Unser ITSM Strategie & Roadmap Service bietet Ihnen eine umfassende Unterstützung bei der Definition und Umsetzung einer effektiven ITSM-Strategie. Wir arbeiten eng mit Ihrem Management und Ihren IT-Teams zusammen, um eine maßgeschneiderte ITSM-Roadmap zu entwickeln, die Ihre individuellen Anforderungen berücksichtigt.
Mit unserer Hilfe können Sie die ITSM-Prozesse und -Strukturen so ausrichten, dass sie den größten Nutzen für Ihr Unternehmen bieten, und eine schrittweise Umsetzung sicherstellen.
ITSM Strategie & Roadmap – Strategische Planung & Umsetzung
Unsere Zielsetzung ist es, Unternehmen bei der Entwicklung einer klaren IT Service Management (ITSM) Strategie und einer Roadmap zur Umsetzung dieser Strategie zu unterstützen. Mit unserem ITSM Strategie & Roadmap basierend auf dem SERVIEW How to implement ITSM-Modell helfen wir Ihnen, eine klare Vision und konkrete Schritte zu definieren, um Ihre ITSM-Prozesse auf das nächste Level zu heben und den langfristigen Geschäftserfolg zu sichern. Ziel ist es, eine strategische Ausrichtung zu entwickeln, die Ihre IT-Infrastruktur mit den Unternehmenszielen in Einklang bringt.
Ihre Herausforderung
Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, eine klare und umsetzbare ITSM-Strategie zu entwickeln, die den wechselnden Anforderungen gerecht wird und die IT-Services nachhaltig verbessert. Ohne eine gut strukturierte Roadmap und eine strategische Ausrichtung bleiben ITSM-Initiativen oft fragmentiert und ineffizient, was zu erhöhten Kosten und unkoordinierten Prozessen führt. Eine durchdachte Roadmap hilft, ITSM-Initiativen schrittweise umzusetzen und sicherzustellen, dass IT-Services eng an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind.
Der Lösungsansatz
Unser Lösungsansatz basiert auf einem dreiphasigen, strukturierten Vorgehen, das sicherstellt, dass die ITSM-Strategie auf fundierten Grundlagen entwickelt und erfolgreich umgesetzt wird. Beginnend mit der Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses durch einen Initialisierungs-Workshop, über die genaue Definition des Umfangs des Veränderungsvorhabens im Rahmen des Scoping, bis hin zur konkreten Projektinitiierung, begleiten wir Sie durch alle wesentlichen Schritte, um Ihre ITSM-Vision zielgerichtet in die Praxis umzusetzen.
Unsere Dienstleistung
Phase 1 - Initialisierungs-Workshop
Dieser Strategie-Workshop (Phase 1) sorgt für ein abgestimmtes, gemeinsames Grundverständnis zum Thema ITSM und ITIL. Zielkunde ist die 1. und 2. Managementebene. Vor dem Hintergrund bestehenden Veränderungsdrucks stellt dieser Workshop sicher, dass sich die Teilnehmer bezüglich der gegebenen Herausforderungen und Probleme verständig haben. Daraus entstehen ein abgestimmter „Anstoß des Handelns“ und die Ableitung der entsprechenden Vision. Für die Erreichung der übergreifenden Ziele erarbeiten die Teilnehmer eine Programm Roadmap, um das IT Service Management zielgerichtet in ihre Organisation zu überführen. Die Implementierung von ITSM nach ITIL stellt eine umfassende Veränderung der bestehenden Strukturen in den Aufbau- und Ablauforganisationen dar. Die Teilnehmer erhalten konkrete Handlungsempfehlungen, die die Motivation der beteiligten und betroffenen Stakeholder her- und sicherstellt.
Die Grundprinzipien des MoC werden angewendet.
