SERVICE
   MANAGEMENT

ITSM-Organisation & Rollen

Aufbau- und Ablauforganisationen regeln die Strukturen und Handlungsspielräume in einer ITSM-Organisation. Durch sie werden die Zuständigkeiten der beteiligten Ressourcen definiert.

ORGANISATIONEN AUFBAUEN

Wir konzipieren für Sie Ihre ITSM-Organisation inkl. der notwendigen Rollen und begleiten Sie bei der Einführung. Sie erhalten die Organisationsstruktur, die Verantwortlichkeiten und Tätigkeiten der Organisationseinheiten und kennen die notwendigen Voraussetzungen und Risiken.

PROZESSE GESTALTEN

Auf Basis von Best Practices gestalten wir für Sie die benötigten Prozesse, entwickeln konkrete Rollenbeschreibungen und erstellen für Sie Ihre individuellen Kennzahlen- und Reportingsysteme. Sie erhalten Prozesse, deren praktische Integrationsfähigkeit, Agilität und Anwendbarkeit in Ihrer ITSM-Organisation sicher gestellt ist.

REORGANISATION REALISIEREN

Wir planen und realisieren für Sie die Neuordnung Ihrer ITSM-Organisation. So haben Sie die Sicherheit, dass Ihre Organisation zügig und ohne Leistungsverluste in die neue Struktur überführt wird.

ORGANISATIONSWANDEL GESTALTEN

Wir gestalten Ihre Organisations-Transformationen und planen aus der Perspektive der unterschiedlichen Stakeholder alle Aktivitäten. So stellen wir für Sie sicher, dass die erwarteten Ergebnisse geliefert werden.