Dezember 2023

Zeit zu feiern – und zwar uns! SERVIEW hat den Deutschen Bildungs-Award 2023/24 in der Kategorie „Weiterbildung PM-Zertifikate“ gewonnen und das macht uns unglaublich stolz! Über 33.000 Kundenmeinungen hat das Deutsche Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv eingeholt – mit dem Ergebnis, dass wir eines der beliebtesten Bildungsunternehmen sind. Großartig! So eine fantastische Leistung geht mit Teamwork, dem furchtlosen Willen zur ständigen Verbesserung und kompromissloser Leidenschaft für unseren Job einher.

PRINCE2 7 ist seit wenigen Monaten auf dem Markt. Wie ist die neue Version angelaufen und wie sind die Resonanzen?

Markus Bause: „Die Reaktionen auf PRINCE2 7 sind supergut. Projektmanagement-Experten geben uns global sehr gutes Feedback zu den Änderungen und Ergänzungen. Ich hatte in den letzten Wochen das Vergnügen und die Ehre, mich mit vielen Experten auf den internationalen PRINCE2 7 Launch-Events austauschen zu dürfen. Wir waren in London, Frankfurt, Bangalore, Sydney, Tokio und Peking. Überall herrschte einhellig die Meinung, dass die Änderungen und Ergänzungen wie Sustainability, Daten und AI genau die aktuellen Herausforderungen im Projektmanagement treffen.

Es war schon immer die Stärke von PRINCE2, auf jede Projektgröße und -form angepasst werden zu können. Gerade diese Flexibilität hat sich in den Augen der Experten noch mal stark verbessert. Des Weiteren wird die Integration des Themas "Menschen" in alle Bereiche des Projektmanagements super angenommen.

Was mich auch sehr freut, ist das Feedback von jenen Beschäftigten, die neu ins Projektmanagement einsteigen. Dass PRINCE2 nun sprachlich verständlicher ist, hilft enorm bei der Akzeptanz in den Unternehmen.“

Welche Entwicklungen erwarten die Mitglieder der ITIL-Community 2024?

Markus Bause: „Das letzte Jahr war sehr stark geprägt durch die Einführung der ITIL 4 Practice-Qualifikationen und des ITIL 4 Masters. Das ist eine Erfolgsstory: Noch nie wurde eine neue ITIL-Qualifikation so schnell angenommen! Das zeigt, wie wichtig es ist, Hilfestellungen für die praktische Anwendung von Service Management basierend auf ITIL zu geben. Auch der ITIL 4 Master kommt gut an: Wir haben jetzt schon 10x mehr ITIL 4 Master, als es in ITIL v3 der Fall war.

Mit der Einführung der ITIL 4 Practice-Qualifikationen wurden die 15 meist nachgefragten Practice Guides auf den neuesten Stand gebracht. Insgesamt hat ITIL 34 Practices. Die 19 restlichen Practices werden nun ebenfalls von internationalen Experten überarbeitet und kommen in Schüben über die nächsten Monate. Für sie sind erst mal keine Trainings oder Zertifizierungen geplant.

Des Weiteren wird 2024 ganz im Zeichen von Hilfestellungen zur besseren Adaption von ITIL in der Praxis stehen. Wir arbeiten an Playbooks, offiziellen Templates und vielen Case Studies, die über das Jahr veröffentlicht werden. Die Publikationen werden vielmehr von Qualität als von Quantität geprägt sein. Nach dem überaus erfolgreichen Start des ITIL Foundation eLearnings führen wir im nächsten Jahr zudem offizielle eLearning-Angebote für alle ITIL-Qualifikationen ein – und auch für PRINCE2. Das ermöglicht es den Anwendern, sich ganz individuell und flexibel mit ITIL auseinanderzusetzen.   

