News im Spotlight
Vorverkauf für den BMPK 2024: Limitierte Tickets mit 40 % Blind-Bird-Rabatt
Yeehaw, der Vorverkauf für den BMPK 2024 ist gestartet! Schnellsein zahlt sich aus, denn auf die ersten 200 Tickets gibt es satte 40 Prozent Blind-Bird-Rabatt. So günstig kommen Sie nie wieder an Karten! Aber Achtung, das Kontingent ist begrenzt. First come, first served!
Übrigens: Das Programm für nächstes Jahr befindet sich bereits in Planung, und so viel sei verraten: Es wird abenteuerlich! Unter dem Motto „Wild Wild Best“ satteln wir die Pferde und nehmen Sie mit in die furchtlose Welt der IT-Pioniere! Los gehts mit zahlreichen Trainings und Workshops auf dem Pre-Kongress vom 13. bis 15. Mai. Anschließend finden vom 15. bis 17. Mai 2024 die große Expo und der Hauptkongress mit seinen Western-Highlights statt.
Bestens fürs Business gerüstet: Wie TOGAF® Unternehmen voranbringt
Die neuen TOGAF®10th Edition Schulungen sind da! „The Open Group Architecture Framework“ ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Unternehmen, und das hat in unserer digitalisierten Businesswelt viele Vorteile!
In unserem aktuellen Blogbeitrag verraten wir Ihnen, wie TOGAF Organisationen nach vorne katapultiert – und warum sich eine Zertifizierung für Sie lohnt.
Nur noch im August: 20 % auf alle Trainings
Noch bis Ende des Monats können Sie mit unserer Sommeraktion bei Ihrer Weiterbildung sparen: Auf alle SERVIEW-Trainings, die im August stattfinden, bekommen Sie aktuell 20 Prozent Preisnachlass. Und so funktionierts:
- Gehen Sie auf serview.de und klicken Sie rechts oben auf „Portal Login“
- Loggen Sie sich mit sommeraktion@serview.de und dem Passwort "sommeraktion" ein
- Wählen Sie Ihr Training zum Bestpreis.
Übrigens: Der 20-Prozent-Aktionspreis gilt auch für unsere Prüfungsversicherung.
Good news: Viele Live-Online-Trainings jetzt auch auf Englisch
Kennen Sie bereits unsere englischen Live-Online-Trainings? Besonders interessant für alle, die im internationalen Business unterwegs sind oder sprachlich neue Wege gehen möchten. Unsere englischen Trainings finden zu europäischen Uhrzeiten statt und sind in der Terminübersicht mit dem blauen Kürzel EN gekennzeichnet. Schauen Sie einfach beim Live-Online-Kurs Ihrer Wahl – und erleben Sie ITIL®, Scrum, PRINCE2® & Co. auf Englisch!
Neue Helden für SERVIEW: Willkommen auf der Bühne des Erfolgs!
In den letzten Wochen ist unser Team kräftig gewachsen, gleich ein Dutzend neue SERVIEW HeldInnen durften wir bei uns begrüßen. Wir sind begeistert, dass uns so viele Menschen tatkräftig unterstützen möchten – im Sales-Team, als Consultants oder Trainer!
Sie alle kamen über unterschiedliche Wege zu SERVIEW – manche über persönliche Empfehlungen, andere über unsere Schulungen, wieder andere konnten wir durch unsere Unternehmensphilosophie und die energiegeladene Kommunikation überzeugen. Wir finden es großartig, dass ihr Feuer und Flamme für SERVIEW seid. Denn wir sind es auch!
Wenn auch Sie die Arbeitswelt mit uns rocken wollen: Werfen Sie doch mal einen Blick in unsere ausgeschriebenen Stellen! Vom Ausbildungsplatz über Junior-Jobs bis hin zum Manager oder Senior-Berater: Vielleicht ist Ihr Herzensjob dabei?
