Apollo 13

 

Sie lernen wie Service Management und ITIL Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können.

Apollo 13 ist eine sehr praxisnahe und interaktive Simulation. Sie übernehmen die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und müssen die Besatzung der Raummission retten, da ein Tank mit flüssigem Sauerstoff explodiert ist.

Ihre Vorteile:

    • Hochwertiges Trainingssetup
    • Erfahrene Trainer
    • Platin-Partner des Herstellers

      Lernziel

      Sie erhalten an nur einem Tag eine fundierte Einsicht in die Service Management und ITIL-Theorie und erlernen wie Sie Prozesse konkret umsetzen können. Sie werden während der Simulation mit unterschiedlichen Ereignissen konfrontiert und müssen die Service Prozesse so ausrichten, dass diese eine gute Problemlösung, eine rechtzeitige Anpassung des Raumschiffs und vorasschauende Korrekturen der Flugbahn zulassen.

      Die Apollo 13 Simulation von SERVIEW entspricht den Anforderungen des Herstellers. Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte vermittelt werden. Durch den engen Kontakt mit dem Hersteller, gewährleisten wir Ihnen auch eine hohe Aktualität und Tiefe in der Simulation.

      Methodik

      Sie möchten keine trockenen Powerpoint-Vorträge und wir auch nicht! Bei SERVIEW sind Entertainment und nachhaltiges Lernen eins geworden.

      • Interaktives Arbeiten und "learning by doing"
      • Lernen mit dem eigenen Team
      • Direktes Feedback und Review
      • Kommunikation und Erfahrungsaustausch

      Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und um den Praxisbezug der Simulation zu maximieren, arbeiten wir in der Apollo 13 mit einem realen Szenario und einer sich stetig verändernden Umwelt. Ihr Training beinhaltet daher verschiedene Methoden der Wissensvermittlung, diese sind z. B. Gruppenarbeiten und Trainerfeedback. Ein besonderer Augenmerk liegt dabei immer auf der individuellen Entwicklung Ihres Teams.

      Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des Herstellers.

      Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmöglichen Experten für Ihre Simulation.

      Simulationsinhalte

      Die Simulation erfolgt in mehreren Spielrunden, in der Sie verschiedene Punkte durchlaufen.

      • Prozessentwicklung: Sie und Ihr Team studieren Instruktionen für die anstehende Simulationsrunde und entwerfen Arbeitsabläufe, die auf bereits vorhandenen Erfahrungen und Kenntnissen beruhen.
      • Problemstellung: Sie werden mit verschiedenen Aufgaben und diversen Problemen konfrontiert. Zusammen mit Ihrem Team werden Sie diese Herausforderungen mit den überlegten Prozessen meistern.
      • Evaluation: Sie reflektieren gemeinsam mit dem Trainer die angewendeten Arbeitsprozesse, die ITIL und Service Management Theorie und besprechen die Umsetzung.
      • Berichterstattung: Sie geben regelmäßige Berichte über Crew Safety, Kosten, Prozentsatz der gelösten Incidents und die durchschnittliche Lösungszeit, sowie Prozessqualität und Verbesserungsmöglichkeiten ab.

      Teilnehmer

      Die Teams für diese Simulation bestehen aus Managern, Führungskräften und Mitarbeitern von Service Organisationen, Prozessmanagern, Gruppenleitern sowie allen, die im Bereich Service Management arbeiten oder bereits an ITIL Trainings teilgenommen haben.

      Voraussetzungen

      Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Simulation teilnehmen zu können.

      Agenda

      Die Agenda stimmen Sie gemeinsam mit unseren Mitarbeitern individuell auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen ab, damit Sie das bestmögliche Ergebnis erhalten.

      Weitere Trainings

      Folgende Trainings werden oft zusammen mit einer Apollo 13 Simulation gebucht:

      Diese Simulation ermöglicht Ihnen

      Im Anschluss an die Simulation möchten Sie und das Team neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Die Apollo 13 Simulation von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

      • Sie können ITIL und Service Management Prozesse in konkreten Situationen praktisch umsetzen.
      • Sie erhalten eine fundierte Einsicht in die ITIL-Theorie.
      • Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können.
      • Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann.
      • Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können.

      Apollo13 Informationen

      Broschüre

      Download

      Apollo13 Einblick

      Erfahren Sie kurz wie eine Apollo13 Simulation abläuft und erleben Sie den interaktiven Aspekt. Dieses Video ist in englischer Sprache.

      Serview setzt Maßstäbe im ITIL-Training 15.04.2014

      Von Oliver Mantel (IT Solutions)

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      Inhouse Trainings

      Wir bieten Ihnen alle Trainings gerne auch als maßgeschneiderte und persönliche Inhouse-Variante an. Sie entscheiden wann, wo und in welchem Umfang. Weitere Informationen gibt es hier.

      Webinare - mehr Wissen

      Informieren Sie sich mit unseren regelmäßigen Webinaren über aktuelle Themen und Entwicklungen sowie neue Herausforderungen und Problemstellungen. Mehr Informationen finden Sie hier.