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IBM Control Desk

IBM Corporation bzw. IBM Deutschland GmbH
IBM-Allee 1
71137 Ehningen
Deutschland

E-Mail: halloibm@de.ibm.com
Telefon: +49 800 225 5426
Webadresse: www.ibm.com
Facebook: https://www.facebook.com/IBMDeutschland/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ibm/?originalSubdomain=de

Der Hauptsitz des Unternehmens ist in Armonk, New York. Mit Niederlassungen in mehr als 170 Ländern ist IBM der Technologie-und Transformationspartner, um gemeinsam mit Unternehmen, öffentlichen Auftraggebern und Non-Profit-Organisationen IT-Lösungen für ihre Herausforderungen zu entwickeln.

Das Lösungsportfolio reicht vom Supercomputer und Software über Dienstleistungen inklusive Beratungsleistungen bis zur Finanzierung. Kernziel von IBM ist es, Unternehmen aller Größen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle zu unterstützen und die Chancen der Digitalisierung für sie nutzbar zu machen. Digitalisierung ist aber erst die Voraussetzung für höheren Nutzen, hinzu kommen müssen verschiedene andere Initiativen, um zu realen Geschäftsergebnissen zu gelangen: Künstliche Intelligenz/Business Analytics, Cloud Computing, Security, das Nutzen der Möglichkeiten im Internet der Dinge (IoT) und Blockchain-Technologien sind hier zu nennen. Diese strategischen Felder bilden für IBM sowohl die Basis ihres stetig erweiterten Lösungsportfolios als auch die Grundlage ihrer fortschreitenden Transformation hin zu einem Cognitive-Solutions-und Cloud-Plattform-Anbieter. In weltweit aufgestellten Teams und in Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern unterstützt IBM Kunden unterschiedlichster Größe bei Projekten auch über nationale Grenzen hinweg und entwickelt gleichzeitig individuelle und flexibel finanzierbare Lösungen.

Seit der Gründung 1911 hat sich IBM immer wieder neu definiert und ist durch weit über Technologien hinausgehende Innovationen zu einer der stärksten Marken der Welt aufgestiegen. Jährlich investiert das Unternehmen mehr als sechs Milliarden US-Dollar in Forschung und Entwicklung. Die IBM Deutschland Research & Development GmbH in Böblingen ist eines der größten Technologiezentren von IBM weltweit.


Gegründet: Juni 1911
Mitarbeiter: 352.600

IBM Control Desk

zertifizierte Version: 7.6.1

Zertifizierte Kategorie:

Service Management Version IV

Mögliche Lizenzmodelle:

  • Named-User-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz
  • Concurrent-User

Mögliche Betreibermodelle:

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen:

  • deutsch
  • englisch
  • spanisch
  • französisch
  • italienisch
  • weitere

Kostenfreier Testzugang

https://www.ibm.com/de-de/marketplace/it-service-management/purchase

Zertifizierte Prozesse / Practices:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management

Über die Softwarelösung

IBM Control Desk 7.6.1 bietet Unternehmen eine umfassende Palette an IT-Service-Management-Funktionen. Zwölf Prozesse aus der IT Infrastructure Library (ITIL) 2011 sind von PinkVerify zertifiziert. IBM Control Desk kann auch einfach erweitert und durch die mitgelieferten Tools integriert und in andere Systeme integriert werden.

Diese Funktionen ermöglichen die Lösung für komplexe IT-Service-Management-Szenarien oder für die Unterstützung von Nicht-IT-Service-Management-Szenarien, einschließlich Self-Service, Human Resources, Management von verbundenen Operationen und Einrichtungen.

  • Ein umfassendes Integrationskonzept, das ein breites Spektrum an Integrations-und Integrationsmethoden unterstützt
  • Made for Hybrid Cloud, d.h. IBM Control Desk kann auch in einem Kubernetes Cluster betrieben werden
  • Eine fähige Workflow-Engine und Tools für die Anwendungsgestaltung, um die Konfiguration und Erweiterung der Lösung zu ermöglichen
  • Standardinhalt, der Berichte, Vorlagen, Benutzerrollen und Sicherheitsgruppen enthält
  • Umfangreiche Berichtsfunktionen durch die enthaltenen IBM Cognos Analytics-und Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), einschließlich einer Aktualisierung der Berichterstellung und der Analyse mit Standardberichten für IT-Service-Management-Berichte für IBM Cognos Analytics V11

IBM Control Desk kann in Organisationen aller Größen verwendet werden und steht als Cloud-Services, traditionelle Installation und über Managed Services Delivery-Modelle zur Verfügung. Alle Bereitstellungsmodelle basieren auf der gleichen Codebasis und erleichtern die Migration von einer auf die andere, falls erforderlich. Control Desk kann die folgenden ITIL-Prozesse 2011 unterstützen:

  • Knowledge Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Service Catalog Management
  • Change Management
  • Release and Deployment Management
  • Incident Management
  • Financial Management
  • Service Level Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment
  • Event Management
  • Availability Management     

Beschreibung der Betriebsmodelle

IBM Control Desk (ICD) wird als SaaS oder On-Premise Software angeboten

Beschreibung des Lizenzmodells

Die Lizensierung kann als Kauf-Software, SW-Subscription oder SaaS erfolgen.

Dsie Lizenzsierung erfolgt als 'Named User' (='Berechtigte benutzer') oder 'Concurrent User' (='Gleichzeitige Benutzer')

Support

Mit der von IBM vertriebenen Softwarelizenz, die erhalten Kunden 'IBM Software-Subscription und -Support' mit der Möglichkeit der jährlichen Verlängerung. IBM Software-Subscription und -Support ist eine umfassende Lösung für Produktupgrades und technische Unterstützung, die Folgendes bietet:

  • Downloadzugriff auf Fixes, Feature-Packs, neue Releases und neue Versionen Ihrer Lizenzsoftware
  • Produktupgrades stellen sicher, dass Sie die Leistung, Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und innovative Technologie Ihrer bestehenden Software optimal nutzen können
  • Support zu den lizensierten Produkten
  • Rund um die Uhr verfügbare Unterstützung über IBM Support umfasst Antworten auf Ihre Fragen zu Bereitstellung, Migration, Fehlerbehebung und Code, Zugriff auf Knowledge Centers (Dokumentation, FAQ, etc), Foren, Redbooks, Technotes, Tools
  • Zugriff auf Serviceanforderungen und PMRs – für eine schnelle Reaktion auf Probleme der Kategorie 1 (Tag oder Nacht)

Schulungen

Schulungen werden individuel oder über 'IBM Training' angeboten. Zu weiteren Informationen wenden Sie sich bitte an ihren IBM Vertreibsbeauftragten

Referenzen

Wir haben uns hier fokussiert auf deutsch-sprachige Kunden (mit Ausnahme der letzten Referenz). International gibt es natürlich noch wesentlich mehr Referenzen:

  • Betriebszentrum IT-System der Bundeswehr
  • Grosses deutsches Versicherungsunternehmen (IBM interne Referenz - bitte uns ansprechen für weitere Details)
  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
  • BWI GmbH
  • Kubus IT
  • Stadtwerke Wuppertal
  • IBM Global Technology Services (Globale Technologie Services (GTS) hat als ServiceProvider eine weltweit verfügbare Multi-Mandanten fähige IT ServiceManagement Lösung aufgbaut. GTS nutzt IBM Control Desk zur Unterstützung des IT Service Managements für mehr als 1.200 outgesourcte Rechenzentren weltweit. Mit einem Standard Servicekatalog mit über 850 Einträgen verarbeitet GTS über 20 Millionen Serviceanfragen pro Jahr. Die Service Request Records der letzten 7 Jahre (ca. 150 Millionen Tickets) werden in einem Data Lake gespeichert, um Musteranalysen und Predictive Analysen vornehmen zu können)
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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. 
Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.

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  • > 33 Firmen in der Fachausstellung
  • > 12 Workshops & 16 Trainings
  • > Networking, Party & der Peter Maffay Stiftung Run

Mehr unter: www.bmpk.de

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