ITIL

ITIL® bietet seinen Nutzern eine Vielzahl an Zertifizierungen. Doch welches Training ist für wen das richtige? Philip Scherer klärt auf.

Die ITIL Foundation ist der ideale Einstieg ins IT-Service-Management. Philip Scherer beleuchtet die Schwerpunkte und den Nutzen des Trainings.

Als Framework für IT Service Management ist ITIL weltweit etabliert. Welchen Mehrwert bietet das Framework Anwenderorganisationen?

Standardisierung und Automatisierung als Stützpfeiler: Lesen Sie von Torsten Schneider alles über die Vorteile des agilen Service Managements!

Fachabteilungen: ja, bitte – Silodenken: nein, danke! Erfahren Sie mehr über die Best Practices einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung!

Effizient ans Ziel kommen. Doch ist der schnelle Weg immer der richtige? Nina Heinze erzählt von einer unkonventionellen ITIL® Reise.

Gutes Change Management grenzt an Hexerei – oder nicht? Sascha Henrikson erklärt, wie Sie Veränderungen erfolgreich umsetzen.

ITIL® steht in dem Ruf, unnötig komplex zu sein – doch stimmt das? Nina Heinze zeigt uns Sinn und Wirkung des ITIL 4 Frameworks.

Sind ITIL® 4 und DevOps wirklich so verschieden – oder gibt es doch nennenswerte Gemeinsamkeiten? Sascha Henrikson erklärt.

Service Design soll reaktionsschneller und kundenorientierter werden – doch wie? Erfahren Sie alles über agiles Service Design als Baukasten!

Wenn der Kunde König ist, wird der Serviceanbieter zum Untertanen? Von wegen! Ein Plädoyer für ein erfolgreiches Miteinander im Service Management.