März 2024

Der diesjährige BMPK wird der größte aller Zeiten – da ist es nur folgerichtig, dass das Event ein eigenes Zuhause auf LinkedIn bekommen hat! Unter „SERVIEW Summit BMPK24“ erhalten Sie gezielt alle aktuellen Infos und Updates rund um Speaker, Programm-Highlights, Aussteller, Webinare, Aktionen und vieles mehr. Bleiben Sie auf dem Laufenden, verpassen Sie nichts mehr und genießen Sie gemeinsam mit uns die Vorfreude! Und das Beste: Unter allen, die unseren LinkedIn-BMPK-Kanal bis zum 31. März 2024 abonniert haben, verlosen wir 20 Expo-Freikarten! Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier. 

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Unsere Arbeitswelt hat in den letzten Jahren eine rasante Veränderung erlebt – vor allem ausgelöst durch die globale Pandemie, die eine beispiellose Verschiebung hin zur Remote-Arbeit mit sich brachte. Viele Mitarbeiter schätzen die Flexibilität und Zeitersparnis, die das Arbeiten von zu Hause bietet. Doch gleichzeitig wurden auch die Herausforderungen und Grenzen dieses Modells deutlich, von technischen Schwierigkeiten bis hin zu sozialer Isolation.

Daher streben viele Unternehmen nun einen Mittelweg an und versuchen ein Arbeitsmodell zu schaffen, das die Vorteile der Remote-Arbeit mit jenen des Büroalltags verbindet. Der Fokus liegt dabei auf der Balance zwischen Flexibilität und dem Wunsch, Teams physisch wieder näher zusammenzubringen, um die Kollaboration und die Unternehmenskultur zu stärken.

So könnte eine erfolgreiche Hybridlösung aussehen:

1. Flexible Arbeitsregelungen

Unternehmen bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Arbeitsorte und -zeiten innerhalb bestimmter Rahmenbedingungen selbst zu wählen. Dies bedeutet z. B., dass Mitarbeiter entscheiden können, an bestimmten Tagen im Büro zu arbeiten und an anderen Tagen von zu Hause aus – abhängig von der Art ihrer Aufgaben und den Anforderungen des Teams.

2. Technologie und Infrastruktur

Das Bereitstellen der richtigen Technologie und Infrastruktur ist entscheidend, um eine nahtlose Integration zwischen Remote- und Büroarbeit zu ermöglichen. Dazu gehören leistungsfähige Kollaborationstools, digitale Whiteboards, sichere VPN-Verbindungen, Cloud-Services und agile Projektmanagement-Tools, die eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglichen – unabhängig vom Standort der Mitarbeiter.

3. Anpassung der Büroräume

Viele Unternehmen gestalten ihre Büroräume neu, um die Zusammenarbeit und Flexibilität zu fördern. Dies umfasst offene Arbeitsbereiche, die spontane Meetings und Teamarbeit erleichtern sowie ruhige Bereiche für konzentriertes Arbeiten. Zudem werden Räume für Videokonferenzen und hybride Meetings mit Multimedia ausgestattet, um eine effektive Kommunikation mit Remote-Mitarbeitern zu gewährleisten.

4. Kultur und Richtlinien

Die Entwicklung einer Unternehmenskultur, die Hybridarbeit unterstützt, ist ebenso wichtig. Dies beinhaltet das Etablieren von klaren Richtlinien und Erwartungen hinsichtlich der Verfügbarkeit, der Kommunikation und der Leistungsbewertung. Es ist wichtig, eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung zu fördern, in der Mitarbeiter sich ermächtigt fühlen, unabhängig von ihrem Standort produktiv zu sein.

5. Führung und Management

Führungskräfte spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Hybridarbeit. Sie müssen sich auf Ergebnisse konzentrieren statt auf Anwesenheit und lernen, Teams zu führen, die sowohl aus Remote- als auch aus Büromitarbeitern bestehen. Dies erfordert eine Anpassung der Führungsmethoden einschließlich regelmäßiger Check-ins, transparenter Kommunikation und der Förderung eines starken Teamgefühls.

6. Fortlaufende Anpassung und Feedback

Schließlich erkennen erfolgreiche Unternehmen an, dass die Einführung einer Hybridlösung ein fortlaufender Prozess ist. Sie sammeln regelmäßig Feedback von ihren Mitarbeitern und passen ihre Ansätze entsprechend an, um sicherzustellen, dass das Hybridmodell den Bedürfnissen aller Beteiligten gerecht wird und kontinuierlich verbessert wird.

Durch die Kombination dieser Strategien können Unternehmen ein Arbeitsumfeld schaffen, welches das Beste aus beiden Welten bietet: die Flexibilität und Autonomie der Remote-Arbeit mit den Vorteilen der persönlichen Interaktion und Zusammenarbeit, die das Büro bietet. Dieser Prozess ist nicht ohne Herausforderungen – aber ein Ziel, das die Mühe wert ist.

