Jede Heldenreise hat einen Startpunkt: Mit der ITIL 4 Foundation und dem entsprechenden Zertifikat beginnt Ihr Weg in der dynamischen Welt des IT Service Managements.

Vom Continual Improvement bis zum Service Request Management erlernen Sie hier alle wichtigen Grundlagen. Fundamentale ITIL 4 Prinzipien, Practices und Rollen sowie der standardisierte Sprachgebrauch stehen ebenso auf dem Lehrplan wie das Service Value System.Sie erlernen alle Trainingsinhalte interaktiv und praxisnah mit dem SERVIEW Workbook-Prinzip® – live mit einem echten Trainer, genau als wären sie vor Ort.

Dieses SERVIEW Training ist vom Official Accreditor von ITIL (AXELOS) akkreditiert. Nach der offiziellen Prüfung haben Sie die erste ITIL-Zertifizierung erlangt und können sich sicher in Ihrer Rolle bewegen. Außerdem sind Sie bereit, Ihren weiteren Weg zum Managing Professional oder Strategic Leader erfolgreich zu meistern.

Ihre Vorteile:

  • Live-Training mit echtem Trainer
  • Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
  • Digitale Trainingsunterlagen
  • Keine Reisezeit und -kosten
  • Ortsunabhängig
  • Online-Prüfung an einem Termin Ihrer Wahl

685 EUR p.P.

zzgl. gesetzl. MwSt.

Buchung nur mit Prüfung möglich

+ Prüfungsgebühr
225 EUR p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

+ Prüfungsversicherung
49 EUR p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

2 Tage

Preis in CHF anzeigen

Mo, 09.08.21 - Di, 10.08.21
Do, 19.08.21 - Fr, 20.08.21 Training in English
 
Mo, 23.08.21 - Di, 24.08.21
Mo, 06.09.21 - Di, 07.09.21
Mo, 20.09.21 - Di, 21.09.21
Nina H.  
Do, 30.09.21 - Fr, 01.10.21 Training in English
Do, 07.10.21 - Fr, 08.10.21
Nina H.  
Mo, 25.10.21 - Di, 26.10.21
Do, 04.11.21 - Fr, 05.11.21 Training in English
Nina H.  
Do, 11.11.21 - Fr, 12.11.21

Methodik im Virtual Live Classroom

SERVIEW VLC-Trainings sind eine neue attraktive Lernvariante. Sie benötigen lediglich einen Arbeitsplatz mit einer stabilen Internetverbindung, ein Headset und eine Webcam, um an dieser Live-Schulung teilzunehmen. Mit unserem Education-Paket erhalten Sie vorab die relevante Literatur, das SERVIEW Workbook und alle notwendigen Trainingsunterlagen.

Im Virtual Live Classroom erarbeiten Sie im dynamischen Dialog mit einem erfahrenen SERVIEW Trainer alle ITIL 4 Trainingsinhalte gemeinsam. Dabei kommt auch das innovative SERVIEW Workbook-Prinzip® zum Einsatz. Melden Sie sich, stellen Sie Fragen und diskutieren Sie live mit den anderen Schulungsteilnehmern und dem Trainer, als wären Sie zusammen in einem Seminarraum. Dank unserer interaktiven Lernplattform und der vorab versendeten Education-Pakete stehen Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung, die auch ein Präsenztraining bietet.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL 4 Foundation teilnehmen zu können.

Agenda

Das Training startet um 9.00 Uhr und endet um 16.00 Uhr. In dieser Zeit gibt es auch ausreichend Pausenzeiten (Kaffeepausen, Mittagspause).

Prüfungsdetails

Dauer60 Minuten  
Die Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training.
Fragen40 Multiple Choice-Fragen
Weitere InfosUm die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 26 Punkte (65 %) erreichen. 
Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100 %).
Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung. 
PrüfungssprachenDeutsch oder Englisch
PrüfungsinstitutPEOPLECERT
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ITIL 4 Foundation Virtual Live Classroom

sehr Positiv 27.07.2021

Fachlich sehr gut die Erfahrung ist deutlich und die Beispiele aus der Praxis machen die Schulung lebhaft und interesant. Es ist auch schön eigene Methoden und Ansichten bestätigt zu bekommen. Ein Danke schön!
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Ana Paola Nunez 22.07.2021

(Procter & Gamble)

Good training with good examples. He was able to explain the concepts, understand clearly our questions and provide good answers and insights. Potentially more useful to use real-life examples which are present in big IT organizations (such as P&G).
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Great material delivery! 22.07.2021

(P&G)

