Certified Agile Service Manager Virtual Live Classroom

Sie erlernen in 2 Tagen was es bedeutet durch Agiles Prozessdesign und Agile Prozessverbesserung ihr IT Service Management agil auszurichten. Dies beinhaltet das Agile Manifest und seine grundlegenden Werte und Prinzipien, agile Konzepte und Praktiken inklusive ITSM, Kanban, Lean und DevOps. Des Weiteren werden Scrum Rollen, Artefakte und Events behandelt und wie diese für Prozesse und Produkte angewandt werden können. Zusätzlich werden die beiden genannten Aspekte des agilen Service Management behandelt – Agile Process Improvement und Agile Process Design. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle Certified Agile Service Manager Prüfung vor.

Das Certified Agile Service Manager Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor (DevOps Institute). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von Agile Service Management vermittelt werden.

Sie mögen keine trockenen PowerPoint-Vorträge. Wir auch nicht. Bei SERVIEW sind Entertainment und nachhaltiges Lernen eins geworden.

• Arbeiten mit Fachliteratur und Fallbeispielen
• Lernen mit dem Workbook-Prinzip^®
• Arbeiten mit einer Fallstudie
• Lehrvorträge und Lehrgespräche
• Präsentationen
• Gruppenarbeiten
• Auswertung von Übungen, Tests und Videos

Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und um den Praxisbezug des Trainings zu maximieren, arbeiten wir mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten. Ihr Training beinhaltet verschiedene Methoden der Wissensvermittlung, diese sind z. B. Lehrvorträge, Lehrgespräche, Wiederholungen und Präsentationen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges, internes Ausbildungsprogramm.

Alle unsere Trainer sind festangestellte Mitarbeiter der SERVIEW und in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines Service Management Experten für Ihr Training.

Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Grundsätzlich wird Ihnen die Agile Service Management-Theorie vermittelt und Sie bereiten sich auf die CASM Prüfung vor. 

• Was bedeutet es im Service Management „agil“ zu sein?
• Das Agile Manifest und seine grundlegenden Werte und Prinzipien
• Agile Konzepte und Praktiken inklusive IT Service Management, Kanban, Lean und DevOps
• Scrum Rollen, Artefakte und Events und deren Anwendung für Prozesse und Produkte
• Die beiden Aspekte des Agilen Service Management
  • Agile Process Improvement – sicherstellen, dass Prozesse schlank (lean) sind und gerade ausreichend Steuerung (control) bieten
  • Agile Process Design – Anwendung von Agile Prinzipien in Prozessdesign-Projekten

Dieses Training ist kein Ersatz für Service Management Trainings nach ITIL, sondern fokussiert die Anwendung von agilen Prinzipien und Methoden für Prozessverbesserung und Prozess-Design. Daher ist das hier zu erlernende Wissen komplett ergänzend zu sonstigen Service Management Ausbildungen.

Sie sind ITIL Expert oder Professional, Mitarbeiter und Manager, die für das Design, Reengineering oder verbessern von Prozessen verantwortlich sind. Berater, der seine Kunden durch Prozessverbesserungsinitiativen führen oder Interne und externer Lieferant von IT Services. Zusätzlich ist dieser Kurs ist geeignet für jeden, der interessiert ist Agile und Scrum aus einer Produkt- und Prozessperspektive zu lernen.

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an dem Certified Agile Service Manager teilnehmen zu können. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Service Management und ITIL® sind empfohlen. Alle notwendigen Inhalte für die CASM Prüfung werden Ihnen im Training vermittelt.

Folgende Trainings werden oft zusammen mit dem Certified Marketing Service Manager gebucht:

• PRINCE2 Foundation
• COBIT Foundation

Das Certified Agile Service Manager Training zum Agile Service Manager von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

• Sie können effektiv in einem agilen Service Management mitarbeiten und es leiten.
• Sie kennen die Verantwortlichkeiten eines agilen Service Management-Teams und können sich in den verschiedenen Rollen sicher bewegen.
• Sie können agiles Service Management in jeder Organisation einsetzen und die Gegebenheiten anpassen.
• Sie erlangen ein weltweit anerkanntes und gültiges Zertifikat, welches Ihre Kenntnisse offiziell bestätigt.
• Sie eröffnen sich neue Karriereschritte

Im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung erhalten Sie folgende PDUs durch unser Agile Service Manager Training:

Mehr Informationen über unsere PDUs und eine komplette Übersicht zu allen Trainings finden Sie unter:
PDUs für PMI-Zertifizierungen bei SERVIEW.