Last but not least: Nach dem erfolgreichen Start des ITIL 4 Accredited Tool Vendor Programms kommt 2024 ein neues ITIL Accredited Consulting Partner Programm. Hintergrund: Um sicherzustellen, dass ITIL mit dem bestmöglichen Ergebnis in den Anwenderorganisationen umgesetzt wird, braucht es drei Pfeiler. Der erste sind gut ausgebildete Professionals. Der zweite Pfeiler ist eine passende Umsetzung von Automation, Transparenz und Visualisierung – da kommen die Toolhersteller ins Spiel. Und in den meisten Fällen braucht es Hilfestellung von Experten bei der Adaption und Anwendung der Best Practices. Diese Rolle übernehmen Beratungsunternehmen. Wir verstehen uns nicht nur als Eigentümer, sondern mehr als Hüter von ITIL. Daher ist es für uns sehr wichtig, alle Bereiche dieses Eco-Systems zu beeinflussen und Top-Qualität sicherzustellen. Deshalb folgt nach den akkreditierten Trainingsunternehmen und den Toolherstellern der dritte logische Schritt – die akkreditierten Consulting-Unternehmen.“

Mehr darüber lesen Sie in Teil 2 unseres großen Interviews in der Januar-Ausgabe. Wenn Sie das SERVIEW MAG abonnieren, erhalten Sie automatische Benachrichtigungen bei jeder neuen Ausgabe. Falls Sie das noch nicht getan haben, melden Sie sich jetzt an, um jede Ausgabe direkt in Ihrem E-Mail-Postfach zu erhalten.

Zur MAG Anmeldung 

Letzten Monat ging es für unsere beiden Geschäftsführer Michael und Marco sowie Vertriebsleiterin Sabine nach London auf die ITSMF23. Auf Einladung von PeopleCert war unser Führungsteam zu Gast auf der großen Service-Management-Konferenz in UK. Auf dem Programm standen erstklassige Vorträge aus der Branche, Diskussionen am runden Tisch, Networking sowie Interaktionen von Angesicht zu Angesicht. Danke für den wertvollen Austausch, der Besuch hat sich definitiv gelohnt!

Das IT-Tagesgeschäft der digitalen Welt ist durch Flexibilität, Geschwindigkeit und stetig wechselnde Anforderungen geprägt. Als modernes Framework für IT-Service-Organisationen liefert ITIL hier klare Ansätze: Es bietet bewährte Best Practices und Prozesse, um IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen, zu unterstützen und zu verbessern.

• Servicebereitstellung und -unterstützung: ITIL hilft dabei, klare Prozesse für die Bereitstellung neuer IT-Services zu etablieren und den laufenden Support zu optimieren. Das umfasst beispielsweise die Incident-Bearbeitung, Problem-Management, Change-Management und Release-Management.
• Kundenservice: ITIL ermöglicht es, Services aus Kundensicht zu betrachten und sicherzustellen, dass sie den Anforderungen und Erwartungen der Benutzer entsprechen. Dies kann durch das Service-Level-Management und das Erstellen von Servicekatalogen geschehen.
• Effizienzsteigerung: Das Framework bietet Methoden, um IT-Prozesse zu analysieren, zu optimieren und zu standardisieren. So können Ressourcen besser genutzt und Kosten gesenkt werden.
• Risikomanagement: ITIL unterstützt bei der Identifizierung und dem Management von Risiken in der IT-Infrastruktur. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und die Sicherheit zu erhöhen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Ein zentraler Aspekt von ITIL ist der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), der es ermöglicht, kontinuierlich Prozesse zu überprüfen, zu verbessern und anzupassen.

