ITIL®v3 Operational Support and Analysis (OSA) Classroom

Lernziel

Sie erarbeiten alle in der Praxis relevanten Inhalte der Phase Service Operation. Durch die Zusammenhänge werden Sie weitere Inhalte der anderen Service Lifecycle Phasen erarbeiten, dies sind insbesondere Service Design und Service Transition. Sie werden mit deutlich mehr praktischen Übungen als in den Lifecycle Modulen arbeiten und dedizierte Prozesse und Aktivitäten erlernen. Durch das Training sind Sie in der Lage, die am Ende anstehende Prüfung zu bestehen und Ihre IT-Organisation in der Praxis als Experte zu unterstützen.

Das ITIL Operational Support und Analysis (OSA) Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Methodik

Sie möchten keine trockenen Powerpoint-Vorträge und wir auch nicht.
Bei SERVIEW sind Entertainment und nachhaltiges Lernen eins geworden.

• Arbeiten mit Fachliteratur und Fallbeispielen
• Lernen mit dem Workbook-Prinzip®
• Lehrvorträge und Lehrgespräche
• Gruppenarbeiten und Erfahrungsaustausch
• Teilnehmerpräsentationen und persönliches Feedback

Im Rahmen Ihres Operational Support und Analysis Trainings werden Sie mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten arbeiten und dabei eine neue Art des Lernens erleben. Für Ihr Training erhalten Sie akkreditierte und ausgezeichnete Fachliteratur, unser Workbook und das Reference Book.
Ihr Training beinhaltet verschiedene Methoden der Wissensvermittlung. Diese sind z. B. Lehrvorträge, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Teilnehmerpräsentationen. Damit Sie exzellent auf Ihre Prüfung vorbereitet sind, werden reale Prüfungsinhalte besprochen und Musterprüfungen im Training bearbeitet.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des official Accreditor.

Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines ITIL Experten für Ihr ITIL Operational Support and Analysis (OSA) Training.

Trainingsinhalte

Sie erlangen Kompetenz in verschiedenen Lifecycle Phasen, insbesondere in Service Operation. Um den Anforderungen an die Praxis gerecht zu werden, arbeiten Sie mit einer hohen Anzahl von praktischen Beispielen und Übungen.

• Service Management in der Praxis
• Grundsätze der Service Operation
• Prozesse mit Verbindungen in andere Phasen des Service Lifecycle
• Service Operation Prozesse und Rollen
• Event Management von IT-Services
• Incident Management, mit dem Ziel Services so schnell wie möglich wieder in den Betrieb zu bringen und Service Level Agreements einzuhalten
• RequestFulfilment, mit dem Hintergrund Standard-Services den Mitarbeitern schnell und einfach zugänglich zu machen und damit die Produktivität zu erhöhen
• Problem Management und Access Management
• Operative Tätigkeiten mit Bezug auf andere Phasen wie z. B. Change Management, Service Asset und Configuration Management, Capacity Management, Financial Management für IT-Services und IT Service Continuity Management
• Organisation der Service Operation
• Service Operation Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management
• Technologie und Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Teilnehmer

Sie sind z. B. CIO, CTO, IT-Führungskraft oder Mitarbeiter, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit IT Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Agenda

Tag 1	09.00 Uhr bis 18.00 Uhr	Training
Tag 2	09.00 Uhr bis 18.00 Uhr	Training
Tag 3	09.00 Uhr bis 18.00 Uhr	Training
Tag 4	09.00 Uhr bis 15.30 Uhr 15.30 Uhr bis 17.30 Uhr	Training Prüfung Operational Support and Analysis

Prüfungsdetails

Dauer	90 Minuten Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training
Fragen	8 szenariobasierte Fragen
Weitere Infos	Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie  28 Punkte (70%) erreichen.  Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%). Es sind keine Hilfsmittel zugelassen. Sie erhalten 4 ITIL-Credits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL OSA Prüfung.
Prüfungssprachen	Deutsch und Englisch
Prüfungsinstitut	PEOPLECERT

Dieses Training ermöglicht Ihnen

Im Anschluss an das Training möchten Sie neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Das ITIL Operational Support and Analysis Training von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

• Sie besitzen einen praxistauglichen und vollständigen Überblick über die Service Operation und beteiligte Phasen und können dadurch hocheffektiv die IT-Services Ihres Unternehmens verbessern.
• Sie wissen wie Services "as soon as possible" wieder in den normalen Betrieb geführt werden und sind in der Lage aus den Incidents zu lernen, um diese zukünftig zu vermeiden.
• Sie haben das notwendige Wissen, um ein effektives Event Management und Access Management einzurichten und zu betreuen.
• Sie erlangen ein weltweit gültiges Zertifikat, welches Ihre Kenntnisse offiziell bestätigt.