ITIL^® Version 5 Practice Manager Schulung:
Collaborate, Assure & Improve (CAI)

In der ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung lernen Sie, wie Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung systematisch gestaltet und miteinander verbunden werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht nur bereitzustellen, sondern deren Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung dauerhaft sicherzustellen.

Im Mittelpunkt der Schulung stehen die Practices Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Diese Practices bilden gemeinsam das Fundament für stabile Beziehungen, klare Erwartungen, verlässliche Leistungen und nachhaltige Weiterentwicklung innerhalb und außerhalb der Organisation.

Sie lernen, wie Relationship Management dazu beiträgt, tragfähige Beziehungen zu Kunden, Nutzern und internen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen. Dabei geht es darum, Erwartungen transparent zu machen, Vertrauen zu schaffen und Zusammenarbeit aktiv zu gestalten, statt sie dem Zufall zu überlassen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Service Level Management. Sie entwickeln ein klares Verständnis dafür, wie Service Levels sinnvoll definiert, überwacht und weiterentwickelt werden, sodass sie realistisch, messbar und wertorientiert sind. ITIL Version 5 zeigt, wie Service Levels als gemeinsames Steuerungsinstrument genutzt werden können, anstatt als reines Kontrollmittel.

Im Bereich Supplier Management lernen Sie, wie externe Partner und Lieferanten gezielt gesteuert und in die eigene Serviceorganisation eingebunden werden. Sie erfahren, wie Abhängigkeiten transparent gemacht, Leistungen abgestimmt und Risiken reduziert werden können, um eine verlässliche End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.

Ein zentrales Thema der Schulung ist zudem das Information Security Management. Sie lernen, wie Informationssicherheit systematisch in Services integriert wird, ohne Agilität oder Nutzerfreundlichkeit unnötig einzuschränken. Der Fokus liegt darauf, Risiken bewusst zu steuern, Schutzbedarfe zu berücksichtigen und Sicherheit als Bestandteil von Qualität und Vertrauen zu verstehen.

Abgerundet wird die Schulung durch die Practice Continual Improvement. Sie entwickeln ein Verständnis dafür, wie Verbesserung strukturiert geplant, priorisiert und umgesetzt wird und wie Erkenntnisse aus Zusammenarbeit, Service Levels, Lieferantensteuerung und Sicherheit gezielt für nachhaltige Weiterentwicklung genutzt werden.

Nach Abschluss der Schulung sind Sie in der Lage, Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung als integrierte Bestandteile moderner Serviceorganisationen zu verstehen und ITIL Version 5 im operativen und organisatorischen Alltag wirksam anzuwenden. Damit schaffen Sie die Grundlage für verlässliche Services, starke Beziehungen und langfristige Leistungsfähigkeit.

Die ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Zusammenarbeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Services nicht nur operativ steuern, sondern deren Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung langfristig sicherstellen möchten.

Zur Zielgruppe gehören Mitarbeitende aus Service Management, Supplier Management, Informationssicherheit sowie aus Service- und Produktteams, die mit internen und externen Stakeholdern zusammenarbeiten. Auch Rollen mit Verantwortung für Service Levels, Vertrags- und Lieferantensteuerung sowie für Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen profitieren von dieser Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für Teamleitungen, Koordinatorinnen und Koordinatoren sowie für Personen mit Schnittstellenfunktion zwischen Business, IT, externen Partnern und Governance. Die Schulung ist besonders relevant für Teilnehmende, die Zusammenarbeit strukturieren, Erwartungen klar definieren, Risiken steuern und kontinuierliche Verbesserung systematisch in der Organisation verankern möchten.

Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, 4 oder ITIL Version 5 Foundation.