Bei SERVIEW haben wir auf der Basis von über zwei Jahrzehnten Erfahrung und wissenschaftlich fundierten Methoden das "How to Implement Service Management"-Modell entwickelt. Dieses Modell bietet eine strukturierte und effektive Methode zur Umsetzung von IT Service Management (ITSM) in IT-Organisationen, die ihre Servicequalität steigern und sich zu echten Service Providern wandeln möchten.
ITSM-Einführung - das SERVIEW Modell zur ITSM Implementierung
Unser Modell umfasst alle notwendigen Module, die speziell darauf ausgerichtet sind, IT-Organisationen auf ihrer Transformationsreise zu begleiten und zu unterstützen. Die Schritte reichen von der Initialisierung über die Planung und Implementierung bis hin zur Überprüfung und kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services. Dabei werden wichtige Aspekte wie die Identifikation von Handlungsfeldern, die Formierung eines leitenden Teams, die Bestimmung und Unterstützung der Kundenziele, sowie die Planung und Durchführung von ITSM-Projekten abgedeckt.
Integration unseres "How to Implement ITSM"-Modells mit unseren spezialisierten Consulting-Produkten
Unser "How to Implement ITSM"-Modell ist sorgfältig darauf ausgelegt, sowohl die Neuimplementierung als auch die Optimierung bestehender ITSM-Landschaften systematisch zu unterstützen. Dieses Modell, kombiniert mit unseren spezialisierten Consulting-Produkten, bietet eine strukturierte Vorgehensweise für jede Phase der ITSM-Implementierung:
Entwickeln Sie eine klare ITSM-Strategie und Roadmap, die als Grundlage für alle weiteren Aktivitäten dient, unabhängig davon, ob Sie eine neue ITSM-Umgebung aufbauen oder bestehende Prozesse optimieren.
Ein dedizierter Success Manager begleitet die Implementierung des ITSM-Programms von Anfang bis Ende, um den Erfolg sowohl bei neuen Implementierungen als auch bei der Optimierung zu sichern.
Sorgen Sie mit einer effektiven Kommunikations- und Marketingstrategie für die richtige Stakeholder-Einbindung und fördern Sie die Akzeptanz des ITSM-Programms in Ihrer Organisation.
Ermitteln Sie den aktuellen Zustand Ihrer ITSM-Prozesse und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten, die sowohl für neue Implementierungen als auch für bestehende Systeme gelten.
Definieren und optimieren Sie die Struktur und Dynamik Ihrer IT-Services, um die Effizienz der Servicebereitstellung zu verbessern, egal ob es sich um eine neue Einrichtung oder eine bestehende handelt.
Gestalten und modellieren Sie ITSM-Prozesse, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, ideal für neue Setups und die Optimierung bestehender Abläufe.
7. ITSM-Tool-Tuning:
Nutzen Sie gezieltes Tool-Tuning, um Ihre ITSM-Prozesse optimal zu unterstützen – ein entscheidender Faktor bei der Optimierung und Weiterentwicklung Ihres bestehenden Systems.
Wählen Sie die richtigen Tools aus, um Ihre ITSM-Prozesse effektiv zu unterstützen, eine kritische Komponente sowohl bei der Neuimplementierung als auch bei der Rekonfiguration.
Unterstützen Sie den Rollout neuer ITSM-Prozesse und stabilisieren Sie die frühen Betriebsphasen, um Effizienz und Serviceziele schnell zu erreichen.
10. Awareness & ITSM-Weiterbildungen:
Awareness und ITSM-Weiterbildungen sind essenzielle Bestandteile des HTI-Modells, um die Balance zwischen Mensch, Technologie und Organisation zu fördern und nachhaltigen Erfolg zu sichern.
Diese Integration unserer Produkte mit dem "How to Implement ITSM"-Modell stellt sicher, dass unsere Kunden ihre ITSM-Ziele effizient erreichen und ihre IT-Prozesse sowohl bei neuen Implementierungen als auch bei Optimierungen nachhaltig verbessern können.
Jede Organisation ist nur so stark, motiviert und leistungsfähig wie die Menschen darin. Deshalb starten Sie Ihre Service-Management-Implementierung mit uns auf der Management- und Mitarbeiter-Ebene. Mit jedem Schritt der gemeinsamen Reise rücken wir weitere Ebenen gezielt in den Mittelpunkt – etwa Prozesse, Tools, Produkte und natürlich Ihre Kunden. So erreichen wir eine schrittweise und kontinuierliche Implementierung von IT-Service-Management, bei der alle Aspekte, Risiken und Chancen voll berücksichtigt werden. Das heißt für Sie: Sie kommen wesentlich zügiger und ressourcenschonender ans Ziel. Zudem verankern wir Service Management nachhaltig so in Ihrer Organisation, dass es sich stetig weiterentwickelt – für fortlaufend bessere Ergebnisse.
Wir sagen es ganz offen: Die Implementierung von Service-Management ist ein herausfordernder und komplexer Prozess. Daher dürfen Sie diese Reise auf keinen Fall allein antreten. Zu groß ist die Gefahr, das Change-Projekt halbherzig anzugehen oder wichtige Aspekte aus dem Blick zu verlieren. Mit einem erfahrenen Partner wie SERVIEW bekommt Ihre Service-Management-Implementierung intern und extern das nötige Gewicht.
Zudem profitieren Sie von der über 20-jährigen Erfahrung unserer Service-Management-Profis, die wirklich jeden Fallstrick kennen. Dabei beschränkt sich unser Team nicht darauf, Sie konkret zu beraten und kompetente Handlungsempfehlungen zu geben – sondern packt tatkräftig mit an, um das beste Ergebnis für Ihre Organisation zu erzielen. Kurzum: Wir wissen, was Sie brauchen. Nutzen Sie diesen Wissensschatz und legen Sie Ihre Service-Management-Implementierung in unsere Hände!
Wollen Sie wissen, mit welchen Bausteinen Sie Ihr IT-Service-Management am besten beginnen? Dann sprechen Sie uns an!
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