News im Spotlight
Ab sofort neu: Prüfung über den Webbrowser
Wer seine Prüfung bei PeopleCert ablegt, kann dies nun direkt über den Webbrowser (Microsoft Edge, Google Chrome, Opera oder Safari) tun. Damit steht Kursteilnehmern neben Papierprüfungen sowie Online-Prüfungen mit Software-Download ab sofort eine dritte Möglichkeit zur Verfügung.
Vorteil: Dank des „Web Based Exam Drivers“ müssen Sie nun keine spezielle Software mehr auf Ihrem Computer installieren. Damit wird die Prüfungsabnahme noch einfacher und benutzerfreundlicher. Bei Kursanmeldung über die SERVIEW-Website erhalten Sie alle notwendigen Informationen, die Sie für Ihre webbasierte Online-Prüfung brauchen.
Kressemitteilung: Ein bedeutender Schritt nach vorne
„Weniger technische Hürden, mehr Komfort: Mit dem Web Based Exam Driver ist der Prozess der Online-Prüfung bei PeopleCert nun noch bequemer geworden. Das macht das Leben gerade für Lernende, die in größeren Unternehmen arbeiten, deutlich leichter. Und für die Unternehmen ebenfalls, da nun für die Prüfung keine besonderen Konfigurationen auf dem Endgerät mehr notwendig sind.
Die Einführung dieser Prüfungsvariante spiegelt die sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen Lernenden wider – und ist ein bedeutender Schritt nach vorne in der Welt der Zertifizierungen. Wir sind stolz darauf, unseren Kursteilnehmern Zugang zu solch fortschrittlichen Lösungen zu bieten – und damit den Weg für den Erfolg in einer sich ständig verändernden beruflichen Landschaft zu ebnen.
SERVIEW steht voll und ganz hinter der Initiative von PeopleCert, da sie mit unserem Bestreben übereinstimmt, das bestmögliche Prüfungserlebnis für unsere Kursteilnehmer zu gewährleisten. Die hohen Sicherheitsstandards bleiben dabei dank Live-Überwachung durch ausgebildete Prüfungsaufsichten gewahrt. So wünscht man sich moderne Prüfungen heute!“
Ihr Michael Kresse, Inhaber & Geschäftsführer SERVIEW GmbH
Lassen Sie sich feiern: Ihr Projekt beim BESTEXPERT Award 2024
Nur noch zwei Monate bis zum BMPK – und damit auch zur Verleihung des BESTEXPERT Awards! Der Preis für wegweisende Innovationsprojekte wird dieses Jahr in gleich drei Kategorien vergeben: ITSM, Projektmanagement und Agilität. Lassen Sie Ihr Team auf der Bühne feiern, machen Sie Ihre Arbeit sichtbar und belohnen Sie sich für Ihren gemeinsamen Erfolg! Hier ein paar Beispiele von Projekten, die im letzten Jahr eingereicht wurden:
Award-Gewinner Leonhard Weiss: „Freude am Service erleben“
Das Bauunternehmen überarbeitete seine IT-Service-Prozesse und holte damit 2023 den Sieg.
Henrichsen: „Support war gestern, Service ist heute“
Die IT-Experten stellten ihr Service Management neu auf.
VTG: „Das MIPD-Projekt: Major Incident-, Problem Management und Dashboard“
Beim Eisenbahn-Logistikunternehmen standen im Rahmen einer „Fix the Basics“-Initiative Nachhaltigkeit, Kommunikation und Transparenz im Fokus.
FEV: Digitalisierung von Unternehmensdienstleistungen
Der Entwicklungsdienstleister im Automobilsektor verbesserte seine Service- und Supportprozesse.
Nutzen auch Sie die Chance und bewerben Sie sich bei uns! Und so funktioniert‘s: Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie kurz Ihre Innovation. Eine Fachjury wählt aus den Bewerbungen von IT-Organisationen oder Einzelpersonen jeweils zwei Finalisten pro Kategorie aus. Diese Top-Performer werden dann die Gelegenheit haben, ihre wegweisenden Projekte in Kurzform dem Publikum vorzustellen. Die Besucher entscheiden am Ende über die Gewinner, vielleicht ist Ihr Unternehmen dabei?
BMPK goes LinkedIn: Follower werden und gewinnen
Der diesjährige BMPK wird der größte aller Zeiten – da ist es nur folgerichtig, dass das Event ein eigenes Zuhause auf LinkedIn bekommen hat! Unter „SERVIEW Summit BMPK24“ erhalten Sie gezielt alle aktuellen Infos und Updates rund um Speaker, Programm-Highlights, Aussteller, Webinare, Aktionen und vieles mehr. Bleiben Sie auf dem Laufenden, verpassen Sie nichts mehr und genießen Sie gemeinsam mit uns die Vorfreude! Und das Beste: Unter allen, die unseren LinkedIn-BMPK-Kanal bis zum 31. März 2024 abonniert haben, verlosen wir 20 Expo-Freikarten! Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier.
Neue Kursversion: Werden Sie professioneller Softwaretester!
Erfolgreiches Testen ist der Schlüssel zum Erfolg, und zwar zu Ihrem Erfolg! Mit einer ISTQB®-Zertifizierung können Sie Ihre Organisation so richtig voranbringen, indem Sie
- zur Qualitätssicherung beitragen
- Fehler und Kosten reduzieren
- die Effizienz steigern und
- das Vertrauen der Stakeholder fördern.