Philip was really explanatory and helped us a lot in order to have a better understanding of the learning material. Thank you very much Philip!
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Excellent training 21.07.2021

The training conducted by Philip was very well structured and engaging. He spoke very clearly and was always able to answer any questions in good detail. He is definitely knowledgeable about ITIL Foundation!
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Viel Input, Viel Raum für Fragen 21.07.2021

Die Schulung war dank Corona unfreiwillig digital. Vom Umfang des Inhalts wäre eine Schulung in Präsenz sicherlich besser gewesen. Die Hemmschwelle ist online einfach größer in die Schulung herein Fragen zu stellen. Der Inhalt ist aber so komplex, dass die Fragen notwendig sind. Der größte Negativpunkt ist die Prüfung, die selbstständig danach online durchgeführt werden muss. Die Rahmenbedingungen sind fast nicht zu gewährleisten: Privater PC, vorherige Instalation, Videoüberwachung, es darf niemand in den Raum kommen. Das ist weder im Homeoffice noch im Büro zu 100% zu gewährleisten. Auf die Prüfung bin ich jetzt tatsächlich gespannt. Der Trainer hat alle Inhalte aufgegriffen, vielleicht wäre es möglich, noch mehr gemeinsam erarbeiten zu lassen. Dann ist es weniges Frontalunterricht.
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Very informative, engaging and comprehensive training 21.07.2021

The title says it all, but to elaborate more. The training provides all the information required in an interesting and engaging format with curious and rememberable real-world examples. The only suggestion (not criticism) would be to include bite-sized mnemonics here and there in the material to help memorize specific terminology. It could be a simpler synonym word, image or a even a small puzzle the solution of which is the required answer. This I believe will provide course attendees with even more confidence that they will remember everything correctly on top of the great explanations and materials provided. Thank you for the gained knowledge, Viktor
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Schönes Training 20.07.2021

(havida-it GmbH)

Training war prima, gut strukturiert, nie langweilig. Und dazu Beispiele aus der IT oder einfach anschaulich aus dem Leben. So kann man sich das auch merken... Danke!
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Sehr gutes Training 07.07.2021

(Norma Group Holding GmbH)

Das Training war interessant und informativ. Die Unterlagen sehr professionell und gut zum Stoff des Trainings passend. Der Trainer hat den Stoff verständlich erklärt und aktiv die Teilnehmer zur Mitarbeit am Training animiert.
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Sehr positives Schulungserlebnis 06.07.2021

(HMP Beratungs GmbH)

Inhalte kompakt vermittelt und gut strukturiert, sehr angenehme Sprechstimme, ideale Geschwindigkeit, sympathische und herzliche Art der Kommunikation. Besser geht's nicht!
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ITIL 4 Foundation Training 29.06.2021

It was a nice training. Nina was very patient and answered all of our queries. It was also good to see that everyone was asked to participate with the answers for Sample questions and Sample Paper.
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Thanks a lot!!! 29.06.2021

Hi Nina, Thanks for the wonderful training...Really learned a lot of new concepts. Thanks, Harish
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Kurzweilig und gut präsentiert 29.06.2021

Nina hat zwei Tage lang durchgängig fröhlich und aufgeschlossen einen sehr guten Überblick vermittelt. Sie hat ohne Hast oder Längen ITIL erklärt, ist auf alle Fragen ausführlich eingegangen und war zu allen Teilnehmern und Teilnehmerinnen freundlich. Es war das erhoffte Training und ich fühle mich sehr gut auf meine Prüfung vorbereitet. Vielen Dank Nina!
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ITIL Online 25.06.2021

Der Kurs ist gut geplant und die Dozentin versteht Ihr Handwerk. Kompetenter Vortrag und die Dozentin konnte auf alle Fragen eine ausführliche und Verständliche Antwort geben.
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Super freundlich, sehr gut verständlich, sehr gut zu verstehen 25.06.2021

Super freundlich, sehr gut verständlich, sehr gut zu verstehen
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Sehr gute Inhalte und professionel 25.06.2021

(Cariad SE)

Die Vermittlung der professionell aufgearbeiteten Inhalte wurde in einem angenehmen Tempo! Die Schulung hat Spaß gemacht, war sehr informativ und rund herum gelungen!
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Feedback zum Seminar 25.06.2021

(Volkswagen)

An dieser Stelle vielen Dank für das tolle Seminar. Nina hat dieses doch recht trockene Thema sehr spannend und informativ vermittelt. Obwohl ich das Thema im Grundsatz schon kenne und damit arbeite waren viele neu Informationen dabei, die Nina sehr anschaulich erklärt hat. Tolles Seminar! Viele Grüße Ronny S.
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Feedback zum Seminar 25.06.2021

