ITSM Simulation "Apollo 13" - eine Simulation für ITIL
Vertiefen Sie Ihre ITSM-Praxiskenntnisse in dieser spannenden Raummission – und retten Sie die Besatzung von Apollo 13!
In dieser interaktiven Service-Management-Simulation übernehmen Sie die Arbeit des Mission-Control-Centers in Houston. Um die Mission erfolgreich abzuschließen und Ihre Crew nach einer Tankexplosion zu retten, müssen Sie Ihre Service-Prozesse so ausrichten, dass exzellente Problemlösungen und vorausschauende Flugbahnkorrekturen jederzeit möglich sind. Dadurch erlangen Sie an nur einem Tag fundierte Einsichten in effektives Service Management. Auch Practices, die auf dem bewährten IT-Service Management Framework basieren, werden thematisiert. So erleben Sie hautnah, wie Sie Prozesse konkret umsetzen und verbessern können. Dabei arbeiten Sie mit dem eigenen Team, erhalten direktes Feedback und verbessern nicht nur Ihre Prozesse, sondern auch Ihre Kommunikation praxisorientiert.
Dieses Training bieten wir als Inhouse-Variante an.
Kontaktieren Sie uns gern persönlich für ein unverbindliches Angebot – über das Kontaktformular, per E-Mail an education@serview.de oder telefonisch unter +49 (0) 6172 177 44 60.

Die Apollo-13-Mission war eine Mondmission der NASA im Rahmen des Apollo-Programms und startete am 11. April 1970. Ursprünglich sollte Apollo 13 die dritte bemannte Mondlandung durchführen. Doch die Mission wurde zu einer der bekanntesten Notfallsituationen in der Geschichte der Raumfahrt und zu einem beeindruckenden Beispiel für Teamarbeit und Problemlösung.
Agenda
Die Agenda stimmen Sie für das bestmögliche Ergebnis gemeinsam mit unseren Experten individuell auf Ihre Anforderungen ab.
Voraussetzungen
Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Simulation teilnehmen zu können. Vorerfahrungen im IT-Service Management erleichtern den Lernfortschritt.
Diese Simulation ermöglicht Ihnen

Im Anschluss an die Simulation möchten Sie und das Team neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Die Apollo 13 Simulation von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:
- Sie können Service Management Prozesse in konkreten Situationen praktisch umsetzen.
- Sie erhalten eine fundierte Einsicht in die ITSM-Theorie.
- Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können.
- Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann.
- Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können.
Szenario
Sie sind das Mission Control Center der NASA. Ihr Ziel ist es, die Crew während der Mission zu unterstützen.
Dazu müssen Sie Ihre Services gestalten, implementieren, ausführen und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen anwenden, um den Erfolg der Mission sicherzustellen. In 4 Runden werden Sie mit Ereignissen, Problemen, Herausforderungen, Änderungen und einer steigenden geschäftlichen Nachfrage konfrontiert.
Sie müssen die Best Practices des ITSM anwenden, um erfolgreich zu sein. Ihre Aufgabe ist es, die Crew durch den Start, die Reise zum und vom Mond und schließlich zu einer sicheren Rückkehr und Wasserung zu führen. Gleichzeitig müssen Sie die strategischen Ziele der Mission verwirklichen.
Das sind wir: Das SERVIEW Team stellt sich vor
Entdecken Sie die kreativen Köpfe hinter SERVIEW! Unser einzigartiges Team besteht aus hochmotivierten Profis verschiedenster Fachrichtungen, die alle das gemeinsame Ziel verfolgen: Ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen und Sie in Ihrer Entwicklung zu unterstützen. Gemeinsam streben wir danach, Ihr Potenzial zu entfalten und Sie voranzubringen. Bei uns vereinen sich Qualifikation und Leidenschaft – die perfekte Kombination, um Sie zu begeistern und weiterzubringen!
Warum Simulationen?
Erfahren Sie alles Wissenswerte zu Gamification und Simulationen.
Wir klären auf: "Wozu nutzen Simulationen?"
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Unsere Trainings gibt es in den unterschiedlichsten Formaten - für jeden Lerntyp ist etwas dabei!