Reifegrad & Analyse

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Reifegrad & Analyse

Die Wettbewerbsfähigkeit einer Service-Organisation wird maßgeblich durch die Reife der gelebten Prozesse bestimmt. Ein Reifegrad Assessment liefert eine strukturierte Bewertung des bestehenden Service Management Systems einschließlich entsprechender Handlungsfelder für Verbesserungen.

UMFANG
FESTLEGEN

Gemeinsam mit Ihnen legen wir den Umfang und die Rahmenbedingungen des Reifegrad Assessments fest. So gewinnen Sie die notwendige Vorgehenssicherheit und fokussieren sich mit des Assessment auf die relevanten Themenfelder.

INFORMATIONEN
ERHEBEN

Wir führen auf Basis eines standardisierten Fragenkatalogs die Informationsgewinnung in Form von Interviews und Workshops durch. Dadurch stellen wir sicher, dass alle relevanten Faktoren und Stakeholder in der Bewertung berücksichtigt werden.

REIFEGRAD
BESTIMMEN

Wir werten die gewonnenen Informationen aus und bringen sie in Bezug zu den individuellen Zielen und der Strategie Ihrer Organisation. Maßgeblich ist dabei nicht die Vollständigkeit der Prozessumsetzung, sondern der Wirkungsgrad den Ihr Prozess erzielt.

ERGEBNISSE
REFLEKTIEREN

Gemeinsam reflektieren wir mit Ihnen die ermittelten Ergebnisse in einem Präsentationstermin und leiten zusammen die richtigen Handlungsoptionen ab. So stellen wir sicher, dass Sie aus den ermittelten Erkenntnisse konkrete Aktivitäten und somit wirkliche Verbesserung entsteht.