(Volkswagen AG)

Hallo, vielen Dank für das Seminar. Sehr guter Aufbau des Seminars. Auf jede Frage wurde eingegangen. Jeder Teilnehmer wurde zur Teilnahme am Seminar mitgenommen, durch Fragen/Antworten. Weiter so
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ungewohntes Format toll umgesetzt 22.06.2021

(Rhenus Assets & Services GmbH & Co. KG)

Das Seminar war mein erstes in diesem virtuellen Format, was einiges an Umgewöhnung erfordert hat. Die Umsetzung allerdings durch die Trainerin mit der gemeinsamen Erarbeitung der Präsentationsinhalte und guter Versorgung mit Hintergrundinformationen und Beispielen hat mir sehr gut gefallen und war sehr Zielführend. Insgesamt möchte ich diese Fortbildung und natürlich Nina als Trainerin gerne weiterempfehlen.
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ITIL®4 Foundation Training - Virtual Live Classroom 21.06.2021

Hallo, der Kurs war interessant aufgebaut und ich fühlte mich sehr gut abgeholt. Frau Heinze hat durch viele praktische Beispiele den relativ theoretischen Stoff sehr anschaulich dargestellt. Als ITIL Neuling ist es für mich für die Vorbereitung auf die Prüfung noch notwendig das Workbook durchzulesen, um entsprechende Definitionen der Begrifflichkeiten usw. zu verinnerlichen. Ein reiner Online Kurs ist für die Prüfung aus meiner Sicht nicht ausreichend. Nochmals vielen Dank an Frau Heinze. MfG Heiko
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Sehr gut 18.06.2021

War spannend und locker erklärt sowie sehr Informativ.
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ITIL_FND 18.06.2021

Es war ein sehr gutes Training. Vielen Dank Nina :-)
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Gutes Training, problematische Übersetzung 18.06.2021

(ITEBO GmbH)

Das Training war für mich sinnvoll aufgebaut und wurde einwandfrei geführt. Die erwartete Übertragungsleistung von Theorie aus Workbook / Handout zu den Frageteilen war gut, auch wenn es mir komisch vorkam eine Musterprüfung, ohne den komplett abgefragten Inhalt gelernt zu haben, am Abend des ersten Trainingstages durchzuführen. Wenn es das abweichende Denken im ITIL Bereich zu dem aktuellen Denken darstellen sollte war es zu viel inhaltlicher Stoff, welcher eigentlich vorab gelernt hätte werden müssen. Sonst finde ich die Idee gut, die eigene Denkweise gegenüber ITIL zu stellen und eine gedankliche Eigenleistung gepaart mit Selbstreflektion am Ende eines Trainingstages sich selbst erarbeiten zu müssen. Bei den vom Workbook genutzten Fragen kam es bei mir öfter vor, dass womöglich durch eine nicht ganz saubere Übersetzung, mehrere Antwortmöglichkeiten als richtig erschienen. Weiter wurden Angaben wie z. B. I R A ; I R Q oder das Service-Value System als Servicewertesystem in ein Deutsch Englisch Gemisch übersetzt. Ersteres ist stark verwirrend, da ich zumindest in Abkürzungen davon ausgehe, dass eine Sprache einheitlich genutzt wird, bei dem zweiten genannten Beispiel ist es lediglich ein Störfaktor bei dem man kurz stutzt und sich fragt, ob man das richtig gelesen hat. Die Erklärung der Trainerin war für mich schlüssig, dass die Übersetzung durch den Anbieter vorgegeben ist, jedoch könnte evtl. auch hier eine Verbesserung bei diesem durchgeführt werden und eine einheitliche Sprache mindestens für Abkürzungen und Schlagworte genutzt werden.
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Super Training & Trainerin 15.06.2021

(Schwarz IT)

Das Training war spannend und wurde super von der Trainierin vermittelt und durchgeführt!
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Kurzweiliges Training trotz trockenem Thema 01.06.2021

Das Training war trotz des eher zähen und trockenen Themas überraschend schwungvoll und frisch. Obwohl wir Teilnehmer in der Telekonferenz meist zurückhaltend waren, konnte die Trainerin Schwung und Motivation aufrecht erhalten und an einem roten Faden entlang durch die Trainingsinhalte führen.
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Super angenehme Schulung und tolle Sprechstimme 28.05.2021

(mod IT Services)

Vielen Dank für diese sehr angenehme und gut strukturierte Online Schulung. Es hat wirklich Spaß gemacht! :-)
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ITIL 4 Foundation Seminar 28.05.2021

