Die Diskussion rund um Künstliche Intelligenz ist allgegenwärtig – aber was bedeutet das konkret für das IT Service Management? Optimieren wir nur bestehende Prozesse, oder stehen wir vor einem vollständigen Paradigmenwechsel?
Wir sollten diesen Fragen auf den Grund gehen. Denn KI ist nicht einfach nur der nächste Schritt – sie ist der Gamechanger. Unternehmen stehen vor der Wahl: Sollen Chatbots lediglich den First-Level-Support ersetzen? Oder denken wir ITSM komplett neu – mit autonomen Prozessen und selbstheilenden Infrastrukturen?
Die Realität zeigt: KI ist keine Option, sie ist der Weg.
✔ 3 von 4 Unternehmen sehen KI als wichtigste Zukunftstechnologie.
✔ 2 von 3 Menschen in Deutschland teilen diese Einschätzung.
Warum niemand mehr an KI vorbeikommt?
Weil die Geschwindigkeit, mit der KI-Systeme in Unternehmen integriert werden, rasant zunimmt – weit schneller, als viele Organisationen Risiken und Auswirkungen bewerten können. Wer nicht aktiv gestaltet, läuft Gefahr, den Anschluss zu verlieren.
Doch eine echte Transformation braucht mehr als Technologie.
- Klare Ziele
- Führung und Verantwortung
- Qualifizierte Fachkräfte
- Tiefes Verständnis für Datenschutz, Governance und Change Management
SERVIEW zeigt, wie es geht: Mit über 20 Jahren Erfahrung und einem modularen, ganzheitlichen Ansatz unterstützen wir Unternehmen dabei, KI im ITSM nicht nur einzuführen, sondern sinnvoll und verantwortungsvoll zu nutzen.
Sind Sie bereit, ITSM neu zu denken?
