ITIL^® v3 Service Offerings and Agreements (SOA) Classroom

Lernziel

Sie erarbeiten alle in der Praxis relevanten Inhalte der Phasen Service Strategy und Service Design. Durch die Zusammenhänge werden Sie einzelne Inhalte anderer Phasen kennenlernen und erarbeiten. In den Capability Trainings arbeiten Sie mit deutlich mehr praktischen Übungen als in den Lifecycle Modulen und besprechen dedizierte Prozesse und Aktivitäten. Durch das Training sind Sie in der Lage, die am Ende anstehende Prüfung zu bestehen und Ihre Organisation in der Praxis als Experte zu unterstützen.

Das ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Methodik

Sie möchten keine trockenen PowerPoint-Vorträge und wir auch nicht.
Bei SERVIEW sind Entertainment und nachhaltiges Lernen eins geworden.

• Arbeiten mit Fachliteratur und Fallbeispielen
• Lernen mit dem Workbook-Prinzip^®
• Lehrvorträge und Lehrgespräche
• Gruppenarbeiten und Erfahrungsaustausch
• Teilnehmerpräsentationen und persönliches Feedback

Im Rahmen Ihres Service Offerings and Agreements Trainings werden Sie mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten arbeiten und dabei eine neue Art des Lernens erleben. Für Ihr Training erhalten Sie akkreditierte und ausgezeichnete Fachliteratur wie unser Workbook und das Reference Book. Ihr Training beinhaltet verschiedene Methoden der Wissensvermittlung. Diese sind z. B. Lehrvorträge, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Teilnehmerpräsentationen. Damit Sie exzellent auf Ihre Prüfung vorbereitet sind, werden reale Prüfungsinhalte besprochen und Musterprüfungen im Training bearbeitet.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des official Accreditor.

Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines ITIL Experten für Ihr ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) Training.

Trainingsinhalte

Sie erlangen Kompetenz in verschiedenen Lifecycle Phasen, insbesondere in Service Strategy und Service Design. Um den Anforderungen an die Praxis gerecht zu werden, arbeiten Sie mit einer hohen Anzahl von praktischen Beispielen und Übungen.

• Service Management in der Praxis
• Relevante Prozesse für die Erstellung von Service Angeboten und Vereinbarungen
• Dokumentation von IT- und Business Services und unterstützen Prozessen durch Service Portfolio Management
• Bereitstellung des Service Catalogue aus technischer Sicht und aus Business-Sicht
• Service Level Management, Abschluss von Service Level Agreements und Sicherung der Leistungen durch Zusatzvereinbarungen
• Demand Management und Supplier Management
• Aufzeigen der Werte einzelner Services
• Management der IT- und non-IT-Services unter finanziellen Aspekten
• Business Relationship Management, damit der Service Katalog und das Portfolio die Bedürfnisse des Kunden abdecken
• Prozesse aus anderen Lifecycle Phasen die mit SOA zusammenhängen wie z. B. Incident Management und Change Management
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Technologische Aspekte und Herausforderungen bei der Einführung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Teilnehmer

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Agenda

Tag 1	09.00 Uhr bis 18.00 Uhr	Training
Tag 2	09.00 Uhr bis 18.00 Uhr	Training
Tag 3	09.00 Uhr bis 18.00 Uhr	Training
Tag 4	09.00 Uhr bis 15.30 Uhr 15.30 Uhr bis 17.30 Uhr	Training Prüfung Service Offerings and Agreements

Prüfungsdetails

Dauer	90 Minuten Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training
Fragen	8 szenariobasierte Fragen
Weitere Infos	Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie je Prüfung 28 Punkte (70%) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%). Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
Credits	Sie erhalten 4 ITIL-Credits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL SOA Prüfung.
Prüfungssprachen	Deutsch und Englisch
Prüfungsinstitut	PEOPLECERT