Phase 2 - Scoping-Workshop
Aufbauend aus den Ergebnissen des strategischen Initialworkshops (Phase 1) wird der Scope (Umfang) des Veränderungsvorhabens spezifiziert und die konkreten Ergebnisse des Programms herausgearbeitet. Zielkunde ist die 1. und 2. Managementebene. Die Teilnehmer spezifizieren auf strategischer Ebene den zeitlichen und inhaltlichen Rahmen und definieren die zugehörigen Meilensteine. Das Veränderungsvorhaben wird planerisch in eine Programm- (bzw. Projekt-) Struktur überführt und die dafür notwendigen Rahmenbedingungen kundenindividuell entwickelt. Alle wichtigen Informationen über die Ziele, den Umfang, die kalkulierten Aufwände und die Organisation des Programms werden in „Programm Charter“ zusammengefasst. Dieses Management-Dokument kann durch den Kunden als zentrale Basis für die Genehmigung des Organisationsvorhabens im Unternehmen eingesetzt werden.
Phase 3 - Projektinitiierung-Workshop
Dieser Workshop setzt auf den Ergebnissen der beiden strategischen Workshops (Phase 1 und Phase 2) auf. Diese zwei Workshops waren strategisch auf das Gesamtprogramm ausgerichtet. Dieser dritte Workshop behandelt nicht mehr das übergreifende „Programm“, sondern hat das Ziel der konkreten Initialisierung des Veränderungsvorhabens im Rahmen des ersten „Projektes“. Teilnehmer dieses Workshops sind die erste und zweite Managementebene sowie der Programmleiter der Organisation. Sind bereits Projektleiter benannt, sind auch diese in die Workshops einzubeziehen. Die Teilnehmer erarbeiten eine Zeitplanung und definieren die Arbeitspakete einschließlich einer Differenzierung der Zuordnung der Zuständigkeiten (interne bzw. externe Bearbeitung). Projektsteuerungsmechanismen, die Identifizierung der Ressourcen und die Entwicklung eines Kommunikationsplans sind gleichermaßen Bestandteil der Ergebnisse, die gemeinsam entwickelt und vereinbart werden.
Die Ergebnisse
Die Ergebnisse für Sie aus dem ITSM Strategie & Roadmap Service sind eine klare ITSM-Strategie sowie eine abgestimmte Vision, die mit Ihren Unternehmenszielen in Einklang steht. Sie erhalten eine strukturierte Programm-Roadmap, die den genauen Umfang, die Meilensteine und die Zuständigkeiten des Veränderungsvorhabens festlegt. Darüber hinaus werden konkrete Arbeitspakete, klare Verantwortlichkeiten und ein Kommunikationsplan definiert, um die Umsetzung effizient zu steuern.
Unsere weiteren ITSM-Kompetenzfelder:
Bei der Einführung Ihres Service Managements sollten Sie auf etablierte Vorgehensweisen setzen. So gelangen Sie effizient und ohne Umwege zu den besten Ergebnissen in puncto Kundenzufriedenheit, Zeit- und Kostenersparnis. Mit dem erprobten und kontinuierlich verbesserten „How to implement ITSM“-Modell führen SERVIEW Consultants seit vielen Jahren erfolgreich Service Management in Organisationen ein. Dabei liegt der Fokus auf einem ganzheitlichen, strukturierten Verfahren, das alle Ebenen Ihres Unternehmens berücksichtigt.
Jede Organisation ist nur so stark, motiviert und leistungsfähig wie die Menschen darin. Deshalb starten Sie Ihre Service-Management-Implementierung mit uns auf der Management- und Mitarbeiter-Ebene. Mit jedem Schritt der gemeinsamen Reise rücken wir weitere Ebenen gezielt in den Mittelpunkt – etwa Prozesse, Tools, Produkte und natürlich Ihre Kunden. So erreichen wir eine schrittweise und kontinuierliche Implementierung von IT-Service-Management, bei der alle Aspekte, Risiken und Chancen voll berücksichtigt werden. Das heißt für Sie: Sie kommen wesentlich zügiger und ressourcenschonender ans Ziel. Zudem verankern wir Service Management nachhaltig so in Ihrer Organisation, dass es sich stetig weiterentwickelt – für fortlaufend bessere Ergebnisse.
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