Ihr gesamtes Unternehmen soll nach einem einheitlichen ITIL- bzw. ITSM-Standard ausgerichtet und geschult werden? Dann ist ein Aus- und Weiterbildungskonzept sinnvoll, das den Wissensstand und die Funktionen aller Mitarbeitenden berücksichtigt: Manche KollegInnen fangen bei den Grundlagen an, andere wiederum brauchen nur eine Auffrischung, wieder andere benötigen spezifisches Experten-Know-how.

Statt eines Programms für alle entwerfen wir Ihnen daher ein ITSM-Ausbildungskonzept, das auf die jeweilige Position und die künftigen Aufgaben Ihrer Beschäftigten zugeschnitten ist. So bekommt jeder das Wissen, das er braucht: Nicht zu viel und nicht zu wenig – eben genau passend zur individuellen Jobsituation. Dazu unterteilen wir die Belegschaft in verschiedene Personengruppen mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Beispiel: Im Backoffice, bei IT-Mitarbeitern und Entwicklern reichen oft die Basics, bei Geschäftsführung und Abteilungsleitung liegt der Fokus auf Awareness, während die „ITSM-Treiber“ als Spezialisten tief in die Materie eintauchen und daher größeren Schulungsbedarf haben.

Jeder Personengruppe weisen wir passende Ausbildungsmodule zu – von den ITSM-Essentials über die ITIL Foundation bis zum ITIL Master. Video-Libraries und Simulationen runden das Wissensangebot begleitend ab. Natürlich schnüren wir Ihnen nicht nur für ITIL ein ausgeklügeltes Ausbildungskonzept, sondern auch für andere Frameworks wie Scrum, PRINCE2 etc. Sie wollen mehr darüber erfahren? Dann kontaktieren Sie uns gerne!

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Künstliche Intelligenz birgt enormes Potenzial und kann im Service Management ein echter Gamechanger sein. Doch wie lässt sich die Schlüsseltechnologie im Arbeitsalltag effektiv einsetzen? In unserem neuen Blogartikel verraten wir Ihnen, bei welchen Aufgaben Sie die KI sinnvoll unterstützen kann – und welche Fallstricke Sie dabei besser umgehen sollten.

Reinlesen

So dürfen sich nur jene Organisationen nennen, die ITIL-Rechteinhaber PeopleCert zur autorisierten Prüfinstanz ernannt hat. Diese Organisationen sind damit beauftragt, ITSM-Softwarelösungen auf ITIL-Konformität zu überprüfen sowie die notwendigen Qualifizierungsschulungen durchzuführen – und zwar im Rahmen des Accredited-Tool-Vendors-Programms.

Wir sind stolz darauf, dass SERVIEW zu diesem exklusiven Kreis dazugehört!

Ein ITIL-Tool Assessor hat zwei Hauptaufgaben: Er stellt sicher, dass ...

1. ... ITSM-Lösungen den strengen Anforderungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks entsprechen – und damit den höchsten Standards der Branche.
2. ... die Fachleute, die ITSM-Software entwerfen, entwickeln und implementieren, bestens qualifiziert sind und es sich um gut ausgebildete ITIL-Experten handelt.

Es gibt fünf verschiedene Stufen der ITIL-Akkreditierung: Bronze, Silber, Gold, Platin und Platin Global – abhängig von zwei Hauptfaktoren:

• der Anzahl der in den Tools implementierten ITIL-Best-Practices, die anhand von über 650 Kriterien überprüft werden
• der Anzahl der Spezialisten mit relevanten ITIL-Zertifizierungen.

Wer die umfangreichen Bewertungs- und Zertifizierungsprozesse bestanden hat, erhält das offizielle Gütesiegel und darf sich Accredited Tool Vendor (ATV) nennen.

Die Rolle eines ITIL-Tool Assessors ist wichtig, da die Auswahl eines Tools, das gut zu den Geschäftszielen und ITIL-Prozessen eines Unternehmens passt, eine wesentliche Voraussetzung für die effektive Implementierung von ITIL und die Erreichung von Service Excellence ist. Durch die Bereitstellung einer objektiven Bewertung hilft der Assessor Organisationen, informierte Entscheidungen zu treffen, die zur Steigerung der Effizienz, zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung der IT-Service-Delivery beitragen.

Sie sind Toolanbieter und möchten Ihr Tool von uns zertifizieren lassen – oder sind als Unternehmen auf der Suche nach einer geeigneten Software? Wir beraten Sie gerne!