Ab sofort finden Sie bei uns die aktualisierte ISTQB® Certified Tester Foundation 4.0 im Kursprogramm. Hier erwerben Sie alle notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, die Sie brauchen, um Softwaretests nach international anerkannten Standards und auf höchstem Qualitätsniveau durchzuführen.
Die Zukunft des digitalen Lernens: Wir sind auf der LEARNTEC
Digitales Lernen hat viele Facetten – von Mobile Learning über Lern-Nuggets und Gamification bis zum Virtual-Reality-Learning. Wir finden: ein hoch spannendes Thema! Darum sind wir vom 4. bis zum 6. Juni 2024 – zusammen mit UnitedCreation – als Aussteller auf der LEARNTEC in Karlsruhe.
Die LEARNTEC ist eine Kongressmesse, die sich auf digitale Bildung in Schule, Hochschule und der beruflichen Bildung konzentriert. Auf der Messe präsentieren sich Aussteller mit den neuesten Technologien und Lösungen im Bereich E-Learning, mobiles Lernen, Bildungsmanagement und IT-gestützten Lerninnovationen. Der Kongress bietet ein umfangreiches Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionsrunden, in denen Experten aus Wissenschaft, Wirtschaft und Bildungseinrichtungen aktuelle Themen und Trends im Bereich der digitalen Bildung diskutieren. Die LEARNTEC ist somit ein wichtiger Treffpunkt für alle, die sich mit modernen Lernmethoden und -technologien auseinandersetzen und bietet eine Plattform für den Austausch von Ideen, Erfahrungen und Best Practices. Kommen Sie uns gern besuchen!
Weiterbildung im Team: Auf Erfolgskurs mit Firmen-Schulungen
Sie suchen Firmenschulungen für Ihre Mitarbeitenden? Dann sind Sie bei SERVIEW genau richtig: Wir befähigen Ihr Team, sein volles Potenzial zu entfalten. Dabei können Sie zwischen verschiedene Optionen wählen:
- Im Rahmen unserer Inhouse-Schulungen kommen wir in Ihr Unternehmen, hier zahlen Sie einen pauschalen Tagessatz für die Schulung einer Gruppe. Diese Variante lohnt sich vor allem bei einer größeren Anzahl von Teilnehmern, die alle das gleiche Wissen benötigen.
- Beim sogenannten Seats-Modell wiederum sichern Sie sich eine bestimmte Anzahl an Schulungsplätzen als Voucher und bekommen Ihr Kontingent zum Vorteilspreis. Je mehr Kursplätze Sie kaufen, desto größer der Rabatt. Dabei müssen Sie sich beim Kauf noch nicht konkret festlegen, welche Schulungen Ihre Mitarbeitenden wann belegen wollen. Die Seats lassen sich nämlich flexibel einlösen – unabhängig vom Termin, vom Ort und sogar vom Inhalt des Trainings. Beispiel: Sie kaufen ein Kontingent von 20 Seats. Davon können 5 Mitarbeitende direkt eine ITIL Foundation machen, 5 weitere z. B. ein halbes Jahr später. 3 Seats lösen Sie für ein Scrum Master-Training ein und 7 für PRINCE2 – wahlweise in Präsenz an verschiedenen Standorten oder Live-Online. Vorteil: Sie müssen nicht alle Trainings einzeln buchen und können übers Jahr hinweg flexibel agieren. Ideal für Unternehmen mit variierenden Schulungsbedürfnissen!
Teilen Sie uns einfach Ihre Wünsche mit – wir machen Ihnen ein individuelles Angebot, das genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist!
Agil und Projektmanagement
Goodie für Sie: PRINCE2 7 Fachbuch geschenkt!
Ein Besuch des BMPK lohnt sich dieses Jahr gleich doppelt: Denn jeder Besucher – auch jeder Tagesgast – bekommt ein kostenloses Printexemplar des neuen PRINCE2® 7 Buches in deutscher Sprache im Wert von 99 Euro geschenkt! Dieses Fachbuch, herausgegeben von PeopleCert, dient als Leitfaden für erfolgreiches Projektmanagement. Sichern Sie sich also jetzt Ihr Ticket für den BMPK24 und profitieren Sie doppelt!
Unterwegs auf Wissensreise: Welcher Trail ist Ihrer?
Groß, größer, BMPK: Unser Lieblingsevent wird in diesem Jahr noch aufregender und vielfältiger als in den Jahren zuvor! Denn zum ersten Mal bieten wir drei spezielle Themenpfade an: den ITSM-Trail für IT-Service-Management, den PM-Trail für Projektmanagement und den Agile-Trail für agile Methoden. Auf den Themenpfaden werden führende Experten in Keynotes, an Ausstellungsständen, in Workshops und Fachvorträgen ihr Wissen teilen. Damit ist das Spektrum an Fachthemen dieses Jahr so groß wie noch nie! Im Folgenden stellen wir Ihnen die ersten zwei Trails etwas näher vor.
Das erwartet Sie auf dem Agile-Trail:
Referenten aus unterschiedlichen Branchen plaudern aus dem Nähkästchen und berichten in spannenden Vorträgen von ihren Erfahrungen:
- Agiles Arbeiten bei ALDI Süd: Herausforderungen & Erfolge auf dem Weg zur Transformation
Oliver Zilken, Aldi Süd IT, Scrum Master Chapter Lead
- Die Tribe Story: Wie Thyssenkrupp Materials agile Methoden nutzt, um Lieferketten smarter und effizienter zu machen
Yannick Fasters, Agile Project Manager, ThyssenKrupp Materials Services
- Selbstorganisation braucht Führung
Henning Jansen, Product Owner House of Mobile, DB Systel GmbH
Daniel Dubbel, Agile Coach House of Mobile, DB Systel GmbH
- Die agile Reise der Commerzbank – Unsere Learnings
Mohamed Thorand, Agile Coach - Group Services - Digital Transformation, Commerzbank
- SWITCH: Denk- und Handlungsmuster verändern
Dr. Miriam Sasse, Agile Executive Consultant, S&N Group AG
- Trends der digitalen Transformation: Der Spagat zwischen „Fixing the Basics“ und „Agiler Innovation“
CIO-Keynote von Tobias Guenthoer, Senior Vice President IT/CIO, Stada Arzneimittel
Zusätzlich bietet unser Agile-Trail im Rahmen des Pre-Kongresses auch agile Workshops und Trainings. Ideal für alle, die ihr Know-how auf den aktuellen Stand bringen wollen!
- Workshop: Agile Methoden in 180 Minuten
Alles Wichtige in drei Stunden – danach haben Sie den Überblick!
- Workshop: Scrum in 180 Minuten
Spannende Einblicke in das agile Framework Nummer 1.
- Training: Scrum Master & Product Owner (scrum.org oder PeopleCert)
Werden Sie in kürzester Zeit zum zertifizierten Scrum-Profi!
- Simulation Agile Park – mit Fokus auf Scrum
Praxisnahe Übungen anhand von Gamification: Hier geht es darum, einen Freizeitpark voller Dinosaurier zu planen, gestalten und zu eröffnen – und das mit Bausteinen. Damit legen Sie und Ihr Team die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit!
Der Agile-Trail ruft!
Das erwartet Sie auf dem Projektmanagement-Trail:
Wie hängen Projektmanagement und Digitalisierung zusammen? Wie lässt sich KI sinnvoll nutzen? Und was lässt sich aus dem Sport fürs Projektmanagement lernen? Das alles und mehr erfahren Sie von unseren versierten Speakern! Hier ein Auszug aus unserem Programm:
- So treiben wir die Digitalisierung bei unseren Kunden voran
Sönke Iwersen, Head of Data Intelligence & Analytics, DKV Mobility
- KI im Projektmanagement
Sebastian Hübner, Experte für Künstliche Intelligenz
- Bergsteigen: Was kann ich daraus ins PM und den Beruf mitnehmen?
Alexandra Hänig, Head of IT Multi Project Assurance, DB-Cargo
- Digitalisierung ist Teamsport. Wir machen daraus Breitensport!
Dr.-Ing. Maryna Feierabend, Digital Transformation, Hamburg Wasser
Übrigens: In unserer BMPK-App finden Sie alle Vorträge aus dem Projektmanagement Trail. Stöbern Sie gerne mal durch!
Workshops und Trainings für noch mehr Praxiswissen erleben Sie auf unserem Pre-Kongress – darunter diese hier:
- PRINCE2 7 Foundation
Erlernen Sie die Basics der weltweit beliebtesten Projektmanagement-Methode!
- Simulation Agile Park – mit Fokus auf PRINCE2 Agile
Praxisnahe Übungen anhand von Gamification: Hier geht es darum, einen Freizeitpark voller Dinosaurier zu planen, gestalten und zu eröffnen – und das mit Bausteinen. Damit legen Sie und Ihr Team die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit!
- OKR in 180 Minuten
In diesem Workshop erfahren Sie, wie sich Objectives and Key Results (OKR) einsetzen lassen, um Ziele klar zu definieren und zu erreichen.
- Design Thinking in 180 Minuten
Anders denken mit Design Thinking! So entwickeln Sie kreative Lösungen für komplexe Probleme und setzen innovative Ideen effektiv um.
Zum PM-Trail
Von zu Hause zurück ins Team: Wie erfolgreiche Hybridarbeit gelingen kann
Unsere Arbeitswelt hat in den letzten Jahren eine rasante Veränderung erlebt – vor allem ausgelöst durch die globale Pandemie, die eine beispiellose Verschiebung hin zur Remote-Arbeit mit sich brachte. Viele Mitarbeiter schätzen die Flexibilität und Zeitersparnis, die das Arbeiten von zu Hause bietet. Doch gleichzeitig wurden auch die Herausforderungen und Grenzen dieses Modells deutlich, von technischen Schwierigkeiten bis hin zu sozialer Isolation.
Daher streben viele Unternehmen nun einen Mittelweg an und versuchen ein Arbeitsmodell zu schaffen, das die Vorteile der Remote-Arbeit mit jenen des Büroalltags verbindet. Der Fokus liegt dabei auf der Balance zwischen Flexibilität und dem Wunsch, Teams physisch wieder näher zusammenzubringen, um die Kollaboration und die Unternehmenskultur zu stärken.
So könnte eine erfolgreiche Hybridlösung aussehen:
1. Flexible Arbeitsregelungen
Unternehmen bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Arbeitsorte und -zeiten innerhalb bestimmter Rahmenbedingungen selbst zu wählen. Dies bedeutet z. B., dass Mitarbeiter entscheiden können, an bestimmten Tagen im Büro zu arbeiten und an anderen Tagen von zu Hause aus – abhängig von der Art ihrer Aufgaben und den Anforderungen des Teams.
2. Technologie und Infrastruktur
Das Bereitstellen der richtigen Technologie und Infrastruktur ist entscheidend, um eine nahtlose Integration zwischen Remote- und Büroarbeit zu ermöglichen. Dazu gehören leistungsfähige Kollaborationstools, digitale Whiteboards, sichere VPN-Verbindungen, Cloud-Services und agile Projektmanagement-Tools, die eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglichen – unabhängig vom Standort der Mitarbeiter.
3. Anpassung der Büroräume
Viele Unternehmen gestalten ihre Büroräume neu, um die Zusammenarbeit und Flexibilität zu fördern. Dies umfasst offene Arbeitsbereiche, die spontane Meetings und Teamarbeit erleichtern sowie ruhige Bereiche für konzentriertes Arbeiten. Zudem werden Räume für Videokonferenzen und hybride Meetings mit Multimedia ausgestattet, um eine effektive Kommunikation mit Remote-Mitarbeitern zu gewährleisten.
4. Kultur und Richtlinien
Die Entwicklung einer Unternehmenskultur, die Hybridarbeit unterstützt, ist ebenso wichtig. Dies beinhaltet das Etablieren von klaren Richtlinien und Erwartungen hinsichtlich der Verfügbarkeit, der Kommunikation und der Leistungsbewertung. Es ist wichtig, eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung zu fördern, in der Mitarbeiter sich ermächtigt fühlen, unabhängig von ihrem Standort produktiv zu sein.
5. Führung und Management
Führungskräfte spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Hybridarbeit. Sie müssen sich auf Ergebnisse konzentrieren statt auf Anwesenheit und lernen, Teams zu führen, die sowohl aus Remote- als auch aus Büromitarbeitern bestehen. Dies erfordert eine Anpassung der Führungsmethoden einschließlich regelmäßiger Check-ins, transparenter Kommunikation und der Förderung eines starken Teamgefühls.
6. Fortlaufende Anpassung und Feedback
Schließlich erkennen erfolgreiche Unternehmen an, dass die Einführung einer Hybridlösung ein fortlaufender Prozess ist. Sie sammeln regelmäßig Feedback von ihren Mitarbeitern und passen ihre Ansätze entsprechend an, um sicherzustellen, dass das Hybridmodell den Bedürfnissen aller Beteiligten gerecht wird und kontinuierlich verbessert wird.
Durch die Kombination dieser Strategien können Unternehmen ein Arbeitsumfeld schaffen, welches das Beste aus beiden Welten bietet: die Flexibilität und Autonomie der Remote-Arbeit mit den Vorteilen der persönlichen Interaktion und Zusammenarbeit, die das Büro bietet. Dieser Prozess ist nicht ohne Herausforderungen – aber ein Ziel, das die Mühe wert ist.
Service Management
Upskilling in großem Stil: Unser zielgerichtetes Ausbildungskonzept
Ihr gesamtes Unternehmen soll nach einem einheitlichen ITIL- bzw. ITSM-Standard ausgerichtet und geschult werden? Dann ist ein Aus- und Weiterbildungskonzept sinnvoll, das den Wissensstand und die Funktionen aller Mitarbeitenden berücksichtigt: Manche KollegInnen fangen bei den Grundlagen an, andere wiederum brauchen nur eine Auffrischung, wieder andere benötigen spezifisches Experten-Know-how.
Statt eines Programms für alle entwerfen wir Ihnen daher ein ITSM-Ausbildungskonzept, das auf die jeweilige Position und die künftigen Aufgaben Ihrer Beschäftigten zugeschnitten ist. So bekommt jeder das Wissen, das er braucht: Nicht zu viel und nicht zu wenig – eben genau passend zur individuellen Jobsituation. Dazu unterteilen wir die Belegschaft in verschiedene Personengruppen mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Beispiel: Im Backoffice, bei IT-Mitarbeitern und Entwicklern reichen oft die Basics, bei Geschäftsführung und Abteilungsleitung liegt der Fokus auf Awareness, während die „ITSM-Treiber“ als Spezialisten tief in die Materie eintauchen und daher größeren Schulungsbedarf haben.
Jeder Personengruppe weisen wir passende Ausbildungsmodule zu – von den ITSM-Essentials über die ITIL Foundation bis zum ITIL Master. Video-Libraries und Simulationen runden das Wissensangebot begleitend ab. Natürlich schnüren wir Ihnen nicht nur für ITIL ein ausgeklügeltes Ausbildungskonzept, sondern auch für andere Frameworks wie Scrum, PRINCE2 etc. Sie wollen mehr darüber erfahren? Dann kontaktieren Sie uns gerne!
Let’s play: Spielerisch lernen mit Simulationen
Zum Mars fliegen, einen Pizzalieferanten zum Erfolg führen, Astronauten retten – und das alles mithilfe von Service Management! In unseren Simulationen erleben Sie anhand mitreißender Gamification, wie sich Service Management und ITIL® in der Praxis einsetzen lassen. Interaktiv und an nur einem Tag! Die Gruppen-und Einzel-Challenges machen jede Menge Spaß und bieten obendrein noch wertvolle Lerneffekte:
- Praktisches Verständnis: In Simulationen lassen sich theoretische Kenntnisse in einem praktischen, risikofreien Umfeld anwenden. Dies hilft, das Verständnis für ITSM-Prozesse zu vertiefen und führt zu einer besseren Akzeptanz und Anwendung dieser Prozesse im Arbeitsalltag.
- Teamarbeit und Kommunikation: ITSM-Simulationen erfordern oft Teamarbeit, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Das kann die Kommunikationsfähigkeiten innerhalb einer Gruppe verbessern.
- Problemlösungskompetenz: ITSM-Simulationen stellen Teilnehmer vor realistische Herausforderungen. Dies verbessert ihre Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Problemlösung, was im realen IT-Betrieb von unschätzbarem Wert ist.
- Auswirkungen von Entscheidungen: Simulationen bieten eine sofortige Rückmeldung zu den Auswirkungen von Entscheidungen. Teilnehmer können sehen, wie sich ihre Handlungen auf die Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Betriebskosten auswirken.
Neugierig geworden? Dann raus aus dem Alltag und rein ins spielerische Lernen! Diese spannenden Simulationen können Sie bei uns erleben:
MarsLander: Agil durchs Weltall
Gemeinsam müssen Sie eine Rakete sicher zum Mars bringen, um wissenschaftliche Daten zu sammeln. Dabei verlangen unterschiedliche Ereignisse und eine sich ständig verändernde Umwelt von Ihnen, Ihre Serviceprozesse agil auszurichten. Nur so ermöglichen Sie optimale Problemlösungen, Kursanpassungen sowie vorausschauende Korrekturen an Ihrer Mission.
Apollo 13: Houston, wir haben ein Problem!
Hier übernehmen Sie die Arbeit des Mission-Control-Centers in Houston. Um die Apollo-Mission erfolgreich abzuschließen und Ihre Crew nach einer Tankexplosion zu retten, müssen Sie Ihre Service-Prozesse so ausrichten, dass exzellente Problemlösungen und vorausschauende Flugbahnkorrekturen jederzeit möglich sind.
Grab@Pizza: Erfolgreich abliefern
In der Business-Simulation Grab@Pizza übernehmen Sie die Service-Organisation des weltweit größten Pizzalieferanten. Ihre Abteilung soll das Business mit exzellenten Produkten und Services unterstützen – und die Unternehmensziele durch geschicktes Ressourcen- und Service Management erreichen.
Global Air: Online-Videospiel für Einzelplayer
Hier schlüpfen Sie in die Rolle des Transformationsdirektors der Fluggesellschaft „Global Air“. Ihr Ziel: Durch digitale Transformation, optimierte Prozesse und strategisch aufgestellte Services Ihre Airline groß herauszubringen. Ihre Werkzeuge: Konzepte, Prinzipien und Practices aus dem modernen IT-Service-Management.
KI im Service Management: Chancen und Risiken
Künstliche Intelligenz birgt enormes Potenzial und kann im Service Management ein echter Gamechanger sein. Doch wie lässt sich die Schlüsseltechnologie im Arbeitsalltag effektiv einsetzen? In unserem neuen Blogartikel verraten wir Ihnen, bei welchen Aufgaben Sie die KI sinnvoll unterstützen kann – und welche Fallstricke Sie dabei besser umgehen sollten.
Consulting
Best Practice Basics: Was macht ein ITIL-Tool Assessor?
So dürfen sich nur jene Organisationen nennen, die ITIL-Rechteinhaber PeopleCert zur autorisierten Prüfinstanz ernannt hat. Diese Organisationen sind damit beauftragt, ITSM-Softwarelösungen auf ITIL-Konformität zu überprüfen sowie die notwendigen Qualifizierungsschulungen durchzuführen – und zwar im Rahmen des Accredited-Tool-Vendors-Programms.
Wir sind stolz darauf, dass SERVIEW zu diesem exklusiven Kreis dazugehört!
Ein ITIL-Tool Assessor hat zwei Hauptaufgaben: Er stellt sicher, dass ...
- ... ITSM-Lösungen den strengen Anforderungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks entsprechen – und damit den höchsten Standards der Branche.
- ... die Fachleute, die ITSM-Software entwerfen, entwickeln und implementieren, bestens qualifiziert sind und es sich um gut ausgebildete ITIL-Experten handelt.
Es gibt fünf verschiedene Stufen der ITIL-Akkreditierung: Bronze, Silber, Gold, Platin und Platin Global – abhängig von zwei Hauptfaktoren:
- der Anzahl der in den Tools implementierten ITIL-Best-Practices, die anhand von über 650 Kriterien überprüft werden
- der Anzahl der Spezialisten mit relevanten ITIL-Zertifizierungen.
Wer die umfangreichen Bewertungs- und Zertifizierungsprozesse bestanden hat, erhält das offizielle Gütesiegel und darf sich Accredited Tool Vendor (ATV) nennen.
Die Rolle eines ITIL-Tool Assessors ist wichtig, da die Auswahl eines Tools, das gut zu den Geschäftszielen und ITIL-Prozessen eines Unternehmens passt, eine wesentliche Voraussetzung für die effektive Implementierung von ITIL und die Erreichung von Service Excellence ist. Durch die Bereitstellung einer objektiven Bewertung hilft der Assessor Organisationen, informierte Entscheidungen zu treffen, die zur Steigerung der Effizienz, zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung der IT-Service-Delivery beitragen.
Sie sind Toolanbieter und möchten Ihr Tool von uns zertifizieren lassen – oder sind als Unternehmen auf der Suche nach einer geeigneten Software? Wir beraten Sie gerne!
Leitfaden für IT-Leiter: So implementieren Sie erfolgreich ein Service-Desk-Tool
Ein effektives Service-Desk-Tool ist mittlerweile unerlässlich für jedes Unternehmen. In diesem Artikel gibt SERVIEW Consultant Madlen Lipski IT-Leitern, die IT Service Management noch nicht oder nur unzureichend implementiert haben, eine umfassende Anleitung zur Auswahl und zum Einsatz des richtigen Service-Desk-Tools.
1. Anforderungskatalog und Priorisierung mit der MoSCoW-Methode
Die Grundlage jeder erfolgreichen Implementierung ist eine gründliche Bedarfsanalyse. Hierbei ist es wichtig, die Anforderungen systematisch zu erfassen und mit Methoden wie der MoSCoW-Methode zu priorisieren. Sie hilft dabei, die Anforderungen in Must-haves, Should-haves, Could-haves und Won't-haves zu unterteilen. Die Einbindung von ITIL Practices gewährleistet dabei, dass die Anforderungen in Einklang mit den Best Practices für IT Service Management stehen.
2. Auswahl des richtigen Tools
Die Auswahl des richtigen Tools sollte sich strikt an den definierten Anforderungen orientieren. Es ist ratsam, eine Long-List möglicher Tools zu erstellen und diese dann zu einer Short-List zu verfeinern. Abschließend sollte ein Proof of Concept durchgeführt werden, um die Praxistauglichkeit des ausgewählten Tools zu testen. Dieser analytische Ansatz hilft, sich nicht von den Verkaufsfähigkeiten der Anbieter beeinflussen zu lassen, sondern die Entscheidung auf Basis der Eignung des Tools zu treffen.
3. Planung und Vorbereitung der Implementierung
Eine sorgfältige Planung ist hierbei das A und O. Dies umfasst die Durchführung von Pilotprojekten und die Berücksichtigung des Organizational Change Managements. Ziel ist es, den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden auf die Veränderungen vorbereitet sind.
4. Konfiguration und Customizing des Tools
Die Anpassung des Tools an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens ist ein kritischer Schritt. Es ist entscheidend, dass die Anpassung des Tools die vorher analysierten und optimierten Geschäftsprozesse widerspiegelt. Hierbei geht es nicht nur um technische Einstellungen, sondern auch um die Anpassung der Benutzeroberfläche, Workflows, Benachrichtigungen und Integrationen, um das Tool nahtlos in die bestehenden Systeme und Abläufe zu integrieren.
5. Einführung und Akzeptanz
Die erfolgreiche Einführung eines neuen Tools hängt stark von der Akzeptanz durch die Mitarbeiter ab. Es ist wichtig, genügend Zeit für Schulungen und Anpassungen zu lassen und aktiv das Feedback der Mitarbeiter zu suchen. Eine offene Kommunikation über die Vorteile des neuen Tools kann dazu beitragen, Widerstände abzubauen und die Akzeptanz zu fördern.
6. Evaluierung und Erfolgsmessung
Nach der Implementierung ist es wichtig, die Leistung des Tools regelmäßig zu bewerten. Dies sollte anhand der vorab definierten Metriken und Ziele erfolgen. Eine kontinuierliche Überwachung und Anpassung dieser Kriterien ist entscheidend, um sicherzustellen, dass das Tool effektiv genutzt wird und die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt.
Fazit: Die Implementierung eines Service-Desk-Tools ist ein komplexer Prozess, der eine sorgfältige Planung, Auswahl und Anpassung erfordert. Durch das Befolgen dieser Schritte können IT-Leiter sicherstellen, dass das ausgewählte Tool nicht nur den technischen Anforderungen entspricht, sondern auch von den Mitarbeitern akzeptiert wird und einen echten Mehrwert für das Unternehmen bietet.
Projekte mit Köpfchen: Smartes Portfolio-Management
Zünden Sie den Turbo bei der strategischen Ausrichtung Ihrer Projekte – und agieren Sie langfristig erfolgreicher, rentabler und risikoärmer! Unsere SERVIEW Consultants unterstützen Sie beim Portfolio-Management und helfen Ihnen dabei, Ihre Projekte optimal aufzustellen. Dazu erhalten Sie von uns:
- eine maßgeschneiderte Strategie zur Verwaltung und Optimierung Ihres Projektportfolios, basierend auf Ihren Geschäftszielen, Projekten und Ressourcen
- Unterstützung bei der Priorisierung Ihrer Projekte, basierend auf Ihren strategischen Zielen und Anforderungen
- regelmäßige Überwachung und Kontrolle der Portfolioleistung, um die Einhaltung Ihrer Ziele zu gewährleisten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie den größtmöglichen Wert aus Ihren Projekten ziehen. Nutzen Sie unsere Expertise und Erfahrung, um Ihr Portfolio-Management zu optimieren und den Erfolg Ihrer Projekte zu maximieren!
Events
Ein Ticket für alles: 5 Tage Fachwissen, beste Unterhaltung & Networking
Mehr geht (fast) nicht: Genießen Sie den BMPK fünf volle Tage – mit allem, was dazugehört! Los gehts mit dem Pre-Kongress: Hier belegen Sie eines von 14 Trainings und erhalten nach erfolgreichem Abschluss eine Zertifizierung, u. a. in den Bereichen ITIL, Scrum, PRINCE2, Devops, TOGAF und mehr. Beim Pony-Express wiederum knüpfen Sie Kontakte und vernetzen sich mit anderen. An Tag drei startet dann die große Expo mit 50+ Ausstellern und das umfangreiche Kongressprogramm – bestehend aus spannenden Keynotes, 60+ Vorträgen sowie unterhaltsamen Networking- und Abendveranstaltungen!
Nugget 4 im Überblick:
2 Tage Training + 0,5 Tage Pony-Express + 2,5 Tage Expo & Hauptkongress
- Teilnahme an einem Training Ihrer Wahl vom 13. - 14. Mai 2024
- Teilnahme am Pony-Express am 15. Mai 2024 von 9:00 bis 12:00 Uhr
- Zugang zum Hauptkongress vom 15. – 17. Mai 2024
- Zugang zur großen BMPK-Expo vom 15. – 17. Mai 2024
- Teilnahme am Peter Maffay Stiftung „Walk & Run“ am 15. Mai 2024 ab 18:30 Uhr
- Zugang zum Round Up & Bonfire am 15. Mai 2024 ab 19:30 Uhr
- Zugang zur „Wild Wild Best“-Party am 16. Mai 2024 ab 19:00 Uhr
- Kostenloser Shuttle-Service für die An- und Abreise
- Pausenverpflegung und Mittagsbuffet
- Buch PRINCE2 7th Edition als deutsche Printausgabe im Wert von 99 Euro als Geschenk
Kostenloses Webinar: BMPK-Special mit Gewinnchance
Sechs Gold-Nuggets, von Basic bis All inclusive – welches landet in Ihrer Waschpfanne? Im Webinar am 21. März 2024 stellen wir Ihnen von 11 bis 12 Uhr die verschiedenen Ticketarten des BMPK und deren Leistungsumfang vor. Vom günstigen Expo-Tagesbesuch über den großen IT-Kongress mit Vorträgen, Diskussionsrunden und Abend-Specials bis zum Pre-Kongress mit Trainings und Workshops: Hier erfahren Sie, welches Nugget sich für Sie lohnt und was Sie dafür alles bekommen. Eine nützliche Entscheidungshilfe für alle potenziellen BMPK-Besucher! Mit etwas Glück können Sie am Ende des Webinars sogar noch Tickets gewinnen: Wir verlosen 5 Expo-Tagestickets sowie 2x Nugget 1 im Wert von insgesamt über 2.500 Euro!
Sie haben im März keine Zeit? Dann nutzen Sie einfach unseren zweiten Termin: Am 19. April 2024 findet das Webinar noch einmal statt, ebenfalls von 11 bis 12 Uhr. Wir freuen uns auf Sie!
Laufen & Spenden für den guten Zweck: Machen Sie mit!
Diese sportliche Tradition gehört mittlerweile fest zum BMPK dazu: Am 15. Mai 2024 fällt der Startschuss für den 11. Peter Maffay Stiftung „Walk & Run“. Die 7 Kilometer lange Strecke führt ab 18:30 Uhr durch den wunderbaren Odenwald. Aber das Beste daran: Jeder Teilnehmer passiert die Ziellinie als Sieger, denn alle laufen für das Wohl benachteiligter und traumatisierter Kinder!
Selbstverständlich ist der „Walk & Run“ für alle Kongressteilnehmer kostenlos, denn SERVIEW übernimmt die Startgebühr. Alle Einnahmen werden zugunsten der Peter Maffay Stiftung gespendet. Die Stiftung engagiert sich seit über 20 Jahren für benachteiligte Kinder und Jugendliche, indem sie ihnen therapeutische Aktivurlaube ermöglicht.
Also schnüren Sie die Sportschuhe und seien Sie dabei – ob laufend oder jubelnd an der Strecke.
Sie wollen schon heute helfen? Großartig! Auf der Website der Stiftung haben wir ein Spendenkonto eingerichtet.
IT-Marketing
Spiel & Spaß in der IT-Welt: Der Narr nimmt’s mit Humor
Im vierten Teil unserer Archetypen-Reihe beschäftigen wir uns mit dem Narren: Mutig, schelmisch und originell sieht dieser Archetyp das Leben als einen verrückten Spielplatz der Möglichkeiten. Spaß, Unkonventionalität und die Fähigkeit, Dinge auf den Kopf zu stellen, stehen für den Narren an erster Stelle – genau wie sein Sinn für Humor, Sarkasmus und seine Albernheit. Er vermeidet es, Dinge zu tun, die langweilig sind.
Folgende Eigenschaften zeichnen diesen Archetypen aus:
- Spielerische Kommunikation: Der Narr spricht sein Publikum auf eine leichte, oft humorvolle Weise an. Damit bricht er schnell das Eis und schafft eine unmittelbare emotionale Verbindung.
- Neue Sichtweise: Der Narr besitzt die Fähigkeit, Dinge anders zu sehen. Marketingkampagnen, die auf diesem Archetypen basieren, überraschen oft durch unkonventionelle Ansätze und innovative Ideen.
- Öfter mal anders: Der Narr hat keine Angst, Grenzen zu überschreiten oder Tabus zu brechen. Er nimmt sich die Freiheit, über den Tellerrand hinauszuschauen und etablierte Normen infrage zu stellen.
- Stets flexibel: Wie der Joker in einem Kartenspiel kann der Narr jede Form annehmen, die erforderlich ist, um seine Ziele zu erreichen. Diese Anpassungsfähigkeit macht ihn besonders vielseitig und unberechenbar.
Der Narr trifft auf die IT-Welt
Die IT-Branche, bekannt für ihre rasante Entwicklung und ihren innovativen Charakter, bildet den perfekten Nährboden für den Narren-Archetyp: IT-Unternehmen nutzen oft humorvolle und unkonventionelle Marketingkampagnen, um ihre Produkte zu bewerben. Solche Kampagnen spiegeln den Geist des Narren wider, indem sie Aufmerksamkeit erregen und gleichzeitig komplexe technologische Konzepte zugänglich machen. Firmen, die diesen Archetyp annehmen, ermutigen ihre Mitarbeiter, Grenzen zu überschreiten und konventionelle Wege des Denkens und Arbeitens zu hinterfragen. So hilft der Narr, den Weg für bahnbrechende Ideen freizumachen. Er erinnert uns daran, dass Fortschritt oft durch das Brechen von Regeln und das Verlassen ausgetretener Pfade erreicht wird.
Beispiele für Marken, die den Narren-Archetyp erfolgreich nutzen, sind Unternehmen wie M&M, Sixt, Media Markt, Fanta, Pringles oder Old Spice.
Welcher Archetyp steckt hinter Ihrer IT-Marke?
Finden Sie es heraus – mit einer archetypischen Markenpositionierung von UnitedCreation! Im Workshop führt Sie Agenturchef Andreas Lehnert ins Archetypenmodell ein, verortet Ihre Marke zwischen den verschiedenen Polen und arbeitet gemeinsam mit Ihnen Ihren Archetypen heraus. Dabei spielen sowohl die Werte Ihres Unternehmens als auch die daraus übersetzten Charaktereigenschaften Ihrer Marke eine Rolle. Zudem bekommen Sie Methoden an die Hand, wie Sie Ihren Archetypen lebendig werden lassen.
Content Creation: Was heißt das eigentlich?
Content ist King: Was Bill Gates bereits 1996 feststellte, gilt heute mehr denn je. Mit Inhalten, die informativ, hilfreich und originell sind, können Unternehmen ihre Kunden gezielt ansprechen, eine langfristige Bindung zu ihnen aufbauen und gleichzeitig die Sichtbarkeit der eigenen Marke erhöhen.
Den Prozess des Erstellens von Inhalten, meist für digitale Medien, nennt man Content Creation. Die Bandbreite der verschiedenen Formate reicht von Texten (Blogbeiträge, Artikel, Whitepaper) über Grafiken (Infografiken, visuelle Anleitungen) und Videos bis zu Podcasts, Social-Media-Beiträgen und mehr.
Ein Content-Creation-Prozess umfasst in der Regel folgende Schritte:
- Zielgruppenanalyse: Verstehen, wer die Zielgruppe ist, was sie interessiert und welche Probleme oder Bedürfnisse sie hat.
- Themenrecherche: Ideen finden für Inhalte, die für die Zielgruppe von Interesse und Nutzen sind.
- Content-Planung: Entwicklung eines Content-Plans oder -Kalenders, der festlegt, wann und auf welchen Plattformen die Inhalte veröffentlicht werden.
- Erstellung: Produktion des Contents unter Berücksichtigung von Qualität, Relevanz und Suchmaschinenoptimierung (SEO).
- Publikation: Veröffentlichung des Inhalts auf verschiedenen Kanälen, um eine optimale Verbreitung und Sichtbarkeit zu gewährleisten.
- Analyse: Überwachung und ggf. Anpassung der Strategie basierend auf Feedback und Nutzungsdaten.
Content Creation ist also mehr als das reine Produzieren von Inhalten: Es ist auch Planung und Kommunikationsstrategie – und damit ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, um ihre Marke zu stärken und ihre Botschaft zu verbreiten. Sie brauchen dabei Unterstützung? Die Marketingprofis von UnitedCreation stehen Ihnen gern zur Seite!
Storytelling: Die Kunst, packende Geschichten zu erzählen
In der täglichen Informationsflut ist es gar nicht so einfach, aus der Masse herauszustechen und im Gedächtnis zu bleiben. Genau hier setzt Storytelling an: Dabei handelt es sich um die Kunst, Geschichten zu erzählen, die fesseln und eine emotionale Verbindung herstellen. Es geht darum, die Leser bzw. Zuschauer mit einer Geschichte zu engagieren, die Werte, Botschaften oder die Identität einer Marke vermittelt – oft, indem menschliche Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolge dargestellt werden.
Storytelling zeichnet sich durch folgende Schlüsselelemente aus:
- Charaktere, mit denen sich das Publikum identifizieren kann: Diese Charaktere erleben Herausforderungen oder Abenteuer, die relevante Probleme oder Situationen widerspiegeln.
- Eine Handlung, die Aufmerksamkeit erregt: Sie beinhaltet in der Regel einen Konflikt oder ein Problem, das gelöst werden muss und führt die Rezipienten durch Höhen und Tiefen.
- Eine emotionale Verbindung, die durch die Erzählung erzeugt wird: Geschichten, die Gefühle hervorrufen, bleiben länger im Gedächtnis und fördern eine tiefere Bindung zur Marke.
- Lehrreiche Momente oder Einsichten, die dem Publikum einen Wert bieten – sei es durch Unterhaltung, Information oder Inspiration.
- Authentizität, die sicherstellt, dass die Geschichte glaubwürdig und echt wirkt. Authentisches Storytelling erhöht das Vertrauen in die Marke.
Im digitalen Zeitalter nutzen Unternehmen verschiedene Formate für Storytelling, einschließlich Text, Video, Audio und interaktive Plattformen.
Sie wollen wissen, wie man gutes Storytelling angeht und umsetzt? Im Workshop „Storytelling in 180 Minuten“ auf dem BMPK24 bekommen Sie die wichtigsten Basics an die Hand.