November 2023

Ob für kleine Teams oder große Runden, für Webinare, Coachings, Online-Trainings oder Konferenzen: Ab sofort vermieten wir unsere Seminarräume auch an Externe. Alle Räume in den Größen S, M, L und XL verfügen über Tageslicht und WLAN und sind technisch bestens ausgestattet. Vom hybriden Schulungs- und Konferenzraum über Teamwork-Areas und unsere gemütlich eingerichtete English Library bis zum hochmodernen Ton- und Social-Media-Studio bieten wir Ihnen für jeden Zweck den passenden Raum – auf Wunsch auch mit Verpflegungspaket. Schicken Sie uns gern eine Anfrage!

Räume anschauen

Eins haben beide Rollen gemeinsam: Sie helfen dabei, die agile Transformation erfolgreich zu meistern. Dabei haben Agile Coach und Agile Leader jedoch unterschiedliche Aufgaben und Einsatzgebiete.

Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Ein Agile Coach konzentriert sich darauf, agile Prinzipien und Praktiken im Team zu fördern. Er arbeitet mit Gruppen, Einzelpersonen oder der Führungsebene zusammen, um die Einführung agiler Methoden zu unterstützen, Schulungen und Workshops zu geben und Hindernisse zu beseitigen. Der Agile Coach hilft Teams dabei, ihre Prozesse zu optimieren, anpassungsfähig und selbstlernend zu werden.

• Ein Agile Leader hingegen ist in erster Linie eine Führungsperson, die die agile Transformation in der gesamten Organisation vorantreibt. Agile Leader sind oft Teil des Managements oder der Führungsebene und haben die Verantwortung, die Vision und Strategie für die agile Transformation zu gestalten und umzusetzen. Sie schaffen Rahmenbedingungen, die es den Teams ermöglichen, agil zu arbeiten und fördern eine Kultur der Agilität im gesamten Unternehmen.

Fokus:

• Das Hauptaugenmerk des Agile Coaches liegt auf der Unterstützung und Entwicklung von Teams und Einzelpersonen. Er bietet Coaching und Mentoring, um Menschen bei der kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen.
• Agile Leader wiederum haben das große Ganze im Blick: Sie konzentrieren sich auf die strategische Ausrichtung und kreieren ein Umfeld, das die Agilität in der gesamten Organisation fördert. Sie setzen die agile Vision und die strategischen Ziele und helfen bei der Beseitigung von Hindernissen auf organisatorischer Ebene.

Hierarchie:

• Agile Coaches sind oft keine Führungskräfte, sondern Experten in agilen Methoden und Praktiken. Sie agieren in der Regel auf Augenhöhe mit den Teams, die sie unterstützen.
• Agile Leader haben oft Führungspositionen inne und bewegen sich daher auf einer höheren Hierarchiestufe. Sie haben mehr Einfluss auf strategische Entscheidungen und die Unternehmenskultur.

Fazit:

In vielen agilen Organisationen arbeiten Agile Coaches und Agile Leader eng zusammen, um die agile Transformation erfolgreich umzusetzen. Die Coaches unterstützen Teams bei der Umsetzung agiler Praktiken, während die Leader auf einer höheren Ebene die organisatorischen Rahmenbedingungen schaffen und die strategische Ausrichtung sicherstellen. Beide Rollen sind in einer agilen Organisation wichtig und ergänzen sich.

Sie möchten andere für das agile Mindset begeistern, als Coach oder Leader den Weg für frischen Wandel ebnen? In unseren Workshops mit maximalem Praxisanteil geben wir Ihnen agile Skills an die Hand und bereiten Sie optimal auf Ihre Rolle vor.

Agil durchstarten

In den bisherigen MAG-Ausgaben haben wir Schritt für Schritt die Implementierung eines tragfähigen, zukunftssicheren Service Managements besprochen. Allerdings gibt es Aspekte während einer Implementierung, die nicht schrittweise ablaufen können, sondern grundlegend für die gesamte Projektdauer gelten. Diese schauen wir uns heute und in der nächsten Ausgabe näher an.