Jobs entdecken
Agil und Projektmanagement
Änderungen bei Scrum Trainings: Jetzt noch schneller ans Ziel
In Rekordzeit zum Scrum Master oder Product Owner – das ist ab sofort mit unserer neuen Kompaktschulung möglich. Alle wichtigen Inhalte erlernen Sie hier gebündelt in nur zwei Tagen. Schneller gehts nicht! Dabei trennen wir inhaltlich nicht zwischen Scrum Master und Product Owner, denn wir glauben: Wer Scrum Master werden will, muss auch wissen, was ein Product Owner macht – und umgekehrt. Deshalb bekommen Sie Wissen zu beiden Rollen vermittelt. Vor dem Training legen Sie fest, welche Prüfung Sie ablegen wollen: Scrum Master, Product Owner oder beide. Rundum vorbereitet sind Sie danach auf jeden Fall.
Wer sich etwas mehr Zeit lassen und von anschaulichen Praxisübungen profitieren will, wählt unseren dreitägigen Extended-Kurs. Neu bei allen Scrum-Trainings: Vor Buchung müssen Sie entscheiden, ob Sie Ihre Prüfung bei PeopleCert oder bei scrum.org absolvieren möchten. Auf diese Weise können wir die Lerninhalte optimal auf Ihr Examen abstimmen, denn jeder Prüfungsanbieter setzt unterschiedliche Schwerpunkte.
Best Practice Basics
PRINCE2® und PRINCE2® Agile: Was sind die Unterschiede?
Beide Projektmanagement-Methoden basieren auf dem gleichen Rahmenkonzept. Doch es gibt wichtige Unterschiede zwischen den beiden Ansätzen:
PRINCE2 steht für Projects In Controlled Environments. Die klassische Projektmanagement-Methode bietet eine strukturierte Vorgehensweise für die Organisation, Risikobewertung, Phasenplanung und Ressourcenverwaltung von Projekten. PRINCE2 ist in verschiedene Prozesse, Themen und Prinzipien unterteilt, die das gesamte Projektmanagement abdecken.
Bei PRINCE2 Agile handelt es sich um eine Erweiterung von PRINCE2, die Agilität in die Methode integriert. PRINCE2 Agile kombiniert die klaren Strukturen von PRINCE2 mit den agilen Praktiken aus der Softwareentwicklung. Das Ziel von PRINCE2 Agile ist es, das Beste aus beiden Welten zu bieten und eine flexible, aber dennoch gut kontrollierte Projektumgebung zu schaffen.
Einige der wichtigsten Unterschiede zwischen PRINCE2 und PRINCE2 Agile sind:
- Agile Elemente: PRINCE2 Agile ergänzt die PRINCE2-Methode um agile Konzepte wie iterative Entwicklung, kontinuierliche Lieferung und Adaption an sich ändernde Anforderungen. Dies ermöglicht es dem Team, sich an unvorhersehbare Situationen anzupassen und gleichzeitig den Projektkontext zu berücksichtigen.
- Skalierbarkeit: PRINCE2 Agile ist für Projekte unterschiedlicher Größe und Komplexität geeignet. Es kann auch in einem Portfolio von Projekten verwendet werden, um eine konsistente Vorgehensweise zu gewährleisten.
- Flexibilität: PRINCE2 ist eher formal und strukturiert, während PRINCE2 Agile mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bietet, um den Anforderungen agiler Projekte gerecht zu werden.
- Rollen: PRINCE2 Agile führt neue Rollen wie den Agile Coach ein, um sicherzustellen, dass das Projektteam die agilen Praktiken richtig versteht und anwendet.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Wahl zwischen PRINCE2 und PRINCE2 Agile von den spezifischen Anforderungen und dem Charakter des jeweiligen Projekts abhängt. Beide Methoden können für unterschiedliche Projektszenarien geeignet sein und bieten Projektmanagern Werkzeuge, um ihre Projekte erfolgreich zu meistern.
Die klassische Methode eignet sich besonders für Projekte, die ...
- auf kurze Zeiträume angelegt sind,
- klar definierte Ziele haben,
- einen festen Output voraussetzen,
- unter konkreten, vorhersagbaren Bedingungen stattfinden und
- ohne plötzliche Änderungen auskommen.