(mod IT Services GmbH)

Hallo, der Kurs war sehr zwar sehr kompakt, aber von Nina sehr gut erklärt und dargestellt. Ich habe aus dem Kurs sehr viel mitgenommen und bin nun gespannt auf die Prüfung, die ich demnächst ablegen möchte. Vielen Dank an Nina für das sehr gute Seminar
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Sehr guter Überblick 27.05.2021

(IT.NRW)

Kompakte Inhalte, verständlich, abwechslungsreich und interessant vorgestellt.
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Sehr angenehme Stimme, fachlich sehr gut mit vielen praktischen Beispielen 26.05.2021

(ITEBO GmbH)

Ich kann die Schulung bei der Trainerin nur empfehlen ! *****
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ITILv4 Training 11.05.2021

Geschwindigkeit war perfekt, sehr kompetent und angenehm zum zuhören.
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Erik Burkholz 01.04.2021

(Lufthansa )

Sehr gutes Training. Theoretisches Konzept wurde mit vielen Praxisbeispielen veranschaulicht
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Super Training in virtuellem Setting 08.02.2021

(KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft)

Kurzes Feedback zu ITIL 4 Foundations, dem virtuellen Setting und dem Trainer: ITIL 4 Foundations: Der Aufbau des Trainings war logisch und dem Serview ITIL Ansatz war leicht zu folgen. Dies wurde durch gut auf einander aufbauende und interaktive Folien gestärkt. Zudem wurden die auch komplexeren Themen durch sehr gute Beispiele und Metaphern des Trainers vermittelt. Virtuelles Setting: Anfangs war ich durchaus traurig, das Training nicht vor Ort zu absolvieren und wurde im Laufe der zwei Tage umso positiver überrascht, wie unterhaltsam das Training gestaltet wurde. Dies lag zum einen an dem Video-Tool und den Visuals und zum anderen an den Moderationsfähigkeiten des Trainings, was dieses "Virtual Classroom Training" klar von einem normalen Video unterschieden hat. Trainer: Artur S. hat das Training sehr interaktiv und nahbar gestaltet, ist sehr gut auf uns Teilnehmer eingegangen und hat uns trotz des virtuellen Setting stets gefordert mitzuarbeiten. Zudem möchte ich hinzufügen, dass Artur fachlich und rhetorisch sehr versiert war - Menschlichkeit und ein Schuss Humor haben ebenfalls nicht gefehlt! All in all, wirklich Klasse - ich kann mit gutem Gewissen ITIL 4 Foundations, Serview in virtuellem Setting und Artur S. als Trainer empfehlen!
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ITIL 4 Foundation Virtual Live Classroom

grazia 03.02.2021

Bjorn is an excellent communicator. He kept me interested, despite I don't have a technical background. The organisational and material was also very good. I will definitely recommend your course.
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Sehr gute Schulung für breite Zielgruppe 26.01.2021

Der Referent hat die Grundlagen von ITIL 4 sehr gut vermittelt und dabei sowohl eigene Beispiele eingebracht als auch die Teilnehmer*innen sehr gut einbezogen. Auch wurden Vergleiche / Hinwiese zu anderen Frameworks wie Scrum gut einbezogen. Die Möglichkeiten von GoToTraining wurden dabei gut genutzt.
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ITIL 4 Foundation Virtual Live Classroom

Bewertung 12.01.2021

Ich fand die Schulung gut, jedoch für jemanden der es zum ersten mal hört ging es sehr schnell und manchmal konnte man sich nicht im Material wiederfinden. Die relevanten Themen wurden besprochen und es wurde auf die Prüfungsrelevanten Sektionen aufmerksam gemacht. Der Trainer gab viele Beispiele und Anwendungsfälle in denen man sich reinversetzen konnte. Wenig Vorbereitung auf die aktuelle Prüfung. Schulungstool. nicht optimal viele Verbindungsfehler, Audiospur Verluste. Prüfungstool : auf Arbeitsrechner keine Installation Möglich durch Firewall und VPN Einstellungen. Sehr stressig vor der Prüfung einen privaten Rechner aufzutreiben.
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ITIL 4 Foundation Virtual Live Classroom

Hervorragendes Training! 09.01.2021

Ein äußerst gelungenes Training, das die Nina sehr kompetent, mit viel Engagement kurzweilig und sympathisch zu gestalten wusste. Man fühlte sich als Teilnehmer stets abgeholt und hervorragend auf die Inhalte vorbereitet. Vielen Dank dafür! Das war sicherlich nicht mein letztes Training bei der Serview!
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Training trifft alle Erwartungen 05.01.2021

