Modul 7 „Do“ - the implementation
Hier erfolgt die Umsetzung der Pläne gemäß der zuvor entwickelten Planung. Dazu werden die Prozesse und Verfahren an die im Betrieb verantwortlichen Personen übergeben und die Service Management Tools angepasst, implementiert und ebenfalls an den Betrieb übergeben. Für einen möglichst reibungslosen Betriebsübergang werden alle Mitarbeiter, die im Betrieb Verantwortung übernehmen sollen, zunächst entsprechend ausgebildet und in der ersten Zeit nach der Übergabe aktiv durch das Projektteam begleitet und unterstützt
Ziele
- Einführung der Prozesse in den Betrieb
- Übernahme der produktiven Verantwortung durch die definierten Rolleninhaber
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Umsetzung der Tool-Anpassungen
- Einführung der Prozesse, Verfahren, Rollen und Kennzahlen
- Fortführung der Mitarbeiterschulungen und Awareness-Kampagne
- Aktives Coaching der Prozessverantwortlichen und -mitarbeiter
Ergebnisse
- In den Betrieb eingeführte Prozesse
- Übernahme der produktiven Verantwortung durch die Rolleninhaber
- Erste Prozess-Messwerte und -Berichte
Kritische Erfolgsfaktoren
- Solide und realistische Einführungsplanung und die Bereitschaft, den Plan bei Bedarf anzupassen
- Überwindung von Widerständen
- Offene Kultur der gegenseitigen Unterstützung – keine Angst vor Fehlern
- Kontinuierliche und sichtbare Management-Unterstützung
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