Die große ITIL Version 5 (the new ITIL) FAQ mit allen Antworten

ITIL Version 5 ist die neueste Weiterentwicklung des weltweit etablierten ITIL-Frameworks. Sie baut auf den bewährten Konzepten früherer ITIL-Versionen auf, erweitert diese jedoch konsequent für die Anforderungen moderner digitaler Organisationen. Der Fokus liegt nicht mehr ausschließlich auf IT Services, sondern auf dem ganzheitlichen Management digitaler Produkte und Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. ITIL Version 5 versteht sich als praxisnaher Orientierungsrahmen für Organisationen, die Wertschöpfung, Zusammenarbeit, Governance, Experience und kontinuierliche Verbesserung systematisch miteinander verbinden möchten – auch in komplexen, KI-gestützten Umgebungen.

Die digitale Landschaft hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Organisationen arbeiten zunehmend produktorientiert, müssen schneller auf Veränderungen reagieren und stehen vor neuen Herausforderungen durch Automatisierung, künstliche Intelligenz und steigende Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden. ITIL Version 5 wurde entwickelt, um diesen Realitäten gerecht zu werden. Sie unterstützt Organisationen dabei, digitale Produkte und Services integriert zu steuern, Entscheidungen sicher zu treffen und nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen – ohne dabei bewährte ITIL-Prinzipien über Bord zu werfen.

In der offiziellen Schreibweise der Schulungen wird die neue Version als Version 5 am Ende in Klammern geführt, zum Beispiel ITIL Foundation (Version 5). In der Kommunikation (Werbung, Posts) von PeopleCert wird zunächst häufig der Begriff „The new ITIL“ verwendet, der im weiteren Verlauf durch die Schreibweise mit der Versionsangabe ergänzt wird. Im alltäglichen Sprachgebrauch – insbesondere in Social-Media-Beiträgen von Fachleuten, Beraterinnen und Beratern sowie Schulungsanbietern – hat sich jedoch bereits jetzt eher die Bezeichnung ITIL 5 oder ITIL Version 5 etabliert. Der Begriff „The new ITIL“ eignet sich vor allem für die Einführungsphase, verliert jedoch mit zunehmender Verbreitung der neuen Version an Trennschärfe.

Spätestens in den kommenden zwölf Monaten wird die Versionsnummer 5 voraussichtlich zum zentralen Unterscheidungsmerkmal gegenüber früheren ITIL-Versionen werden – nicht als Abwertung älterer Versionen, sondern als klare Orientierung im Markt. Ob sich dabei die Schreibweise ITIL 5, ITIL Version 5 oder die von PeopleCert bevorzugte Form (Version 5) durchsetzt, bleibt abzuwarten. Entscheidend ist letztlich nicht die exakte Schreibweise, sondern dass für Kundinnen und Kunden jederzeit klar erkennbar ist, mit welcher ITIL-Version sie sich beschäftigen.

ITIL Version 5 führt erstmals einen einheitlichen Digital Product & Service Lifecycle ein, der Produkte und Services nicht getrennt, sondern gemeinsam betrachtet. Der Fokus auf Customer Experience und Employee Experience wurde deutlich gestärkt und ist fest in den Modellen verankert. Neu ist außerdem der AI-native Ansatz: ITIL Version 5 ist explizit für komplexe, KI-gestützte Umgebungen ausgelegt und bietet Orientierung im Umgang mit Automatisierung, datengetriebenen Entscheidungen und Verantwortung. Gleichzeitig wurden Rollen, Verantwortlichkeiten und erwartete Ergebnisse klarer definiert, um praktische Anwendung zu erleichtern.

Nein. ITIL Version 5 geht deutlich über klassisches IT Service Management hinaus. Der Ansatz richtet sich an alle Bereiche, die an der Entwicklung, Bereitstellung und Weiterentwicklung digitaler Produkte und Services beteiligt sind. Dazu zählen neben IT-Organisationen auch Produktmanagement, digitale Fachbereiche, Experience-Teams, Governance-Funktionen und das Management.

ITIL Version 5 versteht Produkt- und Service-Management als zusammenhängende Disziplinen und bietet eine gemeinsame Sprache für IT, Business und Führungskräfte. Dadurch eignet sich ITIL Version 5 besonders gut für Organisationen, die Silos abbauen und bereichsübergreifend zusammenarbeiten möchten.

