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Sehr unterhaltsam, und immer wieder Bezug nehmend auf Themen aus dem IT-Alltag, wurden wir von Hilmar Stock durch die Apollo 13-Mission geleitet.

Sehr kompetenter, angenehmer und freundlicher Trainer Das Training hat sehr viel Spaß gemacht und war sehr lehrreich

Es war gut die theoretischen Inhalte von ITIL und deren Auswirkungen in der Praxis umgesetzt zu sehen. Das trägt sehr zum besseren Verständnis bei.

- ansprechende Vermittlung der Inhalte - gelungene Prästentation der Simulatonsinhalte/unterstützende Inhalte/Informationen - gut organisierte/simulierte Hektik - gute Atmosphäre

Ein sehr lebhaftes, strukturiertes, sehr gut vorbereitetes und Spaß machendes Training!

Super Simulation aus der ich für mein tägliches arbeiten so einige Sachen ableiten konnte. Hätte ich so nicht für möglich gehalten. Vielen Dank dafür.

Es war eine rundum gelungene Veranstaltung

Der Trainer hat das Wissen sehr anschaulich rübergebracht und hat es geschafft - trotz des eigentlich sehr trockenen Themas - die Schulung so "aufregend" zu gestalten, dass man als Teilnehmer die ganze Zeit aktiv und interessiert dabeibleiben konnte!

die 2 Tag waren eine interessante und spannende Einführung in ein nur vermeintlich trockenes Thema. Die Apollo 13 Simulation vermittelte spielerisch den Nutzen von ITIL, auf die während er Einführung immer wieder Bezug genommen wurde. Sehr anschaulich und hilfreich waren auch die vielen Beispiele/Übertragungen in den Alltag, die eine Erinnerung an die Inhalte und eine Übertragung in unseren Arbeitsalltag vereinfachen.

Apollo13 ... klasse Idee, sehr außergewöhnlich, mit hohem Lerneffekt. Trainer für meinen Geschmack etwas zu "DIFFERENT"

Der Trainer Hilmar Stock vermittelte auf sehr anschauliche Weise die ITSM Prozesse und begeisterte mit seiner persönlichen Art die Gruppe, die Prozesse in der Apollo 13-Mission anzuwenden. Von Runde zu Runde verbesserte sich die Gruppe und es gelang nach anfänglichen Schwierigkeiten, die Mission erfolgreich zu Ende zu bringen.

Ausgezeichnetes Training!

Die Durchführung dieses Lehrgangs um Incidents und Service Requests hat mir sehr gute gefallen

Sehr gutes Verständnis der ITIL Prozesse anhand der Apollo 13 Simulation. Sollte für alle IT Mitarbeiter verpflichtend sein !!

Freundliche Trainer, Strukturierte Vorgehensweise, gute Trainingsmaterial. Danke euch

Die Apollo 13 Simulation ist durch und durch gelungen. Allen Teilnehmern konnte durch den Praxisbezug das IT Service Management sehr gut vermittelt werden.

Eine sehr gelungene und kurzweilige Veranstaltung. Hat viel Spaß gemacht.

Das Simulationsspiel zu dem prominenten Ereignis, in dem man geballt sehr viele Situationen in Arbeitsprozessen erleben konnte, hat mir sehr gut gefallen. Eine ausführlichere Erläuterung der Spielregeln und Handlungsmöglichkeiten könnten vielleicht manche Unklarheit im Spielablauf beseitigen. Herr König hat sehr schön, immer wieder auf Parallelen zum echten Arbeitsleben hingewiesen und Andeutungen zu Lösungsansätzen gemacht. Ich als Nicht-Beobachter hätte mir noch ein wenig mehr Raum für Reflexion und Übertragung der Erfahrungen/Experimente in das reele Arbeitsleben gewünscht. Dabei hätte wir noch mehr von der Beratung durch Herrn König profitieren können.

