Modul 4 “Empowerment” - Empowering others to act on the vision
Das Führungsteam soll führen und strategische Vorgaben und Rahmenbedingungen schaffen. Um die Organisati-on zu entwickeln, braucht es aber die ganze Organisation. Dazu muss ein Service Management Rollenmodell entwickelt und abgestimmt und die wichtigsten Rollen von Beginn an besetzt werden. Die Rolleninhaber müssen ermächtigt werden, d. h. sie müssen ausgebildet und vorbereitet werden und eventuelle Hindernisse beseitigt werden.
Ziel
- Ermächtigung und Befähigung der Mitarbeiter, im Sinne der Vision zu arbeiten
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Erarbeitung eines Prozess-Rollenmodells und Besetzung der oberen Rollenebenen (Prozess Owner und Prozess Manager)
- Definition der Ziele für die Prozessimplementierung auf der Grundlage der Service Management Vision und den Anforderungen der zuvor identifizierten Geschäftsprozesse
- Service Management Ausbildung des Schlüsselpersonals
- Aufbau der Strukturen und Werkzeuge
- Laufende Kommunikation und sichtbare Managementunterstützung
C. Ergebnisse
- Service Management Rollenmodell
- Ermächtigte Prozess Owner, Prozess Manager und weitere Schlüsselfunktionen
- Qualifizierte Mitarbeiter und -führungskräfte, eingebunden in eine klar definierte und sichtbare Organisationsstruktur
- Roadmap und Zielsystem für das Service Management
- Laufende Kommunikation über die gesamte Organisation
D. Kritische Erfolgsfaktoren
- Laufende, sichtbare Management Unterstützung insbesondere durch das Führungsteam
- Besetzung der wichtigen Prozess Rollen Prozess Owner und Prozess Manager (wenn schon keine Führungskraft bereit ist, sich als Owner zu engagieren, warum sollte sich dann ein Mitarbeiter im Projekt engagieren?!)
- Führungskräfte gehen voran und nehmen als erste an den Ausbildungen teil (inklusive eventueller Prüfungen)
- Kommunikation
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