Die agile Variante ist ideal bei Projekten …
- ohne klar definierten Output,
- die vage Anforderungen haben oder von häufigen Änderungen gekennzeichnet sind
- und mit einer Vision beginnen, die sich im Lauf des Projekts entwickeln darf und soll.
Sie wollen tiefer ins Thema eintauchen? In unseren mitreißenden Trainings können Sie beide PRINCE2-Versionen kennenlernen.
Service Management
Ein Hoch auf uns: SERVIEW hat zwölf ITIL®4-Master
Zeit zu feiern – und zwar uns! Gleich zwölf ITIL-Master gibt es in unserem SERVIEW Team. Darauf sind wir unglaublich stolz, denn der ITIL 4-Master ist der höchste Titel im ITIL Framework. Mehr geht nicht! ITIL 4-Master sind die wahren Heldinnen und Helden der IT-Welt, denn sie beherrschen die kunstvolle Symbiose aus strategischem Denken und operativer Exzellenz – und kreieren transformative IT-Lösungen, die Unternehmen zu ungeahnten Höhen führen.
Das schaffen Sie natürlich auch!
Übrigens: Im Webinar „Alles rund um den ITIL 4-Master“ erklären wir Ihnen, wie Sie die höchste aller ITIL-Auszeichnungen erreichen. Mehr Infos finden Sie ganz unten im Events-Bereich!
Kressemitteilung: Ihr dürft stolz auf euch sein!
Es ist kein Geheimnis: ITIL® ist unser Steckenpferd. SERVIEW und ITIL gehören zusammen, das passt einfach wie die Faust aufs Auge! Im Mai haben wir der Welt auf dem BMPK die ersten drei ITIL-Master präsentiert, frisch ausgezeichnet und als Helden gefeiert. Zu Recht! Umso überwältigter bin ich, dass wir bei SERVIEW nun selbst ein Dutzend ITIL-Master in unseren eigenen Reihen haben: Zwölf Experten, die die anspruchsvolle Challenge mit Bravour gemeistert haben und nun die höchste aller ITIL-Auszeichnungen tragen. Ich gratuliere meinen KollegInnen von Herzen zu diesem Titel. Es ist großartig, solch ein talentiertes und motiviertes Team zu haben. Ihr dürft stolz auf euch sein!
Ihr Michael Kresse
Geschäftsführer und Inhaber SERVIEW GmbH
Wissen zum Anschauen: Die ITSM-Video-Library gibts jetzt als Zusatzpaket
40 Videos mit insgesamt 300 Minuten fachlichem Input: Wer eine ITIL 4 Foundation oder ein ITIL 4 Foundation Update bucht, kann nun als Zusatzpaket unsere umfassende ITSM-Video-Library dazukaufen.
Die SERVIEW ITSM-Video-Library ist das Premium-Online-Nachschlagewerk aus 40 Fachvideos über das gesamte IT Service Management. Die Library wurde unter höchstem Aufwand von SERVIEW in Deutschland produziert und ist einmalig auf der Welt. Für 99 Euro erhalten Sie 365 Tage Zugang zu dieser Library und können 24/7 Ihr Wissen auffrischen – egal wann und wo.
Agiles Lean Service Management: Der Schlüssel zu mehr Effizienz
Service-Organisationen stehen heutzutage unter erheblichem Druck, ihre Services und Dienstleistungen effizient zu erbringen. Dabei müssen sie Mega-Trends wie Digitalisierung, Industrie 4.0, neue Technologien und sich schnell ändernde Rahmenbedingungen in Märkten und Unternehmen berücksichtigen. Dazu kommt, dass sich die Art der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Service-Organisationen ändert: Kunden fordern volle Transparenz und einen Nachweis der Wertschöpfung. Dabei wachsen die Kundenanforderungen stetig und nehmen im Kern dynamische Strukturen an – der Kunde will mitreden.
Wie lassen sich all diese komplexen Herausforderungen bewältigen? Agile-, Lean- und Service Management-Ansätze bieten in ihrer Kombination einen soliden Mehrwert.
