Vertiefen Sie Ihre ITSM-Praxiskenntnisse in dieser spannenden Raummission – und retten Sie die Besatzung von Apollo 13!

In dieser interaktiven Service-Management-Simulation übernehmen Sie die Arbeit des Mission-Control-Centers in Houston. Um die Mission erfolgreich abzuschließen und Ihre Crew nach einer Tankexplosion zu retten, müssen Sie Ihre Service-Prozesse so ausrichten, dass exzellente Problemlösungen und vorausschauende Flugbahnkorrekturen jederzeit möglich sind. Dadurch erlangen Sie an nur einem Tag fundierte Einsichten in effektives Service Management. Auch Practices, die auf dem bewährten IT-Service Management Framework basieren, werden thematisiert. So erleben Sie hautnah, wie Sie Prozesse konkret umsetzen und verbessern können. Dabei arbeiten Sie mit dem eigenen Team, erhalten direktes Feedback und verbessern nicht nur Ihre Prozesse, sondern auch Ihre Kommunikation praxisorientiert.

Die Simulation arbeitet mit einem realen Szenario und erfolgt in mehreren Spielrunden, in denen Ihr Team von der Prozessentwicklung über wechselnde Anforderungen der Umgebung bis zur Evaluation und Berichterstattung verschiedene Phasen durchläuft. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei immer auf der individuellen Entwicklung Ihres Teams.

Durch den engen Kontakt mit dem Simulationshersteller gewährleisten wir Ihnen höchste Aktualität und Tiefe in dieser ITSM-Simulation.

Ihre Vorteile:

    • Hochwertiges Trainingssetup
    • Erfahrene Trainer
    • SERVIEW ist Platin-Partner des Herstellers

      Dieses Training bieten wir als Inhouse-Variante an.


      Kontaktieren Sie uns gern persönlich für ein unverbindliches Angebot – über das Kontaktformular, per E-Mail an education@serview.de oder telefonisch unter +49 (0) 6172 177 44 60.

      Agenda

      Die Agenda stimmen Sie für das bestmögliche Ergebnis gemeinsam mit unseren Experten individuell auf Ihre Anforderungen ab.

      Voraussetzungen

      Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Simulation teilnehmen zu können. Vorerfahrungen im IT-Service Management erleichtern den Lernfortschritt.

      Diese Simulation ermöglicht Ihnen

      Im Anschluss an die Simulation möchten Sie und das Team neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Die Apollo 13 Simulation von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

      • Sie können Service Management Prozesse in konkreten Situationen praktisch umsetzen.
      • Sie erhalten eine fundierte Einsicht in die ITSM-Theorie.
      • Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können.
      • Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann.
      • Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können.

      Das sind wir: Das SERVIEW Team stellt sich vor

      Entdecken Sie die kreativen Köpfe hinter SERVIEW! Unser einzigartiges Team besteht aus hochmotivierten Profis verschiedenster Fachrichtungen, die alle das gemeinsame Ziel verfolgen: Ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen und Sie in Ihrer Entwicklung zu unterstützen. Gemeinsam streben wir danach, Ihr Potenzial zu entfalten und Sie voranzubringen. Bei uns vereinen sich Qualifikation und Leidenschaft – die perfekte Kombination, um Sie zu begeistern und weiterzubringen!

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      Warum Simulationen?

      Erfahren Sie alles Wissenswerte zu Gamification und Simulationen.
      Wir klären auf: "Wozu nutzen Simulationen?"

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      Überzeugen Sie sich selbst: SERVIEW Vorteile

      Termingarantie
      100% sicher

      Kompromisslos sicher mit der SERVIEW Termingarantie. Durchkreuzte Pläne, kurzfristige Ausfälle, Ärger? Nicht mit uns!

      SERVIEW
      Prüfungsversicherung

      Sicherer Rahmen für Ihren Prüfungsantritt und kostenfreie Prüfungswiederholung bei Nichtbestehen.

      Maximal flexibel:
      SERVIEW Trainingsformate

      Unsere Trainings gibt es in den unterschiedlichsten Formaten - für jeden Lerntyp ist etwas dabei!