April 2024

Während Sie PRINCE2 7 Schulungen bei uns bereits auf Deutsch genießen konnten, war die Prüfung bisher nur auf Englisch möglich. Das hat sich nun geändert: Ab sofort sind die Prüfungen sowie die Schulungsunterlagen für die PRINCE2® 7 Foundation und die PRINCE2® 7 Kompakt Trainings auch auf Deutsch verfügbar. Damit gibt es nun keine sprachlichen Hürden mehr.

Außerdem gut zu wissen: Rechte-Inhaber PeopleCert macht dieses Jahr Schluss mit der 5. und 6. Edition von PRINCE2. Letzter Tag für den Kauf eines Prüfungsgutscheins ist der 30. Juni 2024, letzter Tag für Prüfungen ist der 31. Dezember 2024. Wichtig: Bitte melden Sie sich bei Bedarf rechtzeitig zur Prüfung an, mindestens aber zwei Wochen vor Ablauf der Frist!

Zu den PRINCE2 Prüfungen

Sie sind CIOs, Raumfahrttechniker, Digitalisierungsexperten und Vorstandsmitglieder: Unsere hochkarätigen Keynote-Speaker haben Spannendes zu berichten! Planen Sie sich diese sechs Vorträge auf dem BMPK-Kongress gerne schon mal ein:

Mittwoch, 15. Mai 2024

• Wild Wild Web: Was uns die Geschichte des Wilden Westens über die Zukunft der digitalen Gesellschaft lehrt
  Tim Cole, Experte für Zukunft und Digitalisierung

Donnerstag, 16. Mai 2024

• BIT verleiht Flügel – Die bottom-up agile Transformation Business & IT
  Kristin Seyboth, Schwäbisch Hall
  Vorstandsmitglied & Generalbevollmächtigte, Leiterin IT-Lösungen & Projekte
   
• Benjamin Beinroth, Senior Vice President IT & Processes bei Fressnapf Holding SE
   
• Dimitris Nicolaides, Chief Growth Officer bei PeopleCert

Freitag, 17. Mai 2024

• Trends der digitalen Transformation: Der Spagat zwischen „Fixing the Basics“ und „agiler Innovation“
  Tobias Günthör, Senior Vice President IT/CIO, Stada Arzneimittel
   
• Was wir von Winnetou über digitale Führung lernen können
  Christoph Holz, Digital Sensemaker

Neben diesen Keynotes gibt es auf dem BMPK noch rund 60 weitere interessante Vorträge, in der BMPK-App haben wir alle Referenten mit Datum und Uhrzeit für Sie aufgelistet. Praktisch: Hier können Sie sich direkt Ihr persönliches Programm zusammenstellen.
App gehts!

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Übrigens: Kennen Sie schon unser kostenloses Alumni-Ticket? Ehemalige Schulungs-Teilnehmer, Beratungskunden oder ehemalige Mitarbeiter von SERVIEW zahlen für den Expo-Tagesbesuch nichts.

Jetzt dabei sein

OKR steht für „Objectives & Key Results“. Die agile Management-Methode hilft dabei, Ziele klar zu definieren und den Fortschritt dieser Ziele zu messen. OKR besteht aus zwei Hauptkomponenten:

1. Objectives (Ziele): Sie definieren das „Was“ – also, welche Ziele das Team oder die Organisation als Ganzes erreichen möchte.
2. Key Results (Schlüsselergebnisse): Sie definieren das „Wie“ – also auf welche Weise die festgelegten Ziele erreicht werden sollen. Key Results müssen messbar sein.

OKR werden in einem vergleichsweise kurzen, oft vierteljährlichen Zyklus festgelegt, nachverfolgt und neu ausgerichtet.

Das OKR-Framework wurde in den 1970er-Jahren bei Intel entwickelt und später von Unternehmen wie Google bekannt gemacht, wo es seit den frühen 2000er-Jahren ein zentrales Element der Unternehmenskultur und des Managements ist. Heute werden OKR von vielen Organisationen unterschiedlicher Größen und Branchen eingesetzt, und das nicht ohne Grund:

Um OKR im Unternehmen zu implementieren, bedarf es eines Experten, der den Prozess einführt und anleitet. SERVIEW macht Sie zum OKR Certified Professional – in nur zwei Tagen!