Hinter Lean Service Management verbirgt sich eine Philosophie, die mit Ressourcen sorgsam und planvoll umgeht, dabei gleichzeitig die Qualität von Services und Produkten erhöht und Mitarbeiter motiviert – durch selbststeuernde und teamorientierte Arbeitsweisen, verbunden mit agilen Ansätzen.
Dies geschieht dadurch, dass ...
- die organisatorischen Ansätze zur Selbststeuerung der Mitarbeiter verbessert werden,
- durch agiles Arbeiten innerhalb heterogener Teams und deren Kooperation der abteilungsübergreifende Austausch gefördert wird und sich „hierarchische Silos“ auflösen,
- die benötigten Service-Prozesse harmonisiert und kontinuierlich unter dem LEAN- Gesichtspunkt verbessert werden und
- ein zentraler und stetiger Veränderungsprozess (Change-Management) unter Einbeziehung der Mitarbeiter stattfindet.
Eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung
Dabei vereint Lean Service Management die Kernaspekte des Lean-Ansatzes mit den grundlegenden kunden- und serviceorientierten Prinzipien und Prozessen des Service Managements. Lean heißt übersetzt „schlank“ und dahinter verbirgt sich die Philosophie der kontinuierlichen und schrittweisen Verbesserung. Im Vordergrund steht die Kundenorientierung – in enger Verbindung mit den Faktoren Qualität und Zeit.
Die Kerngedanken des Lean Service Managements werden durch folgende Schlüssel-Prinzipien untermauert:
- Fokussierung auf Services und Serviceleistungen, bei denen der Kunde einen Mehrwert realisiert sieht.
- Ausrichtung aller Serviceprozesse auf den Kunden – und nicht umgekehrt.
- Förderung und Forderung des Mitdenkens aller Mitarbeitenden innerhalb der Service-Organisation, Einbringen und eigenverantwortliches Handeln der Beschäftigten auf allen Ebenen.
- Etablierung einer Kultur des gemeinsamen Lernens und offenen Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der gesamten Serviceorganisation.
- Implementierung von Visual Management-Instrumenten, um Probleme und Verschwendung in Serviceprozessen schnell sicht- und lösbar zu machen.
Was bedeutet agiles Arbeiten im Kontext des Lean Service Managements?
Aktive, motivierte und begeisterte Mitarbeiter und Führungskräfte setzen sich dafür ein, unnötige Aufgaben und Arbeitsschritte wegzulassen und stattdessen Energie für die Steigerung des Unternehmenserfolgs aufzubauen. Dies führt zu mehr Effizienz im Hinblick auf die Entwicklung, Bereitstellung und den Betrieb von Services. Auch Selbstorganisation und Eigenverantwortung der Mitarbeiter spielen eine große Rolle.
Agiles Arbeiten und Lean Service Management baut auf folgenden gemeinsamen Prinzipien auf:
1. Hohe Kundenorientierung. Das bedeutet, dafür zu sorgen, dass sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit ausgebaut wird.
2. Prozesseffizienz durch Vermeidung von Verschwendung: Neue Wege und Abläufe werden definiert und Veränderungen in die Wege geleitet.
3. Dynamik und Fokussierung: Ziel ist es, spürbare Verbesserungen für den Kunden zu erreichen.
4. Teambildung: Ideen zur Verbesserung unter Anwendung agiler Methoden werden z. B. von integrierten Performance-Teams als Organisationseinheit entwickelt und umgesetzt.
Agiles Lean Service Management stellt somit eine integrierende Management-Philosophie dar, die eines grundlegenden kulturellen Wandels bedarf und dabei verstärkt auf ein systemisches Change Management als Kernbaustein setzt – verbunden mit agilen Ansätzen und Methoden der Organisationsgestaltung und -führung. Dabei gilt die Formel: Agiles Lean Service Management = Service Capabilities x agile Organisations- und Führungsstrukturen x Lean Methoden.
Service-Organisationen, die sich der Potentiale, die in dieser kombinierten Anwendung stecken, bewusst werden und diese im Rahmen ihrer organisatorischen Veränderung umsetzen, werden erfolgreich ihren Beitrag zum Gesamterfolg des Unternehmens einbringen können.