Ein Großvorhaben wie ein Service-Management-Projekt bedarf eines professionellen Projektmanagements, um die Projektphasen zielgerichtet zu steuern. Dies gilt sowohl für größere Programme, die eine vollständige Implementierung des Service Managements beispielsweise gemäß den Anforderungen einer ISO/IEC 20000 verfolgen, als auch für mittlere und kleinere Projekte. Projekte dieser Größenordnung haben meist zum Ziel, einzelne Prozesse oder Prozessbereiche zu implementieren oder zu verbessern. Doch auch wenn sie im Vergleich handlicher erscheinen, sollten sie ernstgenommen und ernsthaft angegangen werden, um den maximalen Erfolg zu erbringen.

Manpower: Das Verhältnis muss stimmen

Wie auch in anderen Projekten muss der Leitungsaufwand am Ende der Projektgröße gerecht werden. Ein riesiger Wasserkopf von Projektleitern in einem 20-Tage-Projekt wäre genauso unangemessen wie ein einzelner Projektleiter, der die Verantwortung für ein mehrjähriges Service-Management-Programm quasi als Nebenjob übernehmen soll. Sie dürfen also nicht vergessen, dass Verwaltungsaufwand und Manpower in einem ausgeglichenen Verhältnis stehen müssen, wenn Ihnen Ihr Projekt, Ihre Zeit und Ihr Geld am Herzen liegen.

Ein sinnvoller Weg ist es, externe Expertise mit ins Boot zu holen, um das Projekt voranzutreiben. Unsere SERVIEW-Berater sind voll ausgebildete und erfahrene Projektleiter. Sie arbeiten nach der international anerkannten Projektmanagementmethode PRINCE2®. Sie ist besonders für Service-Management-Projekte geeignet, da sie nicht nur aus demselben Hause wie ITIL® stammt, sondern darüber hinaus wie ITIL prozessbasiert und begrifflich weitestgehend auf das ITSM-Framework abgestimmt ist.

Eine starke Projektleitung als Basis des Erfolgs

Eine gute und starke Projektführung trägt und treibt das Projekt über die gesamte Laufzeit. Sie übernimmt die Verantwortung für die Planung und Steuerung der Aktivitäten, die Pflege der wichtigen Projektdokumente, die Kommunikation und natürlich für das Erreichen der angestrebten Ergebnisse. Damit trägt eine sicher agierende Projektleitung auch den Erfolg des Projektes insgesamt. Wollen Sie maximal von unserem Erfahrungsschatz profitieren, stellen wir Ihnen gern einen Consultant als Projektleiter oder als Coach für Ihren eigenen Projektleiter zur Verfügung. Denn für uns sind viele Projektaspekte eines ITSM-Vorhabens selbstverständlich, die ein eigener Projektleiter vielleicht zum ersten Mal oder nur selten macht. So hilft externe Expertise dabei, den Aufwand in Grenzen zu halten und die sichtbare Qualität Ihres Projekts von Anfang an zu erhöhen.

Während der Implementierung müssen wir zudem den Aspekt des Change Managements berücksichtigen. Beim Management des organisatorischen Wandels geht es weniger um die „harten“ Fakten des Prozess-Designs und der Implementierung als vielmehr um die „weichen“ Faktoren des Vorhabens. Der Umgang mit den Begeisterten und Ungeduldigen, denen alles nicht schnell genug gehen kann, fordert ebenso viel Fingerspitzengefühl wie die sanfte, aber nachdrückliche und effektive Überwindung der auftretenden Widerstände. Als Rückgrat der gesamten Implementierung ist deswegen ein bewährter Change-Management-Ansatz von entscheidender Bedeutung. Unsere Consultants kombinieren dazu international anerkannte, wissenschaftlich fundierte Konzepte wie die „Acht Schritte zur Umwandlung Ihrer Organisation“ von J. P. Kotter oder den „Deming Cycle“ für das kontinuierliche Qualitätsmanagement von William Edwards Deming. Dazu fließen selbstverständlich unsere ITIL-Expertise sowie langjährige praktische Erfahrungen aus einer Vielzahl von kleinen, mittleren und großen Service-Management-Projekten in unseren Ansatz ein. Trauen Sie sich also, Ihr Projekt für den Erfolg aufzustellen: Sprechen Sie uns an!

