Modul 3 “Alignment” - Identifying the customer and his business processes and creating a vision for IT Services
„Wer ist mein Kunde? Was sind seine Ziele und mit welchen Prozessen versucht er sie zu erreichen? Wie kann ich ihn dabei als IT Service Provider optimal unterstützen?“ Auf der Grundlage der Antworten auf diese Fragen entwickelt das Führungsteam eine Service Management Vision, die das Leit- und Zielmotiv des Projektes wird
Ziel
- Entwicklung und Verbreitung einer tragfähigen und richtungsweisenden Vision für das Service Management in Ihrer Organisation
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Erarbeitung und Abstimmung einer Vision für das Service Management (i. d. R. in Form eines Workshops mit dem Führungsteam)
- Erarbeitung eines Kommunikationsplanes für die Verbreitung und Erklärung der Vision in der Organisation
- Sichtbares und klares Commitment des gesamten Führungsteams zur gemeinsamen Vision
- Kommunikation der Vision (Anstoss des Handelns nach außen)
Ergebnisse
- Ausformulierte und dokumentierte individuelle Service Management Vision
- Kommunikationsplan inklusive der Rollen, Medien, Zeitpläne und Inhalte für die Verbreitung und Erklärung der Vision
Kritische Erfolgsfaktoren
- Einbindung aller Mitglieder des Führungsteams in die Entwicklung der Service Management Vision
- Klares und einheitliches Verständnis der Vision und ehrliches Commitment zu ihren Inhalten des gesamten Führungsteams
- Nutzung aller verfügbaren Kanäle für eine einheitliche und klare Kommunikation der Vision
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