Mit ITIL 5 beziehungsweise ITIL Version 5 verändert sich nicht nur das Verständnis von Service Management, sondern auch die Frage, wie sich Fach- und Führungskräfte sinnvoll qualifizieren. Viele Organisationen wollen the new ITIL nutzen, um Services stärker auf Wert, Governance und Flow auszurichten. Gleichzeitig entsteht eine ganz praktische Herausforderung: Welcher Qualifizierungsweg passt zu welcher Rolle?
Dieser Beitrag gibt Ihnen eine verständliche Orientierung über das ITIL Version 5 Qualifizierungsschema. Ohne Prüfungsdetails und ohne unnötige Tiefe, aber mit einem klaren Blick darauf, wie die Stufen von Foundation bis zu Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader zusammenhängen. Zusätzlich werfen wir einen Blick auf ITIL Master und das Extension-Modul AI Governance.
Warum das Qualifizierungssystem in ITIL Version 5 so relevant ist
Mit ITIL Version 5 wird Service Management stärker als organisationsweite Fähigkeit verstanden. Das verändert Erwartungen an Rollen und Verantwortlichkeiten:
- Service Management wird strategischer und stärker wertorientiert
- Zusammenarbeit zwischen IT und Business gewinnt an Bedeutung
- Steuerung, Experience und Flow rücken in den Fokus
- Teams sollen nicht nur betreiben, sondern aktiv verbessern und gestalten
Das Ziel der ITIL 5 Qualifizierung ist daher nicht nur ein Zertifikat, sondern ein gemeinsames Verständnis, wie modernes Service Management funktioniert und wie man es wirksam anwendet.
Der Einstieg: ITIL Version 5 Foundation
Die ITIL 5 Foundation ist der typische Startpunkt in the new ITIL. Sie schafft die gemeinsame Sprache und das grundlegende Verständnis, das Organisationen brauchen, um ITIL 5 sinnvoll einzuordnen und anzuwenden.
Besonders sinnvoll ist Foundation für:
- Mitarbeitende im IT Service Management
- Service Desk, Support und Betrieb
- Prozess- und Serviceverantwortliche
- Führungskräfte, die ITIL Version 5 strategisch einordnen möchten
Spezialisierung für die Praxis: ITIL Practice Manager (PM)
Der ITIL Practice Manager ist für alle gedacht, die Service Management in der täglichen Arbeit konkret umsetzen und in bestimmten Themenbereichen Verantwortung übernehmen. Das Schema sieht hierfür drei klar strukturierte Stränge vor. Je nach Schwerpunkt wählen Teams und Rollen den passenden Weg:
- ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF) Schulung
Fokus auf Stabilität, Support und die zuverlässige Erfüllung von Serviceanforderungen. - ITIL Plan, Implement and Control (PIC) Schulung
Fokus auf Planung, Umsetzung und Steuerung, um Services strukturiert weiterzuentwickeln. - ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI) Schulung
Fokus auf Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung.
Kurz gesagt: Der Practice Manager unterstützt dabei, Fähigkeiten gezielt dort aufzubauen, wo Teams im Alltag den größten Hebel haben.
Operative Gesamtperspektive: ITIL Managing Professional (MP)
Während der Practice Manager bestimmte Praxisfelder vertieft, richtet sich ITIL Managing Professional (MP) an alle, die Service Management umfassend steuern und in der Organisation verankern möchten. In ITIL Version 5 wird der Managing Professional durch drei Module geprägt:
- ITIL Experience Schulung
Fokus auf Serviceerlebnis und die Frage, wie Services für Kunden und Mitarbeitende spürbar besser werden. - ITIL Service Schulung
Fokus auf die verlässliche Gestaltung und Steuerung von Services im Betrieb. - ITIL Product Schulung
Fokus auf die Produktperspektive und die Verbindung von Produkt- und Servicewelt im digitalen Kontext.
Damit ist Managing Professional besonders relevant für:
- ITSM-Verantwortliche und Service Manager
- Teamleitungen im Betrieb oder Service Delivery
- Rollen, die Servicequalität, Steuerung und Verbesserung ganzheitlich verantworten
Besonderheit bei SERVIEW: ITIL 5 MP Service + Product als Kompaktkurs
Wenn Sie den Weg zum ITIL Managing Professional (MP) effizient gestalten möchten, bietet SERVIEW ein besonderes Format, das in dieser Form nur hier verfügbar ist: den Kompaktkurs ITIL 5 MP Service + Product.
In diesem Training kombinieren Sie die beiden Module Service und Product in einem kompakten 3-Tage-Kurs. Das ist ideal für alle, die Service Management ganzheitlich denken und gleichzeitig den Produktgedanken im digitalen Kontext verankern möchten, ohne mehrere Einzeltermine planen zu müssen.
Mehr Informationen zum Kompaktkurs:
https://www.serview.de/training/itil-5/mp-service
Strategische Steuerung: ITIL Strategic Leader (SL)
Der ITIL Strategic Leader (SL) richtet sich an Führungskräfte und Entscheider, die ITIL 5 als strategisches Führungsinstrument nutzen möchten. Im Schema ist hierfür insbesondere das Modul ITIL Strategy verankert.
Der Strategic Leader ist relevant für:
- IT-Entscheider und Führungskräfte
- Verantwortliche für IT-Strategie, Governance und Transformation
- Rollen an der Schnittstelle zwischen Business und IT
- Organisationen, die Service Management als Teil der Unternehmensstrategie etablieren wollen
Der übergreifende Baustein: ITIL Transformation
Im Schema ist ITIL Transformation als übergreifendes Element sichtbar, das die Entwicklung und Veränderung in Organisationen unterstützt. Es passt vor allem dort, wo ITIL Version 5 nicht nur verstanden, sondern als Grundlage für Veränderung genutzt werden soll, beispielsweise bei Reifegradentwicklung, Modernisierung oder der Weiterentwicklung der Serviceorganisation.
Die höchste Stufe: ITIL Master
Ganz oben im Qualifizierungsschema steht ITIL Master. Diese Stufe ist für erfahrene Professionals gedacht, die ITIL 5 nicht nur anwenden, sondern in komplexen Umfeldern nachweislich meistern, weiterentwickeln und strategisch verankern.
Für viele Organisationen ist ITIL Master kein Startpunkt, sondern ein langfristiges Ziel für besonders erfahrene Rollen, die ITSM und digitale Serviceleistung organisationsweit prägen.
Zusatzmodul: AI Governance Extension
Das Schema weist zudem auf ein zusätzliches Extension-Modul AI Governance hin. Es adressiert die Frage, wie Organisationen den Einsatz von KI im Service Management strukturiert und verantwortungsvoll begleiten können. Für Unternehmen, die KI in Support, Betrieb oder Serviceentscheidungen einsetzen, kann dieses Modul eine sinnvolle Ergänzung sein.
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„ITIL Version 5 Training bei SERVIEW: So machen Sie Ihr Team fit für das neue Servicezeitalter“
Schulungstipp: ITIL 5 Qualifizierung bei SERVIEW
Die ITIL Version 5 Foundation Schulungen sind bei SERVIEW seit März gestartet. Darüber hinaus unterstützt SERVIEW Sie dabei, den passenden Qualifizierungsweg zu wählen, je nach Rolle und Zielsetzung: Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader, bis hin zu langfristigen Entwicklungspfaden Richtung ITIL Master.
Wer besonders effizient vorgehen möchte, kann zudem bei SERVIEW Service + Product als 3-Tage-Kompaktkurs absolvieren.
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