DESIGN THINKING FÜR ITIL 4

Sie erlernen in diesem 1 Tages Workshop die Grundlagen und Vorteile des Einsatzes von Design Thinking. Wir helfen Ihnen dabei, ein konkretes Verständnis zu erlangen, wie die Denkweisen und Methoden im ITIL Framework angewendet und integriert werden können. Die Inhalte und Zusammenhänge werden innerhalb des Workshops interaktiv in einem Use Case angewendet. Durch diesen Praxistransfer werden Sie in die Lage versetzt, die Vorgehensweise von Ideensammlungen und Verbesserungen Ihres Service Managements noch strukturierter und transparenter zu planen und durchzuführen.

Der Workshop besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Übungen, die fließend ineinander übergehen. Die Workshop-Bestandteile sind:

• Überblick zu Design Thinking
• Verständnis für die Vorteile der Integration von Design Thinking in ITIL
• Anwendung von Design Thinking anhand eines ausgewählten Use Cases
• Vertiefung des Wissens und praktische Anwendung des CI Modells (ITIL4) in Verbindung mit dem Design Thinking Prozess

Durch den 1-Tages Workshop erhalten Sie folgende Mehrwerte:

• Sie haben einen Überblick zu den Methoden und Abläufen des Design Thinking erhalten. Das ermöglicht Ihnen, Anforderungen für Probleme zielgerichtet zu definieren und in einer strukturierten Weise geeignete Ideen zur Lösungsfindung zu entwickeln.
• Durch den interaktiven und praxisorientierten Aufbau (Use Case-Anwendung) erlangen Sie die Fähigkeiten, Ihr Wissen direkt innerhalb ITIL4 anzuwenden.
• Das Wissen um den konkreten Einsatz von Design Thinking versetzt Sie in die Lage, durch erweiterte Methoden zusätzliche Verbesserungen innerhalb Ihrer Service Management Umgebung zu ermitteln und durchzuführen.

Sie sind z. B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Improvement Manager, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Oder Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über Design Thinking und die Einsatzbereiche innerhalb des Service Managements aneignen.

Sie benötigen keine Vorkenntnisse zu Design Thinking oder zu ITIL4, um an diesem Workshop teilnehmen zu können. Ein Grundverständnis von ITIL ist vorteilhaft, für diesen Workshop jedoch nicht erforderlich. Alle benötigten Inhalte und Zusammenhänge werden Ihnen im Workshop vermittelt.