karriere durchstarten lassen. Leider gilt auch der entgegengesetzte Fall: Eine falsch übermittelte Botschaft kann schnell zum Scheitern eines Projektes führen. Ebenso gefährlich ist eine unterlassene Kommunikation, da ein derartiges „Informationsvakuum“ erfahrungsgemäß schnell mit Gerüchten gefüllt wird, die eher dem nutzen, der sie in den Umlauf bringt und weniger dem Projektfortschritt. Die Kommunikationsstrategie und -planung hilft Ihnen dabei, diese Gefahren zu vermeiden und mehr noch, die zielgerichtete und professionelle Kommunikation zu einem starken und effektiven Werkzeug in Ihrem Service Management Projekt zu machen.
Ziele
- Klare, gesteuerte und einheitliche Kommunikation über den gesamten Projektverlauf hinweg
- Vermittlung der wichtigen und wesentlichen Botschaften und Informationen des Service Management Projektes an alle Stakeholder, Beteiligten und Betroffenen
- Unterstützung des Organisationswandels und des gesamten Service Management Projektes durch geeignete und wirkungsvolle Kommunikation
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Erstellung einer übergreifenden Kommunikationsstrategie für das Service Management Projekt
- Planung und Steuerung der Kommunikation des Projektes über den gesamten Verlauf
- Unterstützung bei der Kommunikation durch den Projektleiter und weitere Projektverantwortlichen
- Erstellung und Pflege wichtiger Kommunikationsmittel, wie z. B. eines Intranet-Auftrittes für das Projekt, eines Projekt-Newsletters oder einer Projektbroschüre
Ergebnisse
- Kommunikationsstrategie und laufende Kommunikationsplanung für den gesamten Projektverlauf
- Zielgruppenorientierte Kommunikation über das Projekt, seinen Status, seinen Fortschritt und seinen Nutzen
Kritische Erfolgsfaktoren
- Kommunikationsdisziplin bei allen Beteiligten
- Einheitliches Verständnis von Zielen, Inhalten und Status des Projektes
- Klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten für die Kommunikation
