Unser ITSM-Maturity Assessment bietet Ihnen eine systematische Analyse Ihrer aktuellen ITSM-Prozesse, bewertet durch die Best Practices aus ITIL oder dem Industriestandard ISO20000 (je nach Wunsch). Wir identifizieren Ihre Stärken und Schwächen und geben Ihnen klare, umsetzbare Empfehlungen zur Weiterentwicklung. Mit unserer unabhängigen Bewertung erhalten Sie eine solide Grundlage, um Ihre IT-Prozesse zu verbessern und Ihre Servicequalität zu erhöhen.
ITSM-Maturity Assessment
Unsere Zielsetzung ist es, Unternehmen bei der Bewertung ihrer aktuellen IT Service Management (ITSM) Reife zu unterstützen. Mit unserem ITSM-Maturity Assessment helfen wir Ihnen, den aktuellen Stand Ihrer ITSM-Prozesse zu verstehen und konkrete Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Das Ziel ist es, die Effizienz und Effektivität Ihrer IT-Dienstleistungen zu steigern und eine kontinuierliche Weiterentwicklung sicherzustellen.
Ihre Herausforderung
Viele Unternehmen sind sich unsicher, wie gut ihre ITSM-Prozesse wirklich funktionieren und ob sie den Anforderungen der Organisation gerecht werden. Die Herausforderungen bestehen darin, die aktuellen Reifegrade korrekt einzuschätzen, versteckte Ineffizienzen aufzudecken und ein klares Bild davon zu erhalten, welche Maßnahmen notwendig sind, um das IT-Service-Management weiter zu optimieren.
Der Lösungsansatz
Unser Ansatz besteht darin, eine detaillierte Reifegradanalyse Ihrer ITSM-Prozesse durchzuführen. Wir nutzen dafür unser bewährtes Bewertungsmodell, um die Effizienz Ihrer Prozesse zu bewerten und mit den Best Practices aus ITIL oder dem Industriestandard ISO20000 zu vergleichen. Wir entwickeln (im Professional Paket) für Sie konkrete Handlungsempfehlung und eine Roadmap, die Ihnen helfen, die identifizierten Schwachstellen anzugehen. Durch Workshops und Interviews mit relevanten Stakeholdern stellen wir sicher, dass die Ergebnisse praxisnah und umsetzbar sind.
Unsere Dienstleistungen
Reifegradanalyse:
Durchführung einer umfassenden Bewertung Ihrer aktuellen ITSM-Prozesse anhand bewährter Standards.
Gap-Analyse:
Identifikation von Lücken zwischen Ihrem aktuellen Zustand und der Best Practice ITIL oder dem Industriestandard ISO20000.
Handlungsempfehlungen:
Erstellung eines klaren Maßnahmenplans zur Erreichung eines höheren Reifegrades (im Professional Paket enthalten).
Die Ergebnisse
Sie erhalten eine klare Übersicht über den Reifegrad ihrer ITSM-Prozesse sowie konkrete Handlungsempfehlungen (je nach Paket) zur Verbesserung. Zu den typischen Ergebnissen zählen eine verbesserte Effizienz der IT-Prozesse, eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch optimierte Servicequalität und eine klare Roadmap für die Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse.
Die Paketoptionen:
Wir bieten zwei Paketoptionen, die individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können:
- Basic Paket: Eine grundlegende Reifegradanalyse für die gewünschten ITSM-Prozesse inklusive eines Kurzberichts mit den wichtigsten Erkenntnissen.
- Professional Paket: Eine ausführliche Analyse der gewünschten ITSM-Prozesse, inklusive Gap-Analyse und einem Maßnahmenplan zur Weiterentwicklung Ihrer ITSM-Prozesse.
Unsere weiteren ITSM-Kompetenzfelder:
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