In diesem 1 Tages Workshop erhalten Sie ein Verständnis zu dem Mindset und der Methodenvielfalt von Design Thinking. Die erlernte Theorie wenden Sie innerhalb dieses Workshops unmittelbar in einem ausgewählten Use Case im Rahmen ITIL 4 an.

Design Thinking und Service Management mit ITIL 4 ergänzen sich hervorragend. In diesem Workshop lernen und erleben Sie, wie Sie Ihr Service Management durch die Anwendung von Design Thinking aus der Konsumentenperspektive reflektieren und verbessern. Die Inhalte werden mit Ihnen im Workshop interaktiv und praxisnah erarbeitet. Durch den Trainer erhalten Sie direkte Feedbacks zu den Ergebnissen Ihrer Gruppenübungen. Diese praktische Umsetzung hilft Ihnen für das praktische Verständnis der Methoden und für den Transfer in Ihre Organisation.

Dieses Training bieten wir als Inhouse-Variante an.


Kontaktieren Sie uns gern persönlich für ein unverbindliches Angebot

Agenda

Tag 109.00 Uhr bis 17.00 UhrWorkshop

Ihre Vorteile

Dieses Training bieten wir als Inhouse-Variante an.


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Agenda

Tag 109.00 Uhr bis 17.00 UhrWorkshop

Im Preis enthalten

  • Live-Workshop mit echtem Coach
  • Workshop nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®
  • Digitale Unterlagen
  • Keine Reisezeit und -kosten
  • Ortsunabhängig

Lernziel

Sie erlernen in diesem 1 Tages Workshop die Grundlagen und Vorteile des Einsatzes von Design Thinking. Wir helfen Ihnen dabei, ein konkretes Verständnis zu erlangen, wie die Denkweisen und Methoden im ITIL Framework angewendet und integriert werden können. Die Inhalte und Zusammenhänge werden innerhalb des Workshops interaktiv in einem Use Case angewendet. Durch diesen Praxistransfer werden Sie in die Lage versetzt, die Vorgehensweise von Ideensammlungen und Verbesserungen Ihres Service Managements noch strukturierter und transparenter zu planen und durchzuführen.

Workshopinhalte

Der Workshop besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Übungen, die fließend ineinander übergehen. Die Workshop-Bestandteile sind:

  • Überblick zu Design Thinking
  • Verständnis für die Vorteile der Integration von Design Thinking in ITIL
  • Anwendung von Design Thinking anhand eines ausgewählten Use Cases
  • Vertiefung des Wissens und praktische Anwendung des CI Modells (ITIL 4) in Verbindung mit dem Design Thinking Prozess

Dieses Training ermöglicht Ihnen

Durch den 1-Tages Workshop erhalten Sie folgende Mehrwerte:

  • Sie haben einen Überblick zu den Methoden und Abläufen des Design Thinking erhalten. Das ermöglicht Ihnen, Anforderungen für Probleme zielgerichtet zu definieren und in einer strukturierten Weise geeignete Ideen zur Lösungsfindung zu entwickeln.
  • Durch den interaktiven und praxisorientierten Aufbau (Use Case-Anwendung) erlangen Sie die Fähigkeiten, Ihr Wissen direkt innerhalb ITIL 4 anzuwenden.
  • Das Wissen um den konkreten Einsatz von Design Thinking versetzt Sie in die Lage, durch erweiterte Methoden zusätzliche Verbesserungen innerhalb Ihrer Service Management Umgebung zu ermitteln und durchzuführen.

Teilnehmer

Sie sind z. B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Improvement Manager, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Oder Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über Design Thinking und die Einsatzbereiche innerhalb des Service Managements aneignen.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse zu Design Thinking oder zu ITIL 4, um an diesem Workshop teilnehmen zu können. Ein Grundverständnis von ITIL ist vorteilhaft, für diesen Workshop jedoch nicht erforderlich. Alle benötigten Inhalte und Zusammenhänge werden Ihnen im Workshop vermittelt.

Das sind wir: Das SERVIEW Team stellt sich vor

Entdecken Sie die kreativen Köpfe hinter SERVIEW! Unser einzigartiges Team besteht aus hochmotivierten Profis verschiedenster Fachrichtungen, die alle das gemeinsame Ziel verfolgen: Ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen und Sie in Ihrer Entwicklung zu unterstützen. Gemeinsam streben wir danach, Ihr Potenzial zu entfalten und Sie voranzubringen. Bei uns vereinen sich Qualifikation und Leidenschaft – die perfekte Kombination, um Sie zu begeistern und weiterzubringen!

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