ITIL® Praxis-Workshop Design und Umsetzung eines Servicekatalogs

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Erfahren Sie in diesem 2 tägigen Praxis-Workshop, wie Sie einen Servicekatalog strukturiert aufbauen und wirklich implementieren können.

Hierzu hat die SERVIEW das „Service and Configuration Model“ für IT-Organisationen entwickelt. Dieses Modell stellt die konsequente Kopplung der Leistungserbringung der Organisation mit der Servicelieferung sicher. Das Servicemodell stellt die Services mit der Ausprägung in ihrer Funktionalität (Utility) und ihrer Gewährleistung (Warranty) dar. Dieses Modell ist die Basis für den Aufbau nachhaltiger Servicekataloge und eines Configuration Management Systems.

Der Softwarehersteller USU AG hat dieses Model in seiner ITIL-konformen Softwarelösung Valuemation umgesetzt. Der Workshop wird durch die SERVIEW und die USU AG durchgeführt und bietet Ihnen echte Praxis, damit Sie einen Servicekatalog schnell und wirkungsvoll implementieren können.

Termingarantie
Edutainment statt Powerpoint
100.000 Teilnehmer
Bewertungssystem

1480 p.P.

zzgl. gesetzl. MwSt

2 Tage

Garantietermin Inklusive Gratis-Prüfungsversicherung Sofort-Angebot
Zeitraum Ort Trainer Preis (Netto)
Do, 29.11.18 - Fr, 30.11.18 Frankfurt Roland L. 1480 €
Do, 14.03.19 - Fr, 15.03.19 Frankfurt 1480 €
Do, 08.08.19 - Fr, 09.08.19 Frankfurt 1480 €
Do, 14.11.19 - Fr, 15.11.19 Frankfurt 1480 €

Lernziel

Der Workshop vermittelt Ihnen einen Einblick in das SERVIEW „Service and Configuration Model“ und Sie erfahren, wie Sie bei der Erarbeitung der Inhalte vorgehen können. Dabei werden die Zusammenhänge und Wirkungsweise des Service- und Configuration-Modells erläutert und erarbeitet. Darüber hinaus wird ein gemeinsames Verständnis hergestellt, wie durch die Umsetzung dieses Ansatzes in Valuemation diese Ziele erreicht werden können:

  • Klare Definition des Servicekatalogs und der damit verbundenen Servicekomponenten und Verantwortlichkeiten
  • Klare Strukturen, Transparenz und Verantwortung in der Servicespezifikation und Servicebereitstellung 
  • Solide Basis, um das Alignment der IT mit dem Business/den Kunden zu etablieren

Trainingsinhalte

Viele IT-Organisationen müssen sich immer wieder mit diesen und weiteren Fragestellungen auseinandersetzen:

  • Was ist unser Nutzenbeitrag zur Wertschöpfung?
  • Wie reduzieren wir ungesteuerten Leistungsverbrauch?
  • Ist unser Servicekatalog marktkonform und vergleichbar?

Antworten darauf liefert ein serviceorientierter Organisationsansatz. Hierzu hat die SERVIEW das „Service and Configuration Model“ für Serviceorganisationen entwickelt. Dieses Modell stellt die konsequente Kopplung der Leistungserbringung der Organisation mit der Servicelieferung sicher. Das Servicemodell stellt die Services mit der Ausprägung in ihrer Funktionalität (Utility) und ihrer Gewährleistung (Warranty) dar. Diese Modelle sind die Basis für den Aufbau nachhaltiger Servicekataloge und eines Configuration Management Systems.

Teilnehmer

Der Workshop richtet sich an Teilnehmer, die sowohl den theoretischen Einstieg in die Themen Servicekatalog und Configuration Management System suchen, als auch Möglichkeiten der praktischen Umsetzung in Valuemation erlernen möchten.

Voraussetzungen

Sie sollten mindestens eine ITIL®-Foundation-Schulung besucht haben, und Ihnen sollte die grundsätzliche Servicemanagement-Philosophie sowie dessen Prozessmodelle bekannt sein. Des Weiteren sollten Sie Grundkenntnisse in den Valuemation-Modulen Service Portfolio Manager und Service Level Manger haben.

Inhalte

Diese Themen werden im Rahmen des Workshops behandelt:

  • Überblick über das SERVIEW Service and Configuration Model
  • Einführung in die Leistungsspezifikation (Theorie und Workshop-Beispiel)
  • Umsetzung mit Valuemation

ITIL Foundation Flyer

Trainingsbeschreibung

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ITIL Qualifizierungs- schema (Deutsch)

Poster

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Theorie & Praxis 27.09.2017

Anonym

Guten Tag. Von unserer Firma aus, durften mein Kollege und ich, an der zweitägigen ITIL-Schulung teilnehmen. Am ersten Tag fand der theoretische Unterricht statt. Obwohl es auf dem ersten Blick als sehr viel erschien, waren die Inhalte und die Themen auch für jemanden, der sich noch nie mit ITIL beschäftigt hat, durchaus verständlich und nachvollziehbar. Da am ersten Tag eigentlich nur blanke Theorie durchgenommen wurde, könnte man annehmen, dass es einem alsbald schon zuviel wird. Jedoch hat unser Trainer Peter darauf geachtet, dass wir zwischendurch immer mal wieder Pausen machen. Auch das ist Wichtig, denn sonst würde irgendwann die Konzentration spürbar nachlassen. Am zweiten Tag setzten wir das theoretisch Erlernte in die Praxies um. Hierzu diente uns das worst case szenario des Apollo Flugs. Zwar war ich noch nie ein Freund von Rollenspielen und ich stellte mir schon die Frage wie wir dieses Senzario nachspielen sollen, wenn doch keiner von uns Teilnehmern wirklich Ahnung vom Raumflug usw. hat. Aber ich glaube, genau das war auch der Zweck der ITIL-Schulung. Nämlich den Teilnehmern aufzuzeigen, dass dieses System auch unter solchen Umständen greift und funktioniert. Zudem war dank dem Aufwand, welchen Peter deswegen betrieben hatte, mein Unbehagen bezüglich der Rollenspiele auch alsbald verfolgen. Kurzum: Die zwei Tage waren aufschlussreich und lehrreich. Ein großes Lob möchte ich aber auch den Damen des Hauses gegenüber aussprechen. Allesamt waren ausgesprochen freundlich und zuvorkommend, ohne das dies irgendwie künstlich oder aufgesetzt wirkte. Fragte man z.B. nach etwas Milch für die Kaffeemaschine, so wurde diese von den Damen auch innerhalb kürstester Zeit auch aufgefüllt. Ich fand sie jedenfalls sehr nett und möchte hier noch mal ausdrücklich meinen Dank ausprechen. Mit freundlichen Grüßen, Nadja Dörfler

sehr spannendes Training 25.09.2017

Anonym

Es war ein sehr spannendes Training mit sehr viel Informationen, die von Herrn Wolfgang Krüger shr gut und verständlich übermittelt wurden. Vielen Dank noch einmal an Herrn Krüger! Dieter Gediga

kompetente Veranstaltung 15.09.2017

(1&1)

Die Veranstaltung hat mir sehr gut gefallen. es war eine sehr gute Strukturierung zu erkennen.

Hervorragendes Vorbereitungstraining... 10.08.2017

Anonym

...für die ITIL Foundation Prüfung und auch für das allgemeine Verständnis zu diesem Thema. Das "Workbook-Prinzip" sagte mir sehr zu, weil es den Teilnehmer dazu zwingt, wichtige Dinge mitzuschreiben, am Ball zu bleiben und nicht vor Berieselung einzuschlafen. Es wurde uns empfohlen den gelernten Stoff des Tages am Abend sich nochmals anzusehen, was nach einem langen Tag zwar anstrengend war, jedoch gut dazu beigetragen hatte den Stoff zu verinnerlichen. Die Trainerin brachte das Thema mit passenden Beispielen sehr gut rüber und verstand es, das Interesse bei den Teilnehmern über die drei Tage wach zu halten. Die in einem Zeitrahmen von 15 Minuten vorgetragene Zusammenfassung des Stoffes durch die Trainerin am 3. Tag, hat meiner Meinung maßgeblich zum Prüfungserfolg beigetragen; JEDER Teilnehmer des Kurses bestand die Prüfung. => Kursziel erreicht. Das Training hätte nicht besser sein können.

ITIL Workshop 01.08.2017

Anonym

Sehr guter Tag. Angeregte Diskussionen, das Thema mit leicht verständlicher Sprache erklärt. Ich denke besser geht es fast nicht.

Gut strukturiert / Gute Didaktik / unterhaltsam 07.07.2017

Anonym

Herr Kluge hat das Thema sehr gut und strukturiert vermittelt. Auch bei einem rein theoretischen Thema hält er die Schulungsteilnehmer durch seinen unterhaltsamen Vortrag und durch das Einbinden der Schulungsteilnehmer mit Hilfe von Zwischenfragen immer wieder beim Thema.

ITIL Management Workshop 29.11.2016

(Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co.KG)

Frau Kempf hat es sehr gut verstanden, Ihr großes Know How plastisch und mit Beispielen aus der Praxis zu vermitteln. Ein rundum gelungener, sympathischer Schulungstermin, in dem ich die Grundlagen zum Themenbereich ausreichend erfassen konnte. Vielen Dank und Grüße aus Hamburg Frank Henffler

ITIL Foundation + Apollo 13 01.03.2016

(GKN)

Sehr gute und professionelle Moderation. Der Trainer war in der Lage das Wesentliche und Wichtige über ITIL Foundation zu vermitteln und in der nachfolgenden Simulation "Apollo 13" humorvoll zu demonstrieren, wie ITIL sich in der Realität "anfühlt".

Inhouse Trainings

Wir bieten Ihnen alle Trainings gerne auch als maßgeschneiderte und persönliche Inhouse-Variante an. Sie entscheiden wann, wo und in welchem Umfang. Weitere Informationen gibt es hier.

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