Unser ITSM Toolauswahl-Service bietet Ihnen eine maßgeschneiderte Unterstützung bei der Evaluierung und Auswahl des richtigen ITSM-Tools auf Tagessatzbasis. Sie profitieren von unserer herstellerunabhängigen Beratung, die es Ihnen ermöglicht, die besten Optionen auf Basis Ihrer Geschäftsanforderungen und Budgetvorgaben zu finden.
Unsere langjährige Erfahrung in der Auswahl und Bewertung von ITSM-Tools, insbesondere auf Basis unseres SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modells, stellt ein einzigartiges Alleinstellungsmerkmal dar und garantiert Ihnen höchste Qualität und Zuverlässigkeit im Auswahlprozess. Diese Expertise ermöglicht es uns, sowohl ITIL-konforme Lösungen zu identifizieren als auch deren Anwendung in Ihrem Unternehmen optimal zu gestalten.
Beratung bei der ITSM / ESM / ITAM / ITOM-Software Auswahl
Unsere Zielsetzung ist es, Unternehmen bei der Auswahl des passenden IT Service Management (ITSM) Tools zu unterstützen. Wir helfen Ihnen dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die sowohl Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt als auch den langfristigen Geschäftserfolg fördert. Ziel ist es, die Effizienz Ihres IT-Betriebs zu maximieren und die Zufriedenheit Ihrer Endnutzer zu steigern. Besonders wichtig ist uns dabei die Konformität zur ITIL Best Practice, da diese als international anerkanntes Rahmenwerk die Grundlage für exzellente IT-Service-Prozesse darstellt. Aber halt! Wenn Sie schon ein bestehendes ITSM-Tool im Einsatz haben, dann sollten Sie sich auch unbedingt diese SERVIEW Dienstleistung anschauen: ITSM-Tool-Tuning
Als offizieller Assessor haben wir den perfekten Einblick in die weltweite ITSM / ESM / ITAM / ITOM-Toollandschaft und deren Herstellern. Unsere Toolauswahl ist deshalb ein maßgeschneiderter Service, der speziell darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, das bestmögliche Tool auszuwählen.
Ihre Herausforderung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das richtige ITSM-Tool zu finden, das sowohl die spezifischen Prozesse abbildet als auch flexibel und zukunftssicher ist. Der Markt für ITSM-Lösungen ist komplex und vielfältig, was zu Unsicherheit bei der Entscheidungsfindung führt. Oft wissen Unternehmen nicht, welche Funktionalitäten wirklich relevant sind oder wie sie die verschiedenen Anbieter vergleichen sollen, um die beste Lösung für ihre Anforderungen zu identifizieren.
Der Lösungsansatz
Unser Ansatz ist es, Sie strukturiert durch den Auswahlprozess zu führen. Wir analysieren Ihre bestehenden ITSM-Prozesse und Anforderungen und erstellen ein klares Anforderungsprofil. Anschließend recherchieren wir passende Anbieter, führen eine Vorauswahl durch und begleiten Sie bei der Bewertung der Lösungen, beispielsweise durch Workshops und Proof-of-Concepts. Dank unserer ITIL-Expertise und dem SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell bieten wir Ihnen eine fundierte und praxisnahe Beratung, die auf den bewährten Best Practices basiert. Unsere Unterstützung erfolgt auf Tagessatzbasis, sodass Sie die Flexibilität haben, genau die Leistungen in Anspruch zu nehmen, die Sie brauchen, ohne langfristige Verpflichtungen.
Unsere Dienstleistung
Unser Service zur Auswahl eines ITSM-Tools folgt einem strukturierten und bewährten Vorgehensmodell, das ITIL Best Practices und unser SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell in den Mittelpunkt stellt. Der Prozess gliedert sich in vier Phasen:
Phase 1 - Initiierung
Wir definieren die übergreifenden strategischen Ziele und spezifizieren den Scope des Projekts. Dabei berücksichtigen wir bestehende Rahmenbedingungen, inklusive regulatorischer Vorgaben, und führen eine umfassende Stakeholder-Analyse durch. Zusätzlich erstellen wir ein Projektleitdokument sowie eine Roadmap zur Evaluierung und Auswahl des neuen ITSM-Tools. Diese Roadmap ist klar an ITIL Best Practices ausgerichtet, um sicherzustellen, dass die zukünftige Lösung optimal mit Ihren IT-Prozessen harmoniert.
Phase 2 - Analyse
Wir nehmen eine detaillierte Standortbestimmung der bestehenden Toollandschaft vor, sowohl intern als auch unter Berücksichtigung externer, angebundener Lieferanten im ITSM-Bereich. Außerdem bewerten wir die aktuelle Service Management Organisation und erstellen einen priorisierten Anforderungskatalog für das neue ITSM-Tool. Das Zielmodell für das neue ITSM-Tool wird unter Berücksichtigung angrenzender Systeme, wie Datenbanken, entwickelt und auf ITIL-konforme Prozesse abgestimmt.
Phase 3 - Auswahl
Wir identifizieren eine Liste potenzieller Hersteller (max. 8), die auf Ihre spezifischen Anforderungen und im Abgleich mit unserem SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell ausgewählt werden. Wir erstellen die Ausschreibungsdokumente sowie eine standardisierte Bewertungskriterien-Matrix, um eine strukturierte Analyse der Herstellerangebote vorzunehmen. Nach der Durchführung und Analyse von Herstellerpräsentationen (ca. 5) erstellen wir eine Shortlist (max. 3), führen Deep-Dive-Analysen durch und unterstützen bei iterativen Vertragsverhandlungen. Abschließend fassen wir die Ergebnisse in einem Bericht zusammen, der funktionale und nicht-funktionale Anforderungen, regulatorische Aspekte sowie Implementierungsansätze bewertet, und präsentieren Ihnen das Empfehlungsdokument für das ITSM-Tool auf Managementebene.
Phase 4 - Transformation
Wir fungieren als Sparringspartner der technischen Implementierung und sichern die Abbildung der definierten Prozesse im ITSM-Tool gemäß den Anforderungen der IT-Organisation des Kunden. Die Aufgaben umfassen die Qualitätssicherung bei der Prozesskonfiguration, die Vertretung der Kundeninteressen gegenüber dem Implementierungsteam, die Beratung zu Entscheidungen und die Überprüfung der Umsetzung auf Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Zudem stellen wir regelmäßiges Feedback mit dem Kunden sicher, um das Projekt im Sinne der IT-Strategie und -Ziele zu lenken.
Dieser gesamtheitliche Ansatz, der auf ITIL und unserem SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell basiert, stellt sicher, dass Sie eine zukunftssichere und an Best Practices orientierte ITSM-Lösung erhalten.
Die Ergebnisse
Sie profitieren von einer klar strukturierten Entscheidungsgrundlage, die es ihnen ermöglicht, das für sie passende ITSM-Tool auszuwählen. Zu den erzielten Ergebnissen zählen oft eine Verkürzung des Auswahlprozesses um 40%, eine gesteigerte Zufriedenheit der IT-Mitarbeiter durch eine passgenaue Lösung sowie langfristige Kosteneinsparungen durch die Wahl der optimalen Lizenz- und Service-Optionen.
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