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Das sind die TOP 20 ITSM-Toolanbieter

Das Analystenhaus "Research in Action" hat die "Vendor Selection Matrix" mit den Top-20 ITSM-Tool Anbietern für den gehobenen Mittelstand veröffentlicht. In den Top 10 sind 9 Tools mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL vertreten.

 


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PRINCE2 Agile und die Essenz von Kommunikation

„Man kann nicht nicht kommunizieren.“, stellte schon Paul Watzlawick im frühen 20. Jahrhundert fest und formuliert die Essenz von Kommunikation darin, dass zwei Personen, die eine Situation teilen und sich am gleichen Ort aufhalten immer gezwungenermaßen miteinander kommunizieren. Zu dieser Kommunikation gehören verbale, nonverbale und paraverbale – also stimmbegleitende Elemente.

 


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ITIL4 - Motivation, Hintergründe und Inhalte

ITIL 4 ist ein konsequentes Update der bisher gültigen ITIL v3 Edition 2011. Wir finden Änderungen und Erweiterungen der Service-Taxonomie und verschiedener grundlegender Modelle wie z.B. den Guiding Principles und dem CSI Approach.

 


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