News im Spotlight
BMPK 2023: Es war uns ein Fest!
Monatelang haben wir darauf hingearbeitet, am Ende haben sich die intensiven Vorbereitungen voll ausgezahlt: Der BMPK23 war noch sensationeller, als wir es uns in unseren kühnsten Träumen ausgemalt haben! Es war alles dabei: heiße Schlitten, eine spektakuläre Eröffnungsshow, eine ausgelassene Rennfahrer-Party samt US-Special Guest, motivierte Aussteller mit kreativ gestalteten Ständen, Top-Referenten auf der Bühne und und und … Danke an alle Besucher, Aussteller und Speaker für fünf ereignisreiche Tage – Sie haben den BMPK zu etwas ganz Besonderem gemacht! Gemeinsam haben wir uns vernetzt, inspirierenden Keynotes gelauscht, gefeiert und die einzigartige Atmosphäre genossen. Mit jeder Menge Input und neuen Kontakten im Gepäck sind wir nach Hause gegangen. Wer nun ein bisschen traurig ist, dass alles schon vorbei ist: Nächstes Jahr gehts fulminant weiter!
Wiederholung? Unbedingt!
Nach dem Event ist vor dem Event: Wir freuen uns, dass es auch nächstes Jahr wieder einen BMPK geben wird! So viel können wir bereits verraten: Messe und Kongress werden vom 13. bis 17. Mai 2024 unter dem Motto „Wild Wild Best“ stattfinden. Sie wollen sich schon jetzt Ihren Ausstellerplatz sichern? Dann melden Sie sich per Mail via events@serview.de an.
Sportlich ins Ziel: 5.555 Euro für den guten Zweck
Wahnsinn, wie viele Sportbegeisterte beim Peter Maffay Walk & Run an den Start gingen! Und das, obwohl die Strecke alles andere als easy war: Auf zwei anspruchsvollen Runden ging es 7 Kilometer bergauf und bergab durch den schönen Odenwald. Neben zahlreichen Einzelläufern waren auch einige Teams vertreten, die gesammelt an den Start gingen. Und natürlich haben wir uns auch über alle Walker gefreut, die die Strecke im Gehschritt meisterten. „Hauptsache mitmachen“ lautete die Devise, denn alle 204 Teilnehmer liefen für das Wohl benachteiligter und traumatisierter Kinder. SERVIEW übernahm die Startgebühr und spendete das Geld an die Peter Maffay Stiftung, dabei kamen insgesamt 5555 Euro für den guten Zweck zusammen. Wir sind begeistert und sagen Danke für den sensationellen Einsatz!
BESTEXPERT Award: Und die Gewinner sind …
Eines der strahlenden Highlights auf dem BMPK war die Verleihung des BESTEXPERT Awards, mit der wir traditionell kreative und mutige Vordenker aus dem IT-Bereich auszeichnen. Vier nominierte Projekte standen diesmal zur Auswahl, das Publikum durfte live per App über den Gewinner abstimmen.
Der Sieger-Award in der Kategorie „Projekte“ ging an das Bauunternehmen Leonhard Weiss. Die Firma überarbeitete erfolgreich ihre gesamten IT-Service-Prozesse – und bezog unter dem Motto „Von den Mitarbeitern für die Mitarbeiter“ möglichst viele Beschäftigte mit ein, um von Anfang an eine tiefe Akzeptanz zu schaffen. Die breite Beteiligung war schon daran erkennbar, dass beinahe das gesamte Projektteam beim BMPK dabei war und seinen verdienten Sieg feierte. Herzlichen Glückwunsch!
Sonder-Award in der Kategorie „Leader“
Eine herausragende Persönlichkeit nahm ihre Auszeichnung als Vorreiter der internationalen IT mit einer bewegenden Dankesrede an: Der BESTEXPERT Award in der Kategorie „Leader“ ging an Byron Nicolaides, Gründer und CEO von PeopleCert. Um den Preis persönlich entgegennehmen zu können, war er extra nach Deutschland angereist.
„Mit der Übernahme der Rechte von AXELOS hat Byron Nicolaides der gesamten IT-Branche ein großes Geschenk gemacht“, begründete SERVIEW-Geschäftsführer Michael Kresse die Auszeichnung. „Mit seiner Vision und seinem Engagement hat er dafür gesorgt, dass die Marken und Inhalte weltweit etablierter Best Practices wie ITIL, PRINCE2 und MSP noch viele Jahre lang allen Menschen und Unternehmen mit aktuellen Inhalten zur Verfügung stehen werden. Seine Bereitschaft, kräftig in die Weiterentwicklung dieser Best Practices zu investieren, zeigt, dass Byron Nicolaides der richtige Unternehmer an der Spitze dieser Marken ist.“
Heiße Sommeraktion: 20 % auf alle Trainings
Gähnende Langeweile im Sommerloch? Nutzen Sie die Zeit doch lieber für Ihre Weiterbildung und sparen Sie dabei auch noch Geld: Ab sofort bekommen Sie nämlich 20 % Preisnachlass auf alle SERVIEW Trainings, die ab 1.7.2023 stattfinden. Und so funktionierts:
- Gehen Sie auf serview.de und klicken Sie rechts oben auf „Portal Login“
- Loggen Sie sich mit sommeraktion@serview.de und dem Passwort "sommeraktion" ein
- Wählen Sie Ihr Training zum Bestpreis.
Übrigens: Der 20-Prozent-Aktionspreis gilt auch für unsere Prüfungsversicherung.
Neuer Look für unsere Website
Moderner, einheitlicher und strukturierter: Wir haben unserer Website einen neuen Look verpasst! Die SERVIEW-typischen Neonfarben ergänzt nun ein tiefes Schwarz, dazu haben wir uns für eine neue Schrift und Portraitfotos unseres Führungsteams entschieden. So sehen Sie auf einen Blick, welche Köpfe hinter SERVIEW stecken!
Und auch inhaltlich hat sich einiges getan: Im Mittelpunkt stehen nun die drei Säulen unseres Unternehmens – Consulting, Training und Coaching. Also all das, was uns ausmacht! Schließlich ist SERVIEW längst viel mehr als ein Schulungsanbieter. Jeder Themenbereich hat ein eigenes Farbschema, das die Orientierung erleichtert: Consulting setzt auf rote Akzente, Training auf gelbe, Coaching erkennen Sie an grünen Elementen und unsere Karriereseite sowie übergreifende Themen am typischen Blau. Schauen Sie sich gern um!
Kressemitteilung: Neues Design, ganzheitlicher Kosmos
Ich bin fest davon überzeugt: Je mehr Sie das große Ganze im Blick behalten, je ganzheitlicher Sie also denken und handeln, desto erfolgreicher werden Sie sein. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen bei SERVIEW einen umfassenden Dreiklang aus Beratung, Schulung und Coaching. Denn all diese Bereiche greifen nahtlos ineinander.
Die Grundsäulen unseres Unternehmens sind auf der neuen SERVIEW-Website nun auch optisch näher zusammengerückt: Drei Kreise, jeder in sich abgeschlossen und doch über einen großen Kreislauf miteinander verbunden. Denn wir wissen genau, dass das Ganze mehr ist als die Summe seiner einzelnen Teile.
Das neue Design unserer Website spiegelt genau dies wider. Ob Prozessgestaltung oder Tooleinführung, Schulung oder Coaching on the Job, bei uns bekommen Sie alle Schritte aus einer Hand – perfekt miteinander verzahnt, um das Beste für Sie herauszuholen.
Per Mausklick stellen wir Ihnen jeden Unternehmensbereich näher vor, damit Sie sich ein klares Bild machen können: Was ist unsere Philosophie, wie arbeiten wir, welchen Mehrwert bieten wir Ihnen? Eine runde Sache, finde ich – damit schließt sich der Kreis.
Viel Spaß beim Entdecken der neuen Website, lassen Sie sich vom SERVIEW-Effekt begeistern!
Ihr Michael Kresse
Geschäftsführer und Inhaber SERVIEW GmbH
Agil und Projektmanagement
Best Practice Basics: Was ist ISTQB?
Software ist heutzutage allgegenwärtig und spielt eine entscheidende Rolle in unserem täglichen Leben. Doch was passiert, wenn Software nicht wie erwartet funktioniert? Die Auswirkungen sind oft frustrierend, beeinträchtigen die Produktivität von Unternehmen oder bringen Sicherheitsrisiken mit sich. Deshalb ist Qualitätsmanagement ein essenzieller Bestandteil einer vorausschauenden Softwareentwicklung. Das International Software Testing Qualifications Board (ISTQB®) hat es sich zur Aufgabe gemacht, bewährte Konzepte und Begriffe des Testmanagements zu vereinen und durch strukturierte Lehrpläne weiterzugeben. Dazu gehört die ISTQB Certified Tester Foundation, nach der Absolventen ihre Tests qualitativ hochwertig und nach internationalen Standards durchführen.
Jede Software verarbeitet Daten mittels Regeln. Die Vielzahl der Kombinationsmöglichkeiten macht es jedoch schon bei sehr einfachen Anwendungen unmöglich, eine korrekte Verarbeitung der Daten formal zu beweisen. Zudem lassen sich in der Praxis nicht sämtliche Kombinationen aus Daten und Regeln testen. Daher vermittelt das Training zum ISTQB Certified Tester Kenntnisse und Fähigkeiten, um beim Testmanagement einen anderen, smarteren Ansatz zu verfolgen: Wer die Testobjekte aus möglichst vielen unterschiedlichen Perspektiven betrachtet und bewertet, kann die Qualitätsanforderungen effektiv und effizient erfüllen.
Dabei ist es wichtig, das Qualitätsmanagement von Beginn an fest in den Entwicklungsprozess einzubinden. Nur so werden Fehler von Testteams schon im Entwurf und am Anfang der Implementierungsphase erkannt – und lassen sie sich ohne großen Zeit- und Kostenaufwand beheben. Auch eine Testautomatisierung kann ihre Möglichkeiten nur dann voll ausschöpfen, wenn erste Vorbereitungsschritte bereits in der Entwicklungsphase getroffen worden sind. Darum lohnt sich eine Schulung zum ISTQB Certified Tester für alle, die durch Testmanagement einen echten Mehrwert generieren möchten. Denn Testmanager, die verschiedene Review-Arten, Use Cases und statische sowie dynamische Tests souverän beherrschen, sind eine unschätzbare Bereicherung für jedes Entwicklungsprojekt.
In den ISTQB-Trainings werden konkrete und greifbare Methoden vermittelt, um dem komplexen Thema Testmanagement gerecht zu werden. Die Kurse bieten Praxistipps zur optimalen Gestaltung eines Testprozesses, der ideal auf den jeweiligen Anwendungsfall zugeschnitten ist. Auch wird vermittelt, wie Testdaten, -umgebungen und -werkzeuge zielgerichtet eingesetzt und die Testergebnisse rückverfolgbar protokolliert werden können.
Wollen auch Sie Ihren Testprozess effizienter und fehlerärmer gestalten? In der ISTQB Certified Tester Foundation legen Sie den Grundstein für ein anspruchsvolles Qualitätsmanagement.
Service Management
Frisch ernannt: Drei neue ITIL Master
Sie akzeptierten die Herausforderungen und gingen als Helden daraus hervor: Drei ITIL Profis schrieben auf dem BMPK23 Geschichte und wurden durch Rechteinhaber PeopleCert, vertreten durch Vice President Product Markus Bause, persönlich zum ITIL Master ernannt. Dazu kam es so: Wir haben alle, die bereits eine Zertifizierung zum ITIL 4 Managing Professional und Strategic Leader haben, dazu aufgerufen, auf dem BMPK23 ihre ITIL 4 Practice Manager Prüfung abzulegen und damit den Weg zum ITIL Master zu komplettieren. Überwältigt waren wir, als dann gleich drei Persönlichkeiten unserem Aufruf gefolgt sind und sich auf der Nitro Night am Donnerstagabend gebührend feiern ließen. Herzlichen Glückwunsch!
Webinar: Alles rund um den ITIL 4 Master
Fühlen Sie sich nach der großartigen Leistung unserer drei frischgebackenen ITIL Master beflügelt und wollen der begehrten Zertifizierung nacheifern? Aber Sie haben noch Fragen dazu, wie das alles funktioniert und was Sie wirklich brauchen, um ITIL Master zu werden? Dann besuchen Sie unser kostenloses Webinar zum Thema! Am 16.06. erklären wir alles rund um das neue ITIL 4 Zertifizierungsschema: Wie erreicht man die höchste Auszeichnung, den ITIL Master? Was hat es mit dem neuen Titel ITIL Practice Manager auf sich? Welche brandneuen Extensionmodule erwarten uns in diesem Jahr? Und wie sind die aktualisierten Regelungen zur Rezertifizierung? Alle Antworten gibts am 16. Juni ab 11 Uhr. Seien Sie dabei und melden Sie sich bereits jetzt kostenfrei an!
Consulting
Neues Gütesiegel für Tool-Hersteller: Aus CERTIFIEDTOOL wird ITIL ATV
Seit seiner Gründung vor 20 Jahren hat sich SERVIEW CERTIFIEDTOOL als eines der führenden Qualitätssiegel für IT-Tools etabliert. Nun haben wir das Programm zusammen mit PeopleCert, dem Rechteinhaber von ITIL, weiterentwickelt. Daraus ist ITIL ATV (Accredited Tool Vendor) entstanden: Ein Programm, mit dem ITIL-Toolhersteller ihre Organisation inklusive Tool von PeopleCert zertifizieren lassen können – und das weltweit!
Dies hebt das Gütesiegel aufs nächste Level, weil PeopleCert als internationaler Markenbesitzer nun die letztgültige Instanz ist. Wir arbeiten weiterhin eng mit PeopleCert zusammen und bleiben dem neuen ATV-Programm verbunden – als weltweit bisher einziger offizieller ATV-Zertifizierungspartner.
Was heißt das für CERTIFIEDTOOL?
Mit dem neuen Programm geht SERVIEW CERTIFIEDTOOL vollständig in ITIL ATV auf, denn ATV basiert auf SERVIEW CERTIFIEDTOOL. Alle zertifizierten Hersteller gehen kostenlos in das neue Programm über und bekommen bis zum 31.12.2023 Zeit, um die neuen Anforderungen zu erfüllen.
Webinar: Alles rund um ATV
Große Neuigkeiten werfen oft Fragen auf – und wir werden sie alle beantworten! Im kostenlosen Webinar am 13.06. von 17:30 bis 18:30 Uhr widmen wir uns im Detail dem ATV-Programm. Wie profitieren Sie als Anwender vom neuen Gütesiegel? Was bedeutet das für die am Markt befindlichen ITIL-Gütesiegel wie z. B. PINKVerify? All das erklären wir Ihnen gern persönlich! Um dem internationalen Charakter des ATV-Programms gerecht zu werden, wird das Webinar in englischer Sprache abgehalten. Melden Sie sich jetzt kostenlos an und bringen Sie Ihre Fragen gern mit!
Webinar: So implementieren Sie erfolgreich ein ITIL® 4 konformes Tool
ITSM-Tools gibt es viele, doch nur wenige dürfen wirklich als ITIL® 4 konform gelten. Wie finden und implementieren Sie ein solches Tool? Wie begegnen Sie üblichen Herausforderungen, welche Themen müssen in der Toolberatung unbedingt zur Sprache kommen – und wie profitieren Sie am stärksten von der neuen Softwarelösung? Das und mehr verraten Ihnen Michael Heyn von SERVIEW und Marc Voigt von USU Solutions im Webinar am 06.07. um 11 Uhr. Dabei sein lohnt sich!
How to implement ITSM: Assessments
In den letzten MAG-Ausgaben haben Sie bereits vier wichtige Schritte gemeistert, die für ein erfolgreiches Service-Management-Projekt wichtig sind: Sie haben die Dringlichkeit des Projekts vermittelt, ein starkes Führungsteam mit gemeinsamen Zielen aufgebaut, eine geeignete Vision für Ihr Projekt entwickelt und Ihre Mitarbeiter eingebunden. Nun steht der fünfte Schritt an: Assessments. Denn nur, wenn Sie wissen, wo Sie stehen, können Sie bestimmen, wie Ihr Weg zum Ziel aussieht.
Zeit für eine Bestandsaufnahme
Bevor es tatkräftig an die Arbeit geht, empfiehlt es sich, ein vollständiges Bild der aktuellen Fähigkeiten Ihrer Organisation zu bekommen. Dafür ist es notwendig, alle relevanten Bereiche einem Assessment zu unterziehen. Auf diese Weise erhalten Sie Detailinformationen, die für Ihre weitere Planung und Realisierung nützlich sind. Idealerweise umfasst das Assessment vier Bereiche:
- Prozessreife: Ist ein Prozess vorhanden, wiederholbar, definiert, aktiv gesteuert, selbst optimierend?
- Prozess-unterstützende Tools: Welche gibt es? Unterstützen sie die Prozesse? Welche Ergänzungen und Anpassungen sind notwendig?
- Kenntnisse der Mitarbeiter und allgemeine Organisationskultur: Welchen Ausbildungsstand haben Ihre Mitarbeiter? Welche Kultur ist in Ihrem Unternehmen vorherrschend?
- Management: Welche Führungskultur (Ziele, Steuerung, Verbindlichkeit, Klarheit) wird gelebt?
Wichtig: Ein solches Assessment ist kein einmaliger Vorgang. Vielmehr handelt es sich um einen stetig wiederkehrenden Prozess, mit dessen Hilfe Sie ein klares Bild der Veränderungen im Projektverlauf erhalten. Deshalb kommt es beim allerersten Assessment auf eine besonders sorgfältige Vorbereitung an. Denn: Wenn Sie im Laufe der Zeit wesentliche Änderungen an der Methode vornehmen, sind die Ergebnisse nicht mehr vergleichbar.
Ein durchdachtes Framework zur Reifegradbewertung evaluiert alle genannten Aspekte sowie weitere Faktoren, die Einfluss auf die gesamte Prozesseffektivität haben. Dazu gehören Kultur der Akzeptanz, Prozessstrategie und -vision, Prozessorganisation, Prozess-Governance, Business/IT-Alignment, Prozessberichterstattung/-messgrößen und Entscheidungsfindung.
Holen Sie sich einen externen, objektiven Partner an Ihre Seite!
SERVIEW verfügt in allen Bereichen des Assessments über bewährte Methoden und die notwendige Erfahrung in der Durchführung. Ein internes Self-Assessment ist allzu häufig Opfer politischer Ziele und stellt extrem hohe Anforderungen an den Reifegrad und die Kultur der Organisation. Demgegenüber lässt ein Assessment, das Sie mit uns als Partner durchführen, wenig Raum für Diskussion, weil es objektiv und neutral zustande kommt. Außerdem liefert das Ergebnis eine hervorragende Basis für die Fortschrittsüberwachung, da unsere Beurteilung auf einem bewährten Framework fußt.
Unser Vorgehen:
- Wir ermitteln ein detailliertes Bild der Ausgangslage. Dies ermöglicht eine fundierte Detailplanung für Ihr weiteres Service-Management-Projekt.
- Wir planen und führen folgende Assessments durch:
- Service Management Tool-Assessment unter Einbeziehung der wichtigsten Qualitätssiegel
- Process Maturity Assessment auf der Grundlage des SERVIEW Process Maturity Frameworks und der ISO/IEC 20000 einschließlich Kultur- und Management-Assessment
- Assessment der Service-Management-Skills Ihrer Mitarbeiter
- Wir erstellen Assessment-Berichte sowie einen Gesamtbericht, präsentieren und erläutern die Ergebnisse und leiten Empfehlungen für die weitere Planung ab.
In der nächsten Ausgabe stehen die spezifische Planung und das Design der Projektphasen im Mittelpunkt. To be continued …
Events
Live in 3 Städten: Speeddating um das beste ITIL-Tool
Sie suchen das perfekte ITIL-Tool für Ihre Organisation? Dann kommen Sie im Herbst nach Frankfurt, Hamburg oder München und erleben Sie ein mitreißendes Speeddating für Ihre optimale Service-Management-Software! Am runden Tisch präsentieren Ihnen weltweit führende Hersteller ihre ITIL-Lösungen. Sie selbst wählen aus, welche der 45-minütigen Sessions Sie besuchen wollen, lernen alle Vorzüge der einzelnen Tools aus erster Hand kennen und können die Tool-Hersteller mit persönlichen Fragen konfrontieren. Merken Sie sich gern schon mal folgende Termine vor:
Frankfurt: Donnerstag, 28.9.2023, 08:30 bis 16:30 Uhr
Hamburg: Donnerstag, 5.10.2023, 08:30 bis 16:30 Uhr
München: Dienstag, 17.10.2023, 08:30 bis 16:30 Uhr
Eventvideo: Das war der BMPK23
Mit dem größten Kongress für IT-Best-Practices im DACH-Raum erlebten wir auf dem BMPK23 das emotionale Highlight des Jahres. Erinnern wir uns gemeinsam an diese großartige, von intensivem Austausch geprägte Zeit: vom Aufbau bis zur letzten Sekunde ein rasantes, mitreißendes Erlebnis. Viel Spaß bei unserem offiziellen Eventfilm und einem exklusiven Blick hinter die Kulissen!
Die nächste Ausgabe erscheint am
13. Juli 2023