Nein. ITIL Version 5 ist eine Evolution, keine Revolution. Bewährte Konzepte aus ITIL 4 und früheren Versionen bleiben erhalten, darunter das Value System, die Guiding Principles, das Konzept der Wertströme sowie der Fokus auf kontinuierliche Verbesserung. ITIL Version 5 entwickelt diese Konzepte weiter und ordnet sie neu, um sie besser an moderne Arbeitsweisen, Produktdenken und digitale Organisationsmodelle anzupassen.

ITIL Version 5 richtet sich an alle, die digitale Produkte und Services planen, entwickeln, betreiben oder steuern. Dazu zählen Einsteigerinnen und Einsteiger ebenso wie erfahrene Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende aus IT, Service Management, Produktmanagement, digitalen Fachbereichen sowie Entscheiderinnen und Entscheider mit strategischer Verantwortung. Auch Beraterinnen, Berater und externe Dienstleister profitieren von der gemeinsamen Sprache und dem klaren Orientierungsrahmen von ITIL Version 5.

Für den Übergang auf ITIL Version 5 stehen zwei Bridge-Schulungen zur Verfügung: die ITIL Version 5 Transition sowie die ITIL Version 5 Foundation Bridge. Beide wurden entwickelt, um einen effizienten, anerkannten und zielgerichteten Wechsel von ITIL 4 auf ITIL Version 5 zu ermöglichen – abgestimmt auf den jeweiligen Qualifikationsstand.

Die ITIL Version 5 Transition Schulung richtet sich an Teilnehmende mit der Qualifikation ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional. Sie wurde gezielt entwickelt, um den Übergang zur ITIL Version 5 Managing Professional Designation zu ermöglichen. Die Transition ist als fünftägiges Intensivtraining konzipiert und bündelt alle wesentlichen Neuerungen von ITIL Version 5 in kompakter, praxisnaher Form.

Die ITIL Version 5 Foundation Bridge richtet sich an alle, die bereits die ITIL 4 Foundation besitzen und auf ITIL Version 5 Foundation wechseln möchten. Diese Bridge-Schulung ist bewusst kompakt gehalten, dauert einen Trainingstag und schließt mit einer verkürzten Prüfung ab. Sie vermittelt gezielt die relevanten Änderungen und Neuerungen von ITIL Version 5, ohne bekannte Inhalte unnötig zu wiederholen.

Wichtig:
Für Inhaberinnen und Inhaber der Designationen ITIL 4 Practice Manager oder ITIL 4 Strategic Leader ist nicht die Transition relevant. In diesen Fällen ist ausschließlich das Modul ITIL Transformation erfolgreich zu absolvieren, um die entsprechende ITIL Version 5 Designation zu erhalten.

Wenn Sie bereits über eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung verfügen, müssen Sie diese nicht „aktualisieren“ oder ersetzen. Ihre ITIL 4 Foundation bleibt vollständig anerkannt und gilt weiterhin als formale Voraussetzung für alle weiterführenden Module im ITIL Version 5 Qualifizierungsschema. Das bedeutet konkret: Sie können direkt in die weiterführenden ITIL Version 5 Qualifizierungen einsteigen, etwa in die Lernpfade zum ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader. Eine erneute Foundation-Prüfung ist dafür nicht verpflichtend. Gleichzeitig empfehlen wir vielen Teilnehmenden mit ITIL 4 Hintergrund, die ITIL Version 5 Foundation Schulung bewusst als inhaltliches Update zu nutzen. ITIL Version 5 erweitert ITIL 4 um wesentliche neue Perspektiven, darunter den einheitlichen Digital Product & Service Lifecycle, den deutlich stärkeren Fokus auf Customer und Employee Experience sowie den AI-nativen Ansatz. Die Foundation hilft dabei, diese Neuerungen strukturiert einzuordnen und ein gemeinsames Verständnis der neuen Denkweise zu entwickeln.