Nina hat uns mit Freude, Freundlichkeit und Geduld sehr gut das ITIL-Wissen vermittelt und somit optimal auf die nachfolgende Prüfung vorbereitet. Ich bin sehr froh, mich für ein VLC entschieden zu haben. Zuerst hatte ich überlegt, mir nur die Unterlagen zusenden zu lassen. Vielen Dank & gern bis bald, bis zum nächsten Training. Viele Grüße, Sandra Faust
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Bewertung zum ITIL 4 Foundation Seminar am 16. und 17. November 11.12.2020

Das Online-Seminar wurde in einer angenehmen Atmosphäre mit einer zeitlich passenden Geschwindigkeit durchgeführt. Das Thema wurde interessant und verständlich mit ausreichend Praxisbeispiele vermittelt. Keine Kritikpunkte, weiter so!!
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Super Interessante und sehr deutlich Erklärende Durchführung 11.12.2020

(Engineering DSS)

Ich fand das zweitägige Seminar sehr gut aufgebaut. Der Trainer hat unser auch alles mit tiefen Einblicken erklärt.
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Didaktisch und inhaltlich perfekt. 08.12.2020

Es war ein angenehme Schulung mit einem guten Trainer. Obwohl, das Thema sehr trocken ist, konnte er den Inhalt mit konkreten Beispiele gut vermitteln.
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Sehr gut und ausführliche Vermittlung des Stoffes 04.12.2020

Gute technische Unsetzung mit allen relevanten Unterlagen
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Immer wieder gern..... 04.12.2020

Angenehme Stimme zum Zuhören und sehr gute Vermittlung des Kursinhaltes.
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Einfach TOP Trainerin 04.12.2020

(T-Systems GmbH)

Tolles Training, sehr angenehme und ruhige Art und sehr angenehme Stimme.
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Sehr viel Stoff an 2 Tagen sehr gut erklärt. 04.12.2020

Danke Nina, für die sehr gute Schulung. Sehr viel Stoff in kurzer Zeit rübergebracht. Ich glaube nicht, dass man es besser machen kann. Nochmal Danke !
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Sehr viel Stoff an 2 Tagen sehr gut erklärt. 04.12.2020

Danke Nina, für die sehr gute Schulung. Sehr viel Stoff in kurzer Zeit rübergebracht. Ich glaube nicht, dass man es besser machen kann. Nochmal Danke !
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ITIL 4 Foundation Training 03./04.12.2020 04.12.2020

Meine Trainerin Nina Heinze ist eine hochkompetente und empathische Persönlichkeit. Sie hat es verstanden, ihre "Klasse" während der Trainingstage kontinuierlich "bei der Stange" zu halten und die Themen sehr anschaulich anhand von Beispielen zu vermitteln. Es war eine der besten Schulungen, welche ich bisher erhalten habe. Danke an dieser Stelle noch einmal an Nina!
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ITIL 4 Foundation Virtual Live Classroom

ITIL v4 Foundation 27.11.2020

Die Schulung war sehr interessant und lehrreich.
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Gutes Training 20.11.2020

Besonders gut haben mir die vorausgefüllten Handout-Bögen gefallen. Durch das Mitschreiben der entscheidenden Begriffe fließt der Lerninhalt durch die Hand in das Gehirn. Das ist gut für haptisch veranlagte Menschen.
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Sehr gute Prüfungsvorbereitung 13.11.2020

(GIZ)

Philip hat die Inhalte verständlich erklärt und mit anschaulichen Beispielen untermalt. Auch waren der Zeitraum und die Anzahl und Dauer der Pausen für das Training angemessen. Insgesamt fühle ich mich sehr gut auf die ITIL 4-Prüfung vorbereitet.
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Super Schulung! 13.11.2020

(BITBW)

Vielen Dank für die professionelle und informative Schulung! Super Trainerin und sehr angenehme Stimme.
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Sehr gutes Training 10.11.2020

Nina hat die Inhalte mit sehr viel Wissen und tollen Erfahrungen aus dem "echten Leben" berreichert und so sehr gut die Zusammenhänge des ITIL4 Foundation Trainings erklärt. Vielen Dank!!

Inhouse Trainings

Wir bieten Ihnen alle Trainings gerne auch als maßgeschneiderte und persönliche Inhouse-Variante an. Sie entscheiden wann, wo und in welchem Umfang. 

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Webinare - mehr Wissen

Informieren Sie sich mit unseren regelmäßigen Webinaren über aktuelle Themen und Entwicklungen sowie neue Herausforderungen und Problemstellungen. 

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