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MINT Service Desk

OPGK Rzeszów S.A.

OPGK Rzeszów S.A.
Geodetów 1/328
35-328 Rzeszów
Polen

E-Mail: sales@mintsd.com
Telefon: +48 17 864 24 89
Webadresse: https://www.mintsd.com
Facebook: https://www.facebook.com/mintservicedesk
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/mint-service-desk/

Seit 2010 ist OPGK Software ein Unternehmen für die Entwicklung von kundenspezifischer Software mit Schwerpunkt auf Service Desk- und ITSM-Lösungen. Wir genießen das Vertrauen von Marktführern weltweit und konzentrieren uns auf die Entwicklung komplexer Projekte mit einfacher und intuitiver Software.

In diesen Jahren haben wir in mehr als 200 Service-Desk-Projekten und -Implementierungen auf der ganzen Welt professionelle Dienstleistungen angeboten und unsere Kunden bei Design, kundenspezifischen Entwicklungen, Consulting, Migrationen, Training, Managed Services und Support unterstützt.

MINT Service Desk ist unsere eigene Service Desk-, Asset Management- und ITSM-Lösung. Sie wurde auf der Grundlage all unserer Erfahrungen, des Kundenfeedbacks und der Marktbedürfnisse entwickelt. Es hat uns erlaubt, viel Potenzial in den Ideen und Projekten zu sehen, die wir über die Jahre entwickelt haben, aber mit einem neuen Fokus.

Bei der Zusammenarbeit mit MINT Service Desk geht es darum, professionell zu sein, einer starken Ethik zu folgen, technologische Barrieren zu überwinden und sich gegenseitig als Geschäftspartner zu vertrauen. Deshalb können wir Sie mit Stolz auf unsere Kunden verweisen, die Sie zu einem Referenzgespräch einladen können.

MINT Service Desk

zertifizierte Version: 2.6

Zertifizierte Kategorie:

Service Management Version IV
Zertifizierung Service Management Version IV

Mögliche Lizenzmodelle:

  • Named-User-Lizenz
  • Enterprise-Lizenz

Mögliche Betreibermodelle:

  • On-Premise
  • Public Cloud (Deutschland)
  • Public Cloud (International)
  • Private Cloud

Verfügbare Sprachen:

  • englisch
  • polnisch
  • spanisch
  • französisch
  • deutsch
  • weitere

Kostenfreier Testzugang

https://demo.mintsd.com

Zertifizierte Prozesse / Practices:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Enablement

Über die Softwarelösung

  • CUSTOMER EXPERIENCE
  • SERVICE DESK
  • ASSET MANAGEMENT
  • MULTICHANNEL
  • BACKEND AUTHENTICATION
  • INTEGRATIONS
  • REPORTING & BI
  • KNOWLEDGE BASE

Beschreibung der Betriebsmodelle

MINT Service Desk bietet On-Premises- und Cloud-Lösungen
Unsere On-Premises-Lösung ist für Systeme konzipiert, die auf den lokalen Ressourcen unserer Kunden laufen. Unsere Cloud-Lösung ist für Systeme konzipiert, die in einem von uns verwalteten Rechenzentrum laufen.  
Wenn Sie zusätzlichen dedizierten Support benötigen, bieten wir unseren Kunden verschiedene Pakete an, die auf unterschiedlichen Service-Level-Fenstern basieren.
Wir bieten Beratungsleistungen für Evaluierung, Design, Installation, Konfiguration, Upgrade, Migrationen, Schulungen und kundenspezifische Entwicklung.

Beschreibung des Lizenzmodells

On-Premises

  • Kostenlos für 3 Agenten
  • Jährliche kostenpflichtige Abonnement-Pakete für 10, 25, 50 oder unbegrenzte Agenten

Verwaltete Cloud

  • Jahresverträge für 5, 10, 25, 50 oder unbegrenzte Agenten

Support

Support-Verträge:

  • Dedizierte jährliche Supportverträge ausschließlich für Incidents (Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr)
  • Basis (Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr)
  • Professional (Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr)
  • Advanced für 24/7

Als Kommunikationskanäle bieten wir E-Mail und Customer Support Portal.

Schulungen

Wir bieten die folgenden Schulungen an:

  • Kundenschulung (Firmenanwender)
  • Agenten-Schulung
  • Administrator-Schulung

Die Schulungen können vor Ort, per Fernzugriff oder in Form eines Dokumentenhandbuchs durchgeführt werden.

Referenzen

IT-Beratung:

  • Der Kunde nutzt den MINT Service Desk für den internen Support und die Betreuung seiner externen Kunden sowie das Asset Management für Hard- und Software.

TV-Sender

  • Der Kunde nutzt MINT Service Desk, um den Support der IT-Abteilung für die gesamte Organisation und im Audio/Video-Verleih für externe Kunden bereitzustellen.

IT Managed Services

  • Der Kunde nutzt MINT Service Desk, um seinen Kunden Support zu bieten und Anfragen zu Netzwerk, Sicherheit und Infrastruktur zu verwalten.

Reinigungsdienstleister

  • Der Kunde nutzt den MINT Service Desk, um Support zu leisten und mit externen Kunden über alle Probleme oder neue Anfragen zu kommunizieren.

Technologie-Hersteller

  • Der Kunde nutzt MINT Service Desk, um internen Service Desk Support und IT-Support zu leisten.
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Software-Lösungen sind wichtig für die erfolgreiche Umsetzung der Service Management Prozesse in der Praxis. Das richtige Tool stellt sicher, dass die Menschen die Prozesse akzeptieren und anwenden können. 
Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und absolute Neutralität, wenn es darum geht die richtige ITSM oder PM Softwarelösung zu evaluieren.

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