Consulting
How to Implement Service Management: DO
Den ersten Planungsschritt haben wir bereits in der letzten Ausgabe getätigt und uns SMARTe Ziele für unsere Service-Management-Implementierung gesetzt. Nun geht es daran, all die Pläne und Konzepte Realität werden zu lassen – wir kommen ins Tun.
Eine geordnete Einführung mit Augenmaß ist kritisch für den Erfolg dieser Projektphase. Kein noch so guter Plan kann eins zu eins umgesetzt werden. Eine aktive Begleitung aller beteiligten und betroffenen Mitarbeiter ist unerlässlich. Neue Arbeitsweisen sind zunächst mühsam und unbequem. Die Mitarbeiter müssen angeleitet und ermutigt werden, diese Phase durchzuhalten und die geänderten Prozesse so zu erlernen, dass sie normal werden.
Die zuvor geplanten kurzfristigen Erfolge und Nutzenpotenziale müssen bewusst kommuniziert werden, damit die Motivation nicht sinkt, sich weiter aktiv in das Projekt einzubringen. Mittelfristige Erfolge fördern das Vertrauen in Ihr Projekt und vermitteln das Gefühl, dass die eingeführten Prozesse funktionieren. Eine intensive Kommunikation in Verbindung mit einem flexiblen und professionellen Projektmanagement hilft, alle notwendigen Maßnahmen koordiniert anzugehen.
Eine Kultur der offenen Tür
Viele Fragen tauchen erst jetzt auf, da Ihre Mitarbeiter mit der tatsächlichen Arbeit in ihren Prozessrollen beginnen. Daher ist es wichtig, in dieser Phase ein intensives Coaching zu ermöglichen und die verantwortlichen Prozess-Owner, Prozess-Manager und Prozess-Mitarbeiter nicht alleine zu lassen. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter gezielt in dieser kritischen Phase, wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Teams in alte Verfahrensweisen zurückfallen und Ihr Projekt als typische „Berater-Schrankware“ abtun.
Um jederzeit die notwendige Unterstützung gewährleisten zu können, hat sich eine Kultur der offenen Tür und des konstanten ehrlichen Austauschs bewährt. Gestalten Sie es spannend für Ihre Mitarbeiter, sich der neuen Herausforderung zu stellen – das Projekt muss insgesamt Spaß machen, auch wenn es zunächst häufig Mehrarbeit und Unsicherheit bedeutet.
Das Projektteam ist in besonderer Weise gefordert, diese Kultur zu fördern. Niemand kann erwarten, dass alles von Anfang fehlerfrei klappt wie geplant. Sie müssen Ihre Mitarbeiter aktiv begleiten, zu Beginn vor den gröbsten Fehlschlägen bewahren und sie dann Stück für Stück in die neue Freiheit entlassen. Dazu gehört, kleine Erfolge zu loben, aber auch im Falle von Misserfolgen verständnisvoll zu reagieren. Nur mit Übung wird sich der Erfolg letztlich einstellen, daher gilt es, wohlplatziert zu fördern und zu fordern.
Kritik als Verbesserungspotenzial
Neben einer helfenden Hand ist es notwendig, die neuen Verfahren und Prozesse auch gegen Widerstände umzusetzen. Dies bedarf der besonderen Beteiligung des bereits in Schritt 2 etablierten Führungsteams. Von Anfang an kommt es darauf an, die Leistungen der neuen Prozesse zu messen und bei Bedarf anzupassen. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung mitzuarbeiten. Dazu müssen auch kritische Anmerkungen ernst genommen werden. Kommunizieren Sie jedoch auch unmissverständlich, wie Sie die Kritik annehmen werden – nämlich als Verbesserungspotenzial, nicht als akzeptierte Begründung, den neuen Prozess nicht anzunehmen.
Genau wie der vorangegangene Schritt PLAN und die folgenden beiden Phasen CHECK und ACT wird dieser Teil des Service-Management-Projekts sich im Laufe der Implementierung wiederholen. So können Sie gewährleisten, dass nach und nach alle Prozesse eingeführt und sicher in der Organisation verankert werden.