Leadership und Wissensaufbau als Grundpfeiler

Für eine gelungene Anwendung und Umsetzung des ITIL-Frameworks in der IT-Branche sind zwei Aspekte von wesentlicher Bedeutung. Zum einen braucht es für ein erfolgreiches IT-Service-Management echte Leadership: ein IT-Management mit Führungskräften, die Veränderungen und Modernisierungen vorantreiben wollen. Und Führungskräfte, die mit Weitblick und Motivation moderne und skalierbare Organisations- und Servicestrukturen aufbauen und etablieren möchten. Dabei muss den Mitarbeitern ein zentraler Platz für die eigenverantwortliche Ausgestaltung und Umsetzung eingeräumt werden. Zum anderen braucht es den Aufbau entsprechender Wissensbereiche rund um ein modernes und agiles IT-Service-Management. Diese Wissenszweige fungieren als Basis für eine solide und stetige Ausgestaltung der benötigen Strukturen gemäß dem ITIL-Framework.

Haben Sie weiterführende Fragen zum ITIL-Framework oder dessen praxisorientierter Anpassung? Dann treten Sie gern mit uns in Kontakt! Natürlich können Sie sich auch direkt bei unseren vielfältigen ITIL-Schulungen für Fach- und Führungskräfte informieren. Viel Erfolg bei Ihren nächsten Schritten!

ITIL 4 Trainings entdecken

Held oder Magier? Rebell oder Beschützer? Besonders erfolgreich sind Marken, die eine Geschichte erzählen, ihre Kunden mit Worten und Bildern berühren. Dies gelingt mit den zwölf Archetypen – Identifikationsfiguren mit emotionaler Strahlkraft, die Marken erst so richtig zum Leben erwecken. In unserer neuen Themenreihe stellen wir Ihnen ab sofort in jedem MAG einen der zwölf Archetypen näher vor. Vielleicht erkennen Sie Ihr Unternehmen darin wieder?

Den Anfang macht der Herrscher, und das ist kein Zufall – schließlich gilt er als geborener Anführer. Sein Motto: „Folgt mir, denn ich kenne den Weg!“

Visionäre Führung:

Marken, die zum Herrscher-Archetypen gehören, gehen gern voraus und besitzen eine starke Führungspersönlichkeit. Sie haben oft eine klare Vision und setzen sich große Ziele, strahlen Selbstvertrauen und Autorität aus.

Beispiele für bekannte Herrscher-Marken sind die Unternehmen Louis Vuitton, Rolex, Mercedes Benz oder Hugo Boss – bei Letzterem findet sich die Herrscherpersönlichkeit bereits im Firmennamen. Sie alle sehen sich als Leader in ihrem jeweiligen Bereich an und vermitteln einen gewissen Macht-Status.

Aufbau von Autorität und Vertrauen:

Herrscher-Marken haben gern die Kontrolle, demonstrieren Verantwortung und Engagement gegenüber ihren Kunden. Sie legen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Das Streben nach Exzellenz und Einfluss trägt zur Schaffung eines starken Markenimages bei. Die Kommunikation erfolgt mit Autorität und Überzeugungskraft. Herrschermarken zielen darauf ab, Kunden zu führen und Ordnung in ihr Leben zu bringen.

Herausforderungen:

Der Herrscher-Archetyp birgt jedoch auch Herausforderungen. Ein übermäßiger Drang nach Kontrolle kann dazu führen, dass die Marke als zu autoritär oder distanziert wahrgenommen wird. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Autorität und Zugänglichkeit zu finden, um eine starke, aber auch emotionale Marke aufzubauen.

Welcher Archetyp steckt hinter Ihrer IT-Marke?

Finden Sie es heraus – mit einer archetypischen Markenpositionierung von UnitedCreation! Im Workshop führt Sie Agenturchef Andreas Lehnert ins Archetypenmodell ein, verortet Ihre Marke zwischen den verschiedenen Polen und arbeitet gemeinsam mit Ihnen Ihren Archetypen heraus. Dabei spielen sowohl die Werte Ihres Unternehmens als auch die daraus übersetzten Charaktereigenschaften Ihrer Marke eine Rolle. Zudem bekommen Sie Methoden an die Hand, wie Sie Ihren Archetypen im Unternehmen lebendig werden lassen.

Ja, ich will meine Marke strahlen lassen