Modul 8 “Check” - the implementation
Das zentrale Leitmotiv des Service Managements ist die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung. Das gilt auch bereits im Rahmen der Einführung. Im Anschluss an die Implementierung eines oder mehrerer Prozesse wird daher eine erste Erfolgskontrolle und Review-Runde durchgeführt. Hierdurch werden unter Mitarbeit aller Prozessmitarbeiter und -führungskräfte eventuelle Schwachstellen identifiziert und sichergestellt, dass die Prozesse nicht nur an den Betrieb übergeben wurden, sondern auch mehr und mehr in der Organisation ver-ankert werden.
Ziele
- Überprüfung des Implementierungserfolges
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und notwendigen Anpassungen
- Steigerung der Akzeptanz und der Verankerung der Prozesse und Übergang in die kontinuierliche Verbesserung
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Post Implementation Review der Service Management Tool Implementierung
- Feedback-Gespräche und Workshops mit Prozessverantwortlichen und Mitarbeitern
- Process Maturity Assessment
- Fortsetzung des Coachings von Mitarbeitern und Prozessverantwortlichen
- Zentrale Erfassung, Kategorisierung, Bewertung, Priorisierung und Entscheidung über alle identifizierten Verbesserungspotenziale und notwendigen Anpassungen
- Fortführung der Awareness-Kampagne
Ergebnisse
- Liste der entschiedenen Prozessanpassungen
- Dokumentiertes Leistungsbild der implementierten Prozesse durch Berichte, Analysen sowie Review und Feedback.
- Eindeutiges und abgestimmtes Bild des Implementierungsfortschrittes und -erfolges auf allen Ebenen (strategisch – Sponsor, taktisch – Prozess Owner und Manager, operativ – Mitarbeiter)
Kritische Erfolgsfaktoren
- Offene Kommunikation und eine Kultur, in der Verbesserungsvorschläge als Chance und nicht als Majestätsbeleidigung empfunden werden
- Aussagekräftige Messungen und Berichte auf allen Ebenen
- Geplante und verfügbare Ressourcen für die notwendigen Arbeiten
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