Planen ist nicht einfach – und umsetzen noch schwieriger. Daher stehen wir Ihnen gern bei allen nötigen Schritten Ihrer ITSM-Implementierung zur Seite. Unsere erfahrenen Consultants haben in über 20 Jahren zahllose Unternehmen erfolgreich bei der Einführung von Service Management unterstützt. Sprechen Sie uns gerne an!
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
Tool gesucht? Mit unserer Hilfe gefunden!
So viele Software-Tools, so viele Hersteller – wie soll man sich da nur entscheiden? Ganz einfach:
1. Kommen Sie zum ITIL®-TOOL MEETUP nach Frankfurt, Hamburg oder München!
Auf diesem Event treffen Sie nur Hersteller ATV-zertifizierter Tools. Das bedeutet: Von den zahlreichen ITIL-Lösungen haben wir bereits die Branchenchampions für Sie vorausgewählt. Auf dem MEETUP lernen Sie die Top-Hersteller hautnah kennen und dürfen sie mit Ihren individuellen Fragen löchern. Eine echte Hilfe bei der Entscheidungsfindung!
2. Achten Sie auf das ATV-Gütesiegel!
ITIL Accredited Tool Vendor (ATV) ist das weltweit offizielle und einzige Akkreditierungsprogramm für Softwarehersteller von ITIL4-konformen Tools. SERVIEW hat es zusammen mit Rechte-Inhaber PeopleCert entwickelt. Das Gütesiegel ist ein Nachweis für exzellente Qualität und ITIL-Kompatibilität: Hersteller, die diese Auszeichnung tragen, erfüllen die höchsten Standards der Branche. Als Kunde können Sie bei diesen Tools 100 Prozent sicher sein, dass Sie in Lösungen investieren, die Effizienz, Innovation und Wachstum fördern.
Events
ITIL®-TOOL MEETUP 2023: Welcome to the battle!
Live in drei Städten: Im Herbst richten wir erneut das ITIL®-TOOL MEETUP aus – und Sie sind herzlich eingeladen. Erleben Sie die brodelnde Energie und finden Sie die Software, die perfekt zu Ihrer Organisation passt!
Was Sie in Frankfurt, Hamburg und München erwartet:
- Kurzweiliges Speeddating-Format
- Weltweit führende Tool-Hersteller, mit denen Sie sich auf Augenhöhe austauschen können
- Sechs Sessions, in denen Sie innerhalb von 45 Minuten einen kompakten Überblick erhalten
Und das Beste: Die Teilnahme ist kostenlos! Worauf warten Sie noch?
Kostenlose Webinare: Startklar fürs TOOL-MEETUP
Für Ihr Speeddating mit den Top-Herstellern ist gute Vorbereitung alles. Wir nehmen Sie an die Hand und verraten Ihnen, wie Sie das Maximum für sich herausholen!
Von den teilnehmenden Partnern über den Ablauf des Events bis zur Art der Fragen, die Sie mitbringen sollten, um am meisten von der Veranstaltung zu profitieren: In unserem Webinar „Startklar fürs TOOL-MEETUP“ erfahren Sie alles, was Sie vorab wissen müssen.
Seien Sie am Donnerstag, den 24. August von 11:00 bis 12:00 Uhr oder am Dienstag, den 12. September von 10:00 bis 11:00 Uhr dabei. Reinschauen lohnt sich, natürlich online und kostenfrei!
Zum September-Webinar anmelden
Ihr Weg zur Zertifizierung: Alles rund um den ITIL® 4 Master
Das neue ITIL® Zertifizierungsschema ist da – und mit ihm jede Menge Fragen, die Björn Hinrichs im Webinar am 14. September persönlich für Sie beantwortet: Wie erreicht man die höchste Auszeichnung, den ITIL-Master? Was hat es mit dem neuen Titel ITIL Practice Manager auf sich? Welche brandneuen Extensionmodule erwarten uns in diesem Jahr? Und wie sind die aktualisierten Regelungen zur Rezertifizierung? Alle Antworten gibts am 14. September ab 11:00 Uhr, seien Sie dabei!
Die nächste Ausgabe erscheint am
14. September 2023