Kostenloses Erstgespräch vereinbaren

Unter anderem bieten wir:

• eine Strategie und individuelle Roadmap zur Implementierung, einschließlich Zeitplan, Ressourcenbedarf und Risikomanagement
• eine Bewertung des aktuellen Reifegrads Ihrer ITSM-Prozesse inklusive Möglichkeiten zur Verbesserung
• ein maßgeschneidertes Organisationsdesign, das auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele abgestimmt ist
• eine klare Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer ITSM-Organisation, um die Zusammenarbeit zu verbessern
• die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden
• eine detaillierte Dokumentation für jeden ITSM-Prozess, einschließlich aller Prozessschritte, Tools, Technologien und relevanter Metriken
• Unterstützung bei der Toolauswahl
• Kommunikationsstrategien zur Mitarbeiterbeteiligung
• und vieles mehr …

Gemeinsam mit Ihnen erschaffen unsere erfahrenen Consultants das IT-Service-Management, das am besten zu Ihrem Business passt. Sparen Sie sich Zeit und Mühe – und holen Sie sich den ITSM-Boost für Ihre Organisation!

Mehr erfahren

Einen großen Applaus an alle Teilnehmenden und unsere fantastischen Partner der ITIL-TOOL MEETUPs 2023! Ihr habt die drei Events gemeinsam mit uns zu dem gemacht, was sie sind: ein packendes Format und intensiver Austausch auf Augenhöhe! Unser Business-Speeddating hatte nur ein Ziel: IT-Professionals und Organisationen mit der passenden Software zusammenbringen. Mission erfüllt! Wir freuen uns schon aufs nächste Jahr – dann nicht nur in Hamburg, München und Frankfurt, sondern auch in New York und London.

Jetzt schon Platz sichern

Vom 15. bis zum 17. Mai 2024 gibt es nur einen Place to be: den BMPK24. Vom preiswerten Messe-Tagesbesuch über das Kombiticket aus Messe & Kongress bis zum All-inclusive-Package: Sie entscheiden, mit welchem Ticket Sie Ihr Wildwest-Abenteuer starten! Eins steht fest: Goldrichtig liegen Sie mit jedem Nugget.

Expo-Nugget:
1 Tag Fachmesse (Expo)

BMPK-Nugget 1:
2,5 Tage Kongressmesse inklusive Abendevents und Expo

BMPK-Nugget 2:
0,5 Tage Pony-Express & 2,5 Tage Kongressmesse, inklusive Abendevents und Expo

BMPK-Nugget 3:
0,5 Tage Training & 2,5 Tage Kongressmesse, inklusive Abendevents und Expo

BMPK-Nugget 4:
2 Tage Training & 0,5 Tage Pony-Express & 2,5 Tage Kongressmesse, inkl. Abendevents & Expo

BMPK-Nugget 5:
2,5 Tage Training & 2,5 Tage Kongressmesse, inklusive Abendevents und Expo

Details & buchen

Ihre IT-Marke soll zwischen all den Mitbewerbern herausstechen – doch wie? Die Antwort lautet: Ihre Marke braucht ein klares Profil. Nur so heben Sie sich vom Wettbewerb ab und hinterlassen einen bleibenden Eindruck. Das wirkt sich auch auf den Umsatz aus, denn Unternehmen mit einem eindeutigen Markenprofil sind messbar erfolgreicher.

Gute Gründe also für eine strategische und emotionale Markenpositionierung bei UnitedCreation! Der Workshop eignet sich für alle IT-Marken, die

• nach Bekanntheit streben,
• ihre Kunden emotional berühren möchten,
• größere Sichtbarkeit im Internet anstreben und
• besser verkaufen wollen.

Dabei positionieren Sie Ihre Marken aus zwei aufeinander abgestimmten Perspektiven: analytisch-strategisch mithilfe des FLASH-Modells sowie emotional oder „magisch“ mithilfe eines Archetyps. Archetypen sind klar umrissene Identifikationsfiguren, jede starke Marke kann einem von zwölf Archetypen zugeordnet werden. Durch die Personifikation Ihrer Marke entsteht eine emotionale Strahlkraft: Sie erweckt die Marke zum Leben, sorgt für tiefere Bedeutung, größere Begeisterung und freiwillige Beteiligung bei den Zielgruppen.