Generell war das Empfinden (über beide Gruppen), dass die Einleitung nich ausreichend war: keiner wußte, wie mit den unterschiedlichen Karten umzugehen ist, welche Informationen benötigt werden und was auszufüllen ist(Bsp.: M-16 muss als Lösung genannt werden). Teilweise war es für logische Folgerungen zu technisch, d.h. ich kann keine logische Prüfung und Einleitung von Maßnahmen durchführen, wenn ich die Inhalte nicht verstehe. Nachdem diese Informationen nach der ersten Chaos-Runde geklärt waren, wurde es verständlicher. Verbesserung: Durchspielen eines kompletten Incident-Beispiels vor Beginn der Simulation. Weiterhin fehlte die Ergebnispräsentation mit den bereits erreichten Verbesserungen, den dabei noch erkannten Schwächen, die auch nicht im Rahmen der Simulation beseitigt werden konnten, sowie die daraus resultierende Adaption in das reale Arbeitsumfeld inkl. Ableitung von Maßnahmen für die zukünftige Verbesserung gemeinsam mit den Teilnehmern.

Hallo SerView, leicht verspätet aber dennoch mein Feedback zur Apollo 13 Simulation auf dem Best managaement Kongress in Bad Neuenahr in diesem Jar. In anbetracht der kurze der Zeit (ein Tag) stellt Apollo 13 eine ausgewogene umfassende Simulation für ITIL dar. Die Schulung ist sehr gut durchdacht und beinhaltet dadurch eine Vielzahl von ITIL Prozessen. Die beiden Moderatoren Timo König und Gerd Cardinale haben die Simulation sehr gut geleitet. Aus meiner Perspektive eine klare Weiterempfehlung für diese Simulation.

Ich habe vieles über ITIL gehört und einige haben in Vergangenheit die ITIL-Schulungen als "trocken" bezeichnet. Nach der Simulation muss ich dazu sagen, dass dies nicht verallgemeinert werden darf. Ich habe die ITIL-Simulation gewinnbringend erlebt.

Herr König ist ein sehr guter Kursleiter. Er hat den nicht einfachen Kurs sehr gut vermittelt und wir durften einen interessanten, spannenden und lehrreichen Tag erleben. Zu Beginn sehr abstrakt, fanden wir doch einen Weg um zu einem positiven Ende zu kommen. Dies auch Dank Herr König.

Das Simulationsspiel hat sehr viel Spaß gemacht. Neben den Lerneffekten hat es auch gezeigt, dass wir bereits ein gutes Team sind und sehr gut zusammenarbeiten.

Was ich im Vorhinein nicht wusste, dass für diesen WS mindestens 9 Personen für eine sinnvolle Simulation benötigt werden. In dem Dokument, welches ich vorab zur Planung und Durchführung des WS erhalten habe, stand, dass dieser WS für max. 12 Personen vorgesehen ist. Jedoch hat Herr Hinrichs mich dann nochmal darauf angesprochen und meinte, dass man mindestens 9 Personen für eine sinnvolle Simulation dieser Workshops benötigt und es auch schon Gruppen gab, bei denen bspw. 14 Personen anwesend waren. Wir waren leider nur 7 Personen und mussten somit 4 Rollen auf zwei Personen aufteilen. Daher war für diese beiden Personen der Workload leider zu hoch. Dies konnten wir intern zwar noch durch das weiterreichen von Aufgaben verringern, dennoch war es zu merken. Ansonsten empfand ich es als sehr angenehm und gehe auch davon aus, dass wir es für unsere Verhältnisse und auch mit der Hilfe von Herrn Hinrichs und Herrn Lausch ganz gut gemeistert haben.

Thema gut dargestellt mit Apollo13 - Simulation war sehr gut, da aktiv mitgearbeitet wurde (keine Monologe) - Durch die Simulation wurde den Teilnehmern selbst klar was nicht rundläuft und verbessert werden muss - Nach jeder Runde wurde refklektiert - Es wurde deutlich wie wichtig die Arbeit im Team ist, aber auch, dass es klare Ansagen und strukturierte Abläufe geben muss - Trainer war sehr gut - hat das Thema gut übermittelt

Die Simulation hat alle meine Erwartungen übertroffen. ITIL live und trotz "Hotelatmosphäre" vergisst man diese schnell und ist im Stress... die Astronauten sollen ja nach Hause.

Apollo 13 hat für mich durch den alles überstrahlenden Willen die Leben zu retten etwas zu wenig Streuung und einige Unschärfen. Woher wusste der CM bereits in einer frühen Runde von einem Change den die Welt noch nicht gesehen hat? Woher kamen die Puzzle und warum sprachen die Astronauten direkt mit den Entwicklern (Headsets). Vielleicht zeigt sich der wirkliche Charakter erst in zwei Tagen Simulation. Eine klitze kleine Kritik/Anregung: Bei der Besetzung der Rollen hätte ich mir ein Losverfahren gewünscht. Dies hätte Strukturen noch mehr aufgebrochen und die "Pünktlichen" nicht in eine Rolle gedrängt. Wir hatten nämlich gewartet, bis der Trainer uns am Desk abholt, dies ist dann aber so nicht passiert oder wir haben es nicht mitbekommen. OK, jammern auf hohem Niveau was dem Spielspaß nicht schadete. Die Astronauten haben Ihre Rolle perfekt verkörpert und einige Male intensiv nach Luft geschnappt... am Boden hat man davon halt immer genug ;-) Viele Grüße Stefan Hall

Vor einigen Jahren habe ich die ITIL v3 Foundation absolviert. Dieses Konzept hat bei mir persönlich nicht sehr viel gebracht und nicht nachhaltig gewirkt. Mit einem gewissen Vorwissen und vor allen Dingen auch Erfahrung aus dem Alltagsgeschäft ist die Apollo 13 Simulation allerdings sehr effektiv! Insofern versuchen wir unsere Verantwortlichen davon zu überzeugen, dass auch weitere Kollegen diese Simulation erleben dürfen... Zwei konstruktive Verbesserungsvorschläge: Eine kurze Einleitung in die technische Welt des Raketenbaus (Vokabular) und eine Erläuterung des sehr umfangreichen Materials wären hilfreich gewesen, um in das Thema einzusteigen.

Ich habe schon mehrere ITIL Seminare besucht und meist war es eine "trockene" Frontpräsentation. Deshalb war es sehr interessant zu sehen wie man die Inhalte und Prozesse anhand einer richtigen "Story" "interaktiv" vermitteln kann. Die Zeit verging wie im Flug und hat mir und ich denke dem ganzen IT Team wirklich Spaß gemacht.

Eindrücklicher und sehr lehrreicher Workshop, der den Teilnehmern auf der Basis einer Simulation praxisnah zeigt, dass Planung, Implementierung und Durchführung von Prozessen nur auf dem Papier reibunglos und fehlerfrei funktioniert.

Der Apollo 13 Workshop war interresant. Vorallem hat mir daran gefallen, dass es ein interaktiver Workshop war. Der Trainer hat die Punkte, welche optimiert werden könnten direkt an uns weitergegeben. Somit war direkt ein Erfolg zu spüren, sobald es in die nächste Phase ging und die Punkte umgesetzt wurden.

Vor der Einführung eines neuen Ticketsystems hatten wir den Apollo-Workshop durchgeführt. Trotz umfangreichen ITIL-Wissen in den eigenen Reihen hat der Workshop uns noch mal verdeutlicht, auf was wir bei einem solchen Projekt berücksichtigen müssen. Die Simulation verdeutlicht allen Teilnehmer "spielerisch", welche Vorteile man durch ITIL-Prozesse erreichen kann.

Danke für dieses Training. Es war auch für mich als IT-Neuling sehr Lehrreich. Es war nachvollziehbar und strukturiert vorgetragen. Hat Spass gemacht.

Diese Simulation war Spitze. Es begann mit einer 1,5 stündigen launigen und beeindruckend klaren Einführung in das Thema ITSM im Dialog, Dem Trainer gelang es das Podium mitzunehmen und schnell ins Arbeiten zu kommen. Obwohl wir schon heute wichtige Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-, Releasemanagement leben, deckte die Mission im Wesentlichen eins auf. Klarheit und Transparenz auf Prozesse und Schnittstellen für alle im Prozess Beteiligten sind Vorausstzung für ein funktionierendes Gesamtsystem. Die Veranstaltung hat aufgerüttelt und Spaß auf mehr gemacht.