Mehr erfahren

In unserer modernen Arbeitswelt sind Teams ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, wie sich Aufgaben effizienter und flexibler erledigen lassen. Hier rücken zwei agile Methoden besonders in den Fokus: Scrum und Kanban. Jede für sich genommen ist schon leistungsstark – doch was passiert, wenn man die beiden kombiniert? Man erhält ein unschlagbares Duo, das die Stärken des einen mit den Vorzügen des anderen verbindet. Hier erklären wir, wie Scrum und Kanban zusammenwirken – und warum diese Kombi als unverzichtbares Werkzeug für den Erfolg gilt.

Die Grundlagen von Scrum und Kanban – einfach erklärt
Scrum ist eine agile Arbeitsmethode, die vor allem in der Produktentwicklung zum Einsatz kommt. Sie ermöglicht flexibles, selbstbestimmtes Arbeiten ohne Hierarchien. Dabei organisiert sich ein interdisziplinäres Scrum Team selbst, um spontan auf veränderte Anforderungen – etwa neue Marktbedingungen oder Kundenwünsche – reagieren zu können.
Kanban wiederum ist eine Methode, mit der sich der Arbeitsfluss visualisieren lässt. Aufgaben werden in einem Kanban-Board mit Spalten für jede Arbeitsphase dargestellt (z. B. „Zu tun“, „In Arbeit“, „Fertig“). Sie helfen Teams, den Fortschritt zu überblicken und Engpässe schnell zu identifizieren. Zudem ermöglicht Kanban eine Priorisierung und Bearbeitung von Aufgaben basierend auf Kapazität und Kundennachfrage.

Scrumban: Eine schlagkräftige Kombi
Die Kombination von Scrum und Kanban, oft als „Scrumban“ bezeichnet, vereint die Struktur von Scrum mit der Flexibilität und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Kanban. Die Kombi eignet sich besonders für Teams, die bereits Erfahrung mit Scrum haben und ihre Prozesse weiter optimieren möchten. Denn Scrumban bietet einige Vorteile:

• Flexibilität in der Planung: Während Scrum feste Sprint-Zeiträume vorschreibt, erlaubt die Integration von Kanban eine flexiblere Handhabung von Aufgaben und Prioritäten innerhalb dieser Zeiträume.
• Optimierung des Arbeitsflusses: Durch die Visualisierung des Arbeitsflusses auf einem Kanban-Board können Teams Engpässe schneller erkennen und beheben.
• Verbesserte Anpassungsfähigkeit: Teams können auf Veränderungen reagieren, ohne auf den Start des nächsten Sprints warten zu müssen, was besonders in einem sich schnell ändernden Umfeld vorteilhaft ist.
• Kontinuierliche Verbesserung: Die Kombination beider Methoden fördert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, indem sie regelmäßige Retrospektiven und die Anpassung von Prozessen ermöglicht.

So gelingt die Implementierung von Kanban
Die Implementierung von Kanban innerhalb des Scrum-Frameworks erfordert einige Anpassungen. Ein typischer Ansatz könnte folgendermaßen aussehen:

• Beginnen Sie mit der Einführung eines Kanban-Boards zur Visualisierung des Sprint-Backlogs und des Arbeitsflusses.
• Setzen Sie WiP-Limits für jede Phase des Arbeitsprozesses fest, um Überlastung zu vermeiden und den Fokus auf die Fertigstellung von Aufgaben zu legen.
• Nutzen Sie tägliche Stand-up-Meetings, um den Fortschritt zu besprechen und Anpassungen vorzunehmen – basierend auf dem, was das Kanban-Board zeigt.
• Führen Sie am Ende jedes Sprints Retrospektiven durch, um den Prozess zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Das Beste aus zwei Welten
Die Kombination von Scrum und Kanban bietet Teams das Beste aus beiden Welten: die strukturelle Klarheit und den Rhythmus von Scrum, gepaart mit der Flexibilität und kontinuierlichen Verbesserung von Kanban. Die Kombi fördert nicht nur eine effizientere Arbeitsweise, sondern auch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Anpassungsfähigkeit. Durch die Implementierung von Kanban-Prinzipien innerhalb des Scrum-Frameworks können Teams ihre Produktivität steigern und gleichzeitig flexibel auf Veränderungen reagieren.

Sie sind bereits Scrum Master oder Product Owner und wollen Kanban in Ihren Prozess integrieren? Unsere Schulung „Professional Scrum mit Kanban“ liefert Ihnen wertvollen Input: Hier erfahren Sie, wie Kanban die Artefakte, Events und Rollen von Scrum beeinflusst und was Sie für eine erfolgreiche Kanban-Implementierung brauchen.

Legen wir los!

ITIL, in den 1980er-Jahren von der britischen Regierung entwickelt, legte den Grundstein für ITSM und zielte darauf ab, standardisierte Best Practices zu etablieren. ITIL hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und wurde in die internationale Norm ISO 20000 integriert. Die neueste Version ITIL 4 konzentriert sich auf ein digitales Betriebsmodell und die Integration agiler Ansätze, DevOps und Lean-Prinzipien.

Mit der steigenden Bedeutung der Technologie für Geschäftsprozesse verlagerte sich der Fokus von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz im ITSM. Die Einführung der Cloud-Technologie führte zu einer weiteren signifikanten Veränderung. ITSM begann, sich auf die reibungslose Einführung, Integration und Verwaltung von Cloud-Diensten zu konzentrieren.

Wo wir aktuell stehen: Ära der Automatisierung und Nutzerzentrierung
Die Entwicklung von KI- und ML-Technologien ermöglichte Automatisierung: ITSM-Tools wurden intelligenter und effizienter, was eine Reduzierung des menschlichen Eingriffs und eine Steigerung der Effizienz zur Folge hatte. Zudem gewann die nutzerzentrierte Perspektive an Bedeutung, wodurch ITSM stärker mit den tatsächlichen Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens in Einklang gebracht wurde.

Die Zukunft von ITSM: Wie geht die Reise weiter?
In den kommenden Jahren könnte ITSM eine noch nie da gewesene Transformation erfahren:

• Integration in Geschäftsstrategien und Entscheidungsfindung: Wir könnten eine Zukunft erleben, in der ITSM direkt in die strategische Entscheidungsfindung integriert wird. IT-Manager könnten zu Schlüsselfiguren im strategischen Management werden, wobei ihre Expertise direkt in die Entwicklung von Geschäftsstrategien einfließt.
• Künstliche Intelligenz und autonome Systeme: Es ist vorstellbar, dass ITSM-Plattformen zunehmend mit KI-Technologien ausgestattet werden, die nicht nur Support-Anfragen automatisieren, sondern auch proaktiv Geschäftsprozesse optimieren. Autonome ITSM-Systeme könnten in der Lage sein, selbstständig Probleme zu identifizieren und zu lösen, bevor diese überhaupt das Geschäft beeinträchtigen.
• Nahtlose Integration mit dem Internet der Dinge: In einer zunehmend vernetzten Welt könnten ITSM-Systeme eine zentrale Rolle in der Verwaltung des Internets der Dinge spielen. Durch die direkte Kommunikation mit einer Vielzahl von Geräten und Sensoren könnten ITSM-Plattformen in Echtzeit auf Veränderungen reagieren und so eine noch nie dagewesene Effizienz und Automatisierung ermöglichen.
• Hyperpersonalisierung und Endbenutzer-Erfahrung: Die Zukunft könnte auch eine hyperpersonalisierte ITSM-Erfahrung bringen, bei der Systeme individuelle Benutzerprofile und -vorlieben lernen und anpassen. Dies würde zu einer nahtlosen und intuitiven Endnutzer-Erfahrung führen, die weit über die heutigen Standards hinausgeht.

Gut möglich also, dass ITSM nicht nur eine unterstützende Funktion für Geschäftsprozesse einnehmen wird, sondern zu einem zentralen Nervensystem moderner Unternehmen avanciert. Diese Prophezeiung mag kühn erscheinen, aber angesichts der rasanten technologischen Fortschritte und der ständigen Evolution im IT-Bereich könnte sie durchaus Realität werden.

Den fünften Teil unserer Archetypen-Reihe widmen wir dem Schöpfer: Mit einem guten Sinn für das Ästhetische liebt er es, Neues zu entwickeln und etwas zu erschaffen, das einen langfristigen Wert hat. Der Schöpfer ist Visionär, möchte inspirieren und Veränderungen hervorrufen. Sein Motto: „Wenn du es dir vorstellen kannst, kannst du es auch erreichen.“

Folgende Eigenschaften zeichnen diesen Archetypen aus:

• Innovation: Der Schöpfer strebt danach, etwas Neuartiges zu erschaffen oder existierende Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. In der IT-Branche manifestiert sich dies durch die Entwicklung bahnbrechender Technologien, Software oder Dienstleistungen.
• Kreativität: Kreatives Denken steht im Mittelpunkt des Schöpfer-Archetyps. IT-Marken, die diesen Archetyp nutzen, betonen ihre Fähigkeit, außerhalb etablierter Konventionen zu denken und kreative Lösungen für technologische Herausforderungen zu finden.
• Vision: Der Schöpfer-Archetyp hat oft eine starke Vision von der Zukunft und wie seine Produkte oder Dienstleistungen das Leben der Menschen verbessern können. Diese Vision motiviert nicht nur intern, sondern inspiriert auch andere.
• Authentizität: Schöpfer-Marken sind oft sehr authentisch in ihrer Kommunikation und ihrem Handeln. Sie sind transparent darüber, wie ihre Produkte hergestellt werden und teilen die Geschichten hinter ihrer Marke und ihren Erfindungen.

Beispiele für Marken, die den Schöpfer-Archetyp erfolgreich nutzen, sind Unternehmen wie Lego, Adobe, 3M, Swatch, Pandora, Unity oder YouTube.

Welcher Archetyp steckt hinter Ihrer IT-Marke?

Finden Sie es heraus – mit einer archetypischen Markenpositionierung von UnitedCreation! Im Workshop führt Sie Agenturchef Andreas Lehnert ins Archetypenmodell ein, verortet Ihre Marke zwischen den verschiedenen Polen und arbeitet gemeinsam mit Ihnen Ihren Archetypen heraus. Dabei spielen sowohl die Werte Ihres Unternehmens als auch die daraus übersetzten Charaktereigenschaften Ihrer Marke eine Rolle. Zudem bekommen Sie Methoden an die Hand, wie Sie Ihren Archetypen lebendig werden lassen.

Ich will meine Marke strahlen lassen

Künstliche Intelligenz macht es möglich
So funktioniert es: Sie laden Ihren Text hoch, wählen eine Stimme und – wenn gewünscht – eine passende Hintergrundmusik. Anschließend können Sie die fertige Telefonansage direkt herunterladen und nutzen. Die Produktionszeit verkürzt sich von 48 Stunden auf wenige Minuten, außerdem sind die KI-gestützten Ansagen deutlich günstiger als bisher.

Große Auswahl an Stimmen und Musik
Die KI-Stimmen klingen absolut natürlich, da sie aus den echten Stimmen professioneller Sprecher generiert wurden. So können Sie die für Ihre Zwecke geeignete Stimme aus einem Pool prägnanter weiblicher oder männlicher KI-Stimmen auswählen. Alternativ ist es möglich, eigene Stimmaufnahmen hochzuladen, die sich mittels Voice-Cloning-Technologie in eine professionelle Ansage umwandeln lassen. Die KI spricht in bisher 29 Sprachen, mehrsprachige Ansagen sind möglich.

Auch eigene Stimmen und Musik sind möglich
Für die passende Hintergrundmusik bieten Sie sich an einer großen Auswahl an lizenzfreien Stücken. Mit einer Bandbreite von dynamisch bis entspannt finden Sie hier den richtigen Ton. Alternativ können Sie Ihre eigene Musik hochladen und verwenden, sofern Sie die Rechte daran besitzen.

Probieren Sie aus und zahlen Sie erst beim Download
Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Varianten der Telefonansage durchzuspielen und abzuhören - erst für den Download werden Gebühren fällig. Ihre Telefonansage wird in den üblichen Audioformaten WAV und MP3 generiert und ist mit den meisten Telefonanlagesystemen kompatibel. Die einmal bestellte Ansage kann immer wieder modifiziert und ergänzt werden. Es gibt verschiedene Preismodelle: Die Kosten variieren mit dem Umfang und der Komplexität Ihrer Anforderungen.

Wann und wo können die KI-gestützten Ansagen generiert werden?
Nicht mehr lange und Sie können die Weltneuheit testen und Ihre kostengünstige KI-Wunsch-Telefonansage für Ihr Unternehmen entwerfen. Bis Telefonsounds.ai verfügbar ist, bietet Ihnen Telefosounds.de individuelle Telefonansagen mit professionellen Sprechern, die in der Regel innerhalb von zwei Werktagen fertiggestellt sind.

Jetzt beraten lassen

Die Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren unser Leben stark verändert und wird auch in Zukunft darauf einen großen Einfluss haben – da macht sie auch vor dem Marketing nicht halt: Von der Personalisierung von Inhalten bis hin zur Automatisierung von Prozessen hat KI das Marketing bereits grundlegend transformiert. Doch wie wird KI im Marketing heute eingesetzt und welche Vor- und Nachteile ergeben sich daraus?

Chatbots für den Kundenservice
Ein bekanntes Beispiel für den Einsatz von KI im Marketing ist die Verwendung von sogenannten Chatbots, die mithilfe von KI-Algorithmen erstellt werden. Diese Chatbots können Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und personalisierte Empfehlungen geben. Sie ermöglichen es Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken. Allerdings sind sie oft als solche erkennbar und nicht immer in der Lage, komplexe Anfragen angemessen zu bearbeiten. Ohne menschliche Überwachung und gelegentliche Überarbeitung können sie zu einer negativen Kundenerfahrung führen und so ihren Nutzen ins Gegenteil verkehren.

Content-Erstellung
Auch die Nutzung von ChatGPT und anderen künstlichen Intelligenzen zur Textgenerierung und Content Erstellung ist ein zweischneidiges Schwert: Einerseits können damit scheinbar mühelos in Sekundenschnelle Geschwindigkeit Texte zu allen nur denkbaren Themen kostengünstig erstellt werden. Andererseits fallen diese KI-erzeugten Texte durch stereotypische Wortwahl auf und sind leicht daran zu erkennen. Je spezieller das Thema ist, desto allgemeiner und fehlerhafter werden die Beiträge. Hier wird immer ein Mensch benötigt, der die Texte bearbeitet und auf ihre Richtigkeit kontrolliert.

KI-Texte sind problematisch für SEO und Urheberrechte
Hinzu kommt, dass durch die neue Flut an KI-generiertem Content es für Suchmaschinen immer schwerer wird, einzigartige Inhalte im Internet zu finden. Denn die KI kann lediglich aus vorhandenen Inhalten neue erstellen – was fehlt, ist das Neuartige oder Kreative, welches nur menschliche Gehirne erschaffen können. Wer im Internet gefunden werden will, schreibt deshalb lieber selbst (natürlich darf man sich von der KI helfen lassen, zum Beispiel mit Gliederungen oder Recherche).

Immer mehr Plattformen- und Webseitenbetreiber schützen ihre von Menschen geschriebenen Inhalte vor dem Zugriff der KI-Bots, weil sie nicht einsehen, ihnen ihr aufwendig produziertes und zum Teil teuer bezahltes Material kostenlos zur Verfügung zu stellen. So hat die New York Times bereits Klage gegen Microsoft und Open.AI (die Mutter von ChatGPT) wegen Urheberrechtsverletzung erhoben.

Chancen und Grenzen KI-erzeugter Bilder
Ein weiteres Beispiel ist die Nutzung von KI-Algorithmen wie DALL-E und Firefly zur Generierung von Bildinhalten. Diese Technologien ermöglichen es Marketern, hochwertige Bilder für ihre Kampagnen zu erstellen, ohne auf teure Fotoshootings oder lizenzpflichtige Bilddatenbanken zurückgreifen zu müssen. Trotzdem stoßen sie oft an ihre Grenzen, wenn es um die Realitätsnähe der generierten Bilder geht. Fehlerhafte Gesichter und Probleme bei der genauen Positionierung von Elementen beeinträchtigen die Qualität der visuellen Inhalte. Auch die Gestaltung und Einbindung von Markenlogos erfordert oft menschliches Eingreifen, um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten.

KI in Newsletter-Tools und sozialen Medien
Darüber hinaus hat KI auch in Bereichen wie der Personalisierung von Marketingbotschaften in Newsletter-Tools oder der Optimierung von Werbekampagnen in sozialen Medien erhebliche Fortschritte gemacht. Durch die Analyse großer Datenmengen kann KI dabei helfen, zielgerichtete und effektive Marketingstrategien zu entwickeln. Allerdings besteht die Gefahr, dass sich Unternehmen zu sehr auf KI verlassen und den menschlichen Aspekt des Marketings vernachlässigen. Letztendlich sind es die kreativen Ideen und die menschliche Intuition, die den Unterschied machen und eine authentische Verbindung zu den Kunden herstellen.

Insgesamt zeigt sich, dass KI als mächtiges Werkzeug im Marketing eingesetzt werden kann, um Effizienz und Effektivität zu steigern. Dennoch ist es wichtig zu betonen, dass der Erfolg einer Marketingstrategie von der Kombination aus KI-Unterstützung und menschlicher Kreativität abhängt. Die Zukunft des Marketings liegt nicht allein in den Händen von Algorithmen, sondern in der synergetischen Zusammenarbeit von Mensch und Maschine.