ITSM / ESM-Health Check

Ihre Herausforderung

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Effizienz ihrer ITSM- oder ESM-Organisation einzuschätzen, ohne umfangreiche und zeitintensive Analysen durchführen zu müssen. Gefragt ist eine schnelle, aber dennoch aussagekräftige Bewertung, die aufzeigt, wo erste Maßnahmen sinnvoll ansetzen können – ohne dabei in tiefgehende Detailanalysen einzusteigen.

Der Lösungsansatz

Unser ITSM-/ESM Health Check basiert auf einer High-Level-Bewertung Ihrer bestehenden Service-Management-Organisation. Wir evaluieren die zentralen Bereiche wie Incident Management, Change Management, Service Desk-Effizienz sowie typische Use Cases wie Mitarbeiter-Onboarding oder die Bearbeitung von Serviceanfragen. Dies erfolgt durch kurze Interviews und eine strukturierte Übersichtsanalyse. Die Ergebnisse werden in einer kompakten Management-Zusammenfassung aufbereitet, die Ihnen schnelle Einblicke und pragmatische Empfehlungen für die nächsten Schritte liefert.

Unsere Dienstleistungen

• Stakeholder-Interviews:

Durchführung kurzer Interviews mit Schlüsselpersonen, um einen schnellen Überblick über die aktuelle Praxis zu erhalten.

• High-Level Prozessbewertung:

Grobe Bewertung der zentralen ITSM-/ESM-Prozesse im Hinblick auf Effizienz und Übereinstimmung mit Best Practices.

• Management Summary und Handlungsempfehlungen:

Erstellung einer kompakten Zusammenfassung, die die größten Stärken und Schwächen aufzeigt sowie erste, umsetzbare Empfehlungen enthält.

Die Ergebnisse

Sie profitieren von einer schnellen und prägnanten Einschätzung des Zustands Ihrer ITSM- oder ESM-Organisation, die als Grundlage für Managemententscheidungen dient. Die Ergebnisse umfassen einen klaren Überblick über den aktuellen Stand, identifizierte Schwachstellen sowie erste Vorschläge für mögliche nächste Schritte. Der Health Check unterstützt Sie dabei, zügig zu entscheiden, ob und in welchen Bereichen weiterführende Maßnahmen erforderlich sind.

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