SERVIEW CERTIFIEDTOOL

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SLIC

Interview Network Solutions Service GmbH
Legiendamm 22
10179 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@interviewns.de
Telefon: +49 30 24781469‬
Webadresse: www.interviewns.de

Die Interview Network Solutions GmbH ist seit 1996 als Dienstleister und Lösungsanbieter in vielen großen Unternehmen im Bereich Network- and Application Monitoring und Performance Management tätig.

Aus den realen Projekten heraus entstanden reale Anforderungen an Lösungen in diesem Bereich, aus denen schließlich Software-Entwicklungsprojekte draus hervorgingen. 

Seit 2014 entwickelt die Firma  Software im Bereich Incident-Management, Service Reporting und Trarcefile Monitoring. 

Ziel ist die Bereitstellung von präzisen und hoch-effektiven Funktionen im  Bereich Service Managment- und Monitoring - für Unternehmen und Service-Provider. 

 

 


Gegründet: 1996

SLIC

zertifizierte Version: 4.6

Zertifizierte Kategorie:

Supporting Service Management

Mögliche Lizenzmodelle:

  • Enterprise-Lizenz

Mögliche Betreibermodelle:

  • On-Premise
  • Public Cloud (International)
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen:

  • k.A.

Zertifizierter UseCase:

Durch die SLIC Software ist die Erstellung eines übergreifenden SLA-Reportings auf Basis unterschiedlicher Datenquellen möglich. Der Einsatz ist sowohl für IT-Services als auch im Bereich Enterprise Service Management möglich. Das Assessment erfolgte im Rahmen eines Use Case, in dem die SLIC-Lösung das SLA-Reporting automatisiert erstellt hat. Hierbei wurden die Quelldaten verschiedener angeschlossener externer Systeme über Monitoring importiert und aufbereitet. Als Datenquellen werden aktuell UE-Monitore (Riverbed/SteelCentral), RPA (Robotic Process Automation) für APM, Remedy Tickets oder Files unterstützt. In SLIC wurden die SLA Metriken „Verfügbarkeit“ und „Performance“ der Komponenten und der entsprechenden Services quasi in „realtime“ (entsprechend der Import-Intervalle) ermittelt. Die Metriken wurden mit den im Tool eingetragenen SLA-Schwellwerten bzw. dem SLA-Budget abgeglichen. Durch das integrierte Reporting wurden in dem Use Case die SLA-Ergebnisse (Einhaltung und Verfehlungen der definierten Schwellwerte) in einer end-to-end-Sicht zusammengefasst. Das Reporting war sowohl online als auch durch Aggregation historischer Daten möglich. Im Rahmen der Informationsaufbereitung wurden bei Abweichungen der Servicelevel-Ziele die Korrelationen der zugrunde liegenden Bestandteile ausgewiesen. Somit konnten die Zusammenhänge aus der Service- und zugehörigen Komponenten-Metriken hergestellt und Abhängigkeiten ausgewiesen werden.

Über die Softwarelösung

SLIC SLA inetgriert unterschiedlichste Technologien von unterschiedlichen Herstellern aus unterschiedichen Monitoring Daten in einem gemeinsamen Service view. Zentrale Informationseinheit sind Incidents, über die Korrelation kann ein technologie-übergreifender Service View erstellt werden. SLIC kann auf Daten und Modelle des Kunden angepasst werden 

Beschreibung der Betriebsmodelle

SLIC ist als Software Lösung überalle einsetzbar, SLIC  importiert Daten aus bestehenden Monitoring-Systemen, und muß auf die Daten zugreifen können. 

Beschreibung des Lizenzmodells

aktuell Enterprise Lizenzen, die abhängig von der Funktionstiefe sind (wieviele Infomationen muß SLIC erzeugen, welche Datentypen müssen integriert werden) sowie die Anzahl Service Elemente.

Support

INS bietet einen 8-18 Uhr - Support für DACH an 

Schulungen

Schulungen sind nicht notwendig, Einführungen bei Installation

Referenzen

COOP AG - Schweiz 

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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.