Modul 9 “Act” - on the implementation
In der logischen Folge des Moduls CHECK folgt nun die Umsetzung der identifizierten Verbesserungsmaßnahmen. Insbesondere die zeitnahe Beseitigung kleinerer Mängel und Umsetzung der vermeintlich kleinen Verbesserungen führt häufig zu einer erheblichen Steigerung der Akzeptanz der Prozesse durch die Mitarbeiter. Zugleich zeigt es noch einmal deutlich, dass Service Management wirklich ernst genommen wird und eine Aufgabe aller Führungskräfte und Mitarbeiter ist.
Ziele
- Abschluss der Implementierung der Prozesse und Verankerung in der Organisation
- Übergabe an das Management System für die kontinuierliche Weiterentwicklung
Aktivitäten (Serview Dienstleistungen)
- Umsetzung der Anpassungen und Verbesserungen aus dem „CHECK the implementation“ Modul
- Vorbereitung und Begleitung des externen Audits (optional)
- Abschluss der Projektphase
Ergebnisse
- Nachgewiesene Qualität der implementierten und verankerten Prozesse
- ISO/IEC 20000 Konformitätsbescheinigung
Kritische Erfolgsfaktoren
- Sichtbare und aktive Management Unterstützung, um sich nicht auf den ersten Erfolgen auszuruhen, sondern den Weg konsequent weiter zu gehen
- Kontinuierliche zielgruppenorientierte Kommunikation der Weiterentwicklung und der anhaltenden Bedeutung des Service Managements in der gesamten Organisation
Weitere Informationen zu diesem Modul gibt es hier: klicken