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Im vierten Teil unserer Archetypen-Reihe beschäftigen wir uns mit dem Narren: Mutig, schelmisch und originell sieht dieser Archetyp das Leben als einen verrückten Spielplatz der Möglichkeiten. Spaß, Unkonventionalität und die Fähigkeit, Dinge auf den Kopf zu stellen, stehen für den Narren an erster Stelle – genau wie sein Sinn für Humor, Sarkasmus und seine Albernheit. Er vermeidet es, Dinge zu tun, die langweilig sind.

Folgende Eigenschaften zeichnen diesen Archetypen aus:

• Spielerische Kommunikation: Der Narr spricht sein Publikum auf eine leichte, oft humorvolle Weise an. Damit bricht er schnell das Eis und schafft eine unmittelbare emotionale Verbindung.
• Neue Sichtweise: Der Narr besitzt die Fähigkeit, Dinge anders zu sehen. Marketingkampagnen, die auf diesem Archetypen basieren, überraschen oft durch unkonventionelle Ansätze und innovative Ideen.
• Öfter mal anders: Der Narr hat keine Angst, Grenzen zu überschreiten oder Tabus zu brechen. Er nimmt sich die Freiheit, über den Tellerrand hinauszuschauen und etablierte Normen infrage zu stellen.
• Stets flexibel: Wie der Joker in einem Kartenspiel kann der Narr jede Form annehmen, die erforderlich ist, um seine Ziele zu erreichen. Diese Anpassungsfähigkeit macht ihn besonders vielseitig und unberechenbar.

Der Narr trifft auf die IT-Welt

Die IT-Branche, bekannt für ihre rasante Entwicklung und ihren innovativen Charakter, bildet den perfekten Nährboden für den Narren-Archetyp: IT-Unternehmen nutzen oft humorvolle und unkonventionelle Marketingkampagnen, um ihre Produkte zu bewerben. Solche Kampagnen spiegeln den Geist des Narren wider, indem sie Aufmerksamkeit erregen und gleichzeitig komplexe technologische Konzepte zugänglich machen. Firmen, die diesen Archetyp annehmen, ermutigen ihre Mitarbeiter, Grenzen zu überschreiten und konventionelle Wege des Denkens und Arbeitens zu hinterfragen. So hilft der Narr, den Weg für bahnbrechende Ideen freizumachen. Er erinnert uns daran, dass Fortschritt oft durch das Brechen von Regeln und das Verlassen ausgetretener Pfade erreicht wird.

Beispiele für Marken, die den Narren-Archetyp erfolgreich nutzen, sind Unternehmen wie M&M, Sixt, Media Markt, Fanta, Pringles oder Old Spice.

Welcher Archetyp steckt hinter Ihrer IT-Marke?

Finden Sie es heraus – mit einer archetypischen Markenpositionierung von UnitedCreation! Im Workshop führt Sie Agenturchef Andreas Lehnert ins Archetypenmodell ein, verortet Ihre Marke zwischen den verschiedenen Polen und arbeitet gemeinsam mit Ihnen Ihren Archetypen heraus. Dabei spielen sowohl die Werte Ihres Unternehmens als auch die daraus übersetzten Charaktereigenschaften Ihrer Marke eine Rolle. Zudem bekommen Sie Methoden an die Hand, wie Sie Ihren Archetypen lebendig werden lassen.

Ich will meine Marke strahlen lassen 
 

• Themenrecherche: Ideen finden für Inhalte, die für die Zielgruppe von Interesse und Nutzen sind.
   
• Content-Planung: Entwicklung eines Content-Plans oder -Kalenders, der festlegt, wann und auf welchen Plattformen die Inhalte veröffentlicht werden.
   
• Erstellung: Produktion des Contents unter Berücksichtigung von Qualität, Relevanz und Suchmaschinenoptimierung (SEO).
   
• Publikation: Veröffentlichung des Inhalts auf verschiedenen Kanälen, um eine optimale Verbreitung und Sichtbarkeit zu gewährleisten.
   
• Analyse: Überwachung und ggf. Anpassung der Strategie basierend auf Feedback und Nutzungsdaten.

Content Creation ist also mehr als das reine Produzieren von Inhalten: Es ist auch Planung und Kommunikationsstrategie – und damit ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, um ihre Marke zu stärken und ihre Botschaft zu verbreiten. Sie brauchen dabei Unterstützung? Die Marketingprofis von UnitedCreation stehen Ihnen gern zur Seite!

Wow-Inhalte, bitte!

Im digitalen Zeitalter nutzen Unternehmen verschiedene Formate für Storytelling, einschließlich Text, Video, Audio und interaktive Plattformen.

Sie wollen wissen, wie man gutes Storytelling angeht und umsetzt? Im Workshop „Storytelling in 180 Minuten“ auf dem BMPK24 bekommen Sie die wichtigsten Basics an die Hand.

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