Modul 5 „Assessment“
Für die solide Planung ist es notwendig, ein klares Zielbild in Form einer Vision zu haben. Genauso wichtig ist jedoch zu wissen, wo man herkommt. Dieser Frage geht dieses Modul nach. In den Bereichen Prozessreife, Prozess-unterstützende Tools, Mitarbeiterqualifikation und Management werden Assessments durchgeführt, um ein vollständiges Bild der aktuellen Service Management Fähigkeiten Ihrer Organisation zu bekommen.
Ziel
- Ermittlung eines detaillierten Bildes der Ausgangslage zur Ermöglichung einer fundierten Detailplanung für das weitere Service Management Projekt.
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Planung und Durchführung der Assessments
- Service Management Tool Assessment unter Einbeziehung des SERVIEW Certified Tool
- Process Maturity Assessment auf der Grundlage des SERVIEW Process Maturity Frameworks und der ISO/IEC 20000 einschließlich Kultur- und Management-Assessment
- Assessment der Service Management Skills der Mitarbeiter
- Erstellung der Assessment-Berichte und eines Gesamtberichts
- Präsentation und Erläuterung der Ergebnisse und daraus abgeleiteten Empfehlungen und Vorgaben für die weitere Umsetzung
Ergebnisse
- Assessment-Berichte zu allen durchgeführten Assessments
Kritische Erfolgsfaktoren
- Verfügbarkeit der erforderlichen Ansprechpartner für das Assessment
- Ehrliche und unpolitische Mitarbeit im Assessment, d. h. kein Schlechtreden und Dramatisieren, aber auch keine Beschönigung
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