Der Übergang zu ITIL Version 5 ist klar geregelt und berücksichtigt bestehende ITIL-Qualifikationen gezielt. Für diesen Übergang wird eine dreitägige ITIL Transition Schulung (Bridge) angeboten, die die relevanten Neuerungen von ITIL Version 5 bündelt und den formalen Wechsel ermöglicht. Wenn Sie bereits ITIL v3 Expert sind, absolvieren Sie die ITIL Transition Schulung. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie die ITIL Version 5 Managing Professional Designation. Ihre v3-Qualifikation wird damit gezielt in das neue Qualifizierungsschema überführt. Auch wenn Sie bereits ITIL 4 Managing Professional sind, ist die ITIL Transition Schulung der vorgesehene Weg. Nach Abschluss der Bridge-Schulung erreichen Sie ebenfalls die ITIL Version 5 Managing Professional Designation. Die Transition dient in diesem Fall dazu, die neuen Schwerpunkte von ITIL Version 5 – insbesondere den integrierten Digital Product & Service Lifecycle, den Experience-Fokus und die AI-native Ausrichtung – strukturiert zu ergänzen.  Wenn Sie bereits ITIL 4 Master sind und die ITIL Version 5 Master Qualifikation anstreben, ist ebenfalls die ITIL Transition Schulung erforderlich. Sie stellt sicher, dass auch auf Master-Ebene alle relevanten Neuerungen von ITIL Version 5 vollständig abgedeckt sind. Zusammengefasst bedeutet das: Die ITIL Transition Schulung ist der zentrale Brückenkurs für den Wechsel zu ITIL Version 5, wenn Sie aus ITIL v3 oder aus den strategischen ITIL-4-Designations kommen. Sie schützt bestehende Investitionen, schafft Klarheit im neuen Qualifizierungsschema und ermöglicht einen sauberen, anerkannten Übergang auf ITIL Version 5.

Sind Sie ITIL 4 Practice Manager oder ITIL 4 Strategic Leader und möchten die entsprechende Designation auch für ITIL Version 5 besitzen, dann müssen Sie das Training ITIL Version Transformation (nicht zu verwechseln mit der Transition) und die entsprechende Prüfung erfolgreich ablegen, dann sind Sie ITIL Version 5 Practice Manager bzw. ITIL Version 5 Strategic Leader.

Das Qualifizierungsschema beginnt mit der ITIL Version 5 Foundation und führt anschließend über drei Lernpfade zu professionellen Designations. Diese Lernpfade sind der ITIL Practice Manager, der ITIL Managing Professional und der ITIL Strategic Leader. Wer alle drei Designations erfolgreich abschließt, erreicht mit ITIL Master die höchste Qualifikationsstufe. Ein zentrales Element aller Lernpfade ist das Modul ITIL Transformation, das nur einmal absolviert werden muss und für alle Designations angerechnet wird.

Die ITIL Version 5 Schulungen werden in drei unterschiedlichen Formaten angeboten, sodass Sie das Lernmodell wählen können, das am besten zu Ihrem Alltag und Ihren Lerngewohnheiten passt.

Die Präsenzschulung findet vor Ort statt und bietet den direkten persönlichen Austausch mit Trainerinnen, Trainern und anderen Teilnehmenden. Sie eignet sich besonders für alle, die den gemeinsamen Lernraum, Diskussionen und Networking schätzen und ITIL Version 5 intensiv im direkten Dialog erleben möchten.

Bei der Live-Online-Schulung nehmen Sie in Echtzeit über eine virtuelle Lernplattform teil. Das Training wird von erfahrenen Trainerinnen und Trainern live durchgeführt und ist interaktiv aufgebaut. Sie können Fragen stellen, diskutieren und gemeinsam arbeiten – nahezu so, als säßen Sie gemeinsam in einem Seminarraum, jedoch mit maximaler räumlicher Flexibilität.

Das e-Learning-Format ermöglicht Ihnen ein vollständig selbstgesteuertes Lernen. Sie greifen zeit- und ortsunabhängig auf die offiziellen Lerninhalte zu und bestimmen Ihr Lerntempo selbst. Dieses Format eignet sich besonders für Teilnehmende, die maximale Flexibilität benötigen oder Inhalte über einen längeren Zeitraum hinweg bearbeiten möchten.

Alle drei Formate vermitteln die gleichen fachlichen Inhalte und bereiten auf die jeweilige ITIL Version 5 Zertifizierung vor. Die Wahl des Formats hängt allein davon ab, wie Sie am besten lernen und wie sich die Schulung in Ihren beruflichen Alltag integrieren lässt.

Die ITIL Version 5 Foundation ist der offizielle Einstieg in das Qualifizierungsschema. Sie vermittelt die gemeinsame Sprache, die zentralen Konzepte und die grundlegenden Modelle von ITIL Version 5. Teilnehmende lernen, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich gesteuert werden, wie Wert entsteht und wie Zusammenarbeit, Governance und kontinuierliche Verbesserung zusammenspielen. Die Foundation ist Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL Version 5 Qualifizierungen.

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung dauert zwei Tage. In diesen zwei Trainingstagen werden alle zentralen Inhalte von ITIL Version 5 kompakt, praxisnah und strukturiert vermittelt, sodass Teilnehmende ein fundiertes Verständnis für das moderne Digital Product und Service Management nach ITIL Version 5 aufbauen.

Die ITIL Version 5 Transformation Schulung ist ein zentrales Kernelement des gesamten Qualifizierungsschemas. Sie ist verpflichtender Bestandteil für die Designations ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader. Die Schulung muss jedoch nur einmal absolviert werden und wird anschließend für alle drei Lernpfade angerechnet. Damit bildet sie die verbindende Klammer zwischen operativer Umsetzung, ganzheitlicher Steuerung und strategischer Führung.

Die ITIL Version 5 Transformation Schulung hat das Ziel, Teilnehmende dazu zu befähigen, ITIL nicht nur zu verstehen, sondern wirksam und nachhaltig in der Organisation umzusetzen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Verbesserungen, Veränderungen und Transformationen systematisch geplant, gesteuert und dauerhaft verankert werden können. Die Schulung vermittelt, wie Organisationen den Übergang von punktuellen Initiativen hin zu einem strukturierten, wertorientierten Transformationsansatz schaffen.

Wenn Sie bereits die Designation ITIL 4 Practice Manager oder ITIL 4 Strategic Leader besitzen und auf ITIL Version 5 wechseln möchten, müssen Sie das Modul ITIL Transformation erfolgreich absolvieren.

ITIL Transformation ist die zentrale Brücke von ITIL 4 zu ITIL Version 5.
Nach Abschluss dieses Moduls erhalten Sie die entsprechende ITIL Version 5 Designation (Practice Manager bzw. Strategic Leader).

Wichtig zu wissen:

• ITIL Transformation ist verpflichtend, muss jedoch nur einmal absolviert werden
• Das Modul wird für alle ITIL Version 5 Lernpfade angerechnet
• Weitere ITIL-4-Module oder Prüfungen sind nicht erforderlich

Damit ist der Übergang von ITIL 4 zu ITIL Version 5 klar strukturiert, effizient und zukunftssicher – mit einem einheitlichen Verständnis für Transformation, Steuerung und nachhaltige Veränderung.

Die ITIL Version 5 Practice Manager Schulung ist ein eigenständiger Lernpfad innerhalb des Qualifizierungsschemas. Nach der ITIL Version 5 Foundation wählen Teilnehmende eine von drei Practice-Spezialisierung (Monitor, Support & Fulfil oder Plan, Implement & Control (PIC) oder Collaborate, Assure & Improve (CAI)), die aus jeweils fünf klar definierten ITIL Practices besteht. Mit erfolgreichem Abschluss dieser Spezialisierung erreichen sie die ITIL Version 5 Practice Manager Designation. Um die ITIL Version 5 Practice Manager Designation zu erreichen, ist zusätzlich die ITIL Version 5 Transformation Schulung und Zertifizierung verpflichtend. Erst die Kombination aus Practice-Spezialisierung und Transformation stellt sicher, dass operative Exzellenz und nachhaltige Umsetzung zusammengeführt werden. Der Practice Manager Lernpfad bildet damit die operative Säule von ITIL Version 5 und ist – wie beim ITIL Managing Professional – eng mit dem Transformation-Modul verknüpft.

Die ITIL Version 5 Practice Manager Schulung hat das Ziel, Teilnehmende dazu zu befähigen, ITIL im operativen Alltag wirksam umzusetzen. Im Mittelpunkt steht die konkrete Anwendung von ITIL Practices mit klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnissen. Die Schulung vermittelt, wie operative Abläufe stabil, effizient und nachvollziehbar gestaltet werden und wie kontinuierliche Verbesserung systematisch in den Arbeitