ITSM / ESM Strategie & Roadmap – Strategische Planung & Umsetzung

Ihre Herausforderung

Viele Unternehmen tun sich schwer damit, eine klare und umsetzbare ITSM- oder ESM-Strategie zu entwickeln, die den wechselnden Anforderungen gerecht wird und Services nachhaltig verbessert. Ohne eine strukturierte Roadmap und strategische Ausrichtung bleiben Initiativen häufig fragmentiert und ineffizient – mit hohen Kosten und unkoordinierten Prozessen als Folge. Eine durchdachte Roadmap sorgt dafür, dass ITSM- und ESM-Initiativen schrittweise umgesetzt werden und Services konsequent an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind.

Der Lösungsansatz

Unser Lösungsansatz basiert auf einem dreiphasigen, strukturierten Vorgehen, das sicherstellt, dass Ihre ITSM- oder ESM-Strategie auf fundierten Grundlagen entwickelt und erfolgreich umgesetzt wird. Beginnend mit der Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses in einem Initialisierungs-Workshop, über die präzise Definition des Umfangs im Rahmen des Scoping, bis hin zur konkreten Projektinitiierung begleiten wir Sie durch alle wesentlichen Schritte – damit Ihre Service-Management-Vision zielgerichtet in die Praxis umgesetzt wird.

Unsere Dienstleistung

• Phase 1 - Initialisierungs-Workshop

Dieser Workshop sorgt für ein gemeinsames, abgestimmtes Grundverständnis rund um ITSM, ESM und ITIL. Zielgruppe sind Führungskräfte der ersten und zweiten Managementebene. Vor dem Hintergrund des bestehenden Veränderungsdrucks stellt der Workshop sicher, dass alle Teilnehmer ein einheitliches Bild zu aktuellen Herausforderungen und Problemstellungen entwickeln. Darauf aufbauend entsteht ein klarer „Anstoß zum Handeln“ sowie die Ableitung einer gemeinsamen Vision. Um die übergreifenden Ziele zu erreichen, erarbeiten die Teilnehmer eine Programm-Roadmap, die das Service Management – ob ITSM oder ESM – zielgerichtet in ihre Organisation überführt. Da die Einführung von ITSM/ESM nach anerkannten Best Practices wie ITIL eine tiefgreifende Veränderung bestehender Strukturen in Aufbau- und Ablauforganisationen bedeutet, erhalten die Teilnehmer konkrete Handlungsempfehlungen, die Motivation und Commitment aller relevanten Stakeholder sicherstellen.

• Phase 2 - Scoping-Workshop

Aufbauend auf den Ergebnissen des strategischen Initial-Workshops (Phase 1) wird in dieser Phase der konkrete Scope des Veränderungsvorhabens definiert. Zielgruppe sind Führungskräfte der ersten und zweiten Managementebene. Die Teilnehmer legen auf strategischer Ebene den zeitlichen und inhaltlichen Rahmen fest, definieren die wesentlichen Meilensteine und überführen das Vorhaben in eine Programm- bzw. Projektstruktur. Die dafür notwendigen Rahmenbedingungen werden kundenindividuell entwickelt. Alle relevanten Informationen zu Zielen, Umfang, Aufwänden und Organisation werden in einem Programm Charter zusammengefasst – einem Management-Dokument, das als zentrale Grundlage für die Genehmigung und Steuerung des ITSM/ESM-Programms im Unternehmen dient.

• Phase 3 - Projektinitiierung-Workshop

Dieser Workshop baut auf den Ergebnissen der beiden strategischen Phasen (Initialisierung und Scoping) auf. Während Phase 1 und Phase 2 auf das Gesamtprogramm ausgerichtet waren, konzentriert sich Phase 3 auf die konkrete Initialisierung des ersten Projekts im Rahmen des Veränderungsvorhabens. Teilnehmer sind die erste und zweite Managementebene sowie der Programmleiter der Organisation. Sind bereits Projektleiter benannt, werden auch diese aktiv einbezogen. Gemeinsam entwickeln die Teilnehmer eine detaillierte Zeitplanung, definieren Arbeitspakete und legen Verantwortlichkeiten fest – inklusive der Abgrenzung zwischen interner und externer Bearbeitung. Darüber hinaus werden Projektsteuerungsmechanismen, Ressourcenplanung und ein Kommunikationsplan ausgearbeitet. So entsteht ein klarer, abgestimmter Fahrplan für die erfolgreiche Umsetzung des ersten ITSM- oder ESM-Projekts.

Die Ergebnisse

Am Ende dieses Services verfügen Sie über eine klare Service-Management-Strategie und eine abgestimmte Vision, die direkt mit Ihren Unternehmenszielen verknüpft ist. Sie erhalten eine strukturierte Programm-Roadmap, die Umfang, Meilensteine und Zuständigkeiten des Veränderungsvorhabens eindeutig festlegt. Darüber hinaus sind konkrete Arbeitspakete, klare Verantwortlichkeiten und ein Kommunikationsplan definiert, sodass die Umsetzung Ihrer ITSM- oder ESM-Initiativen effizient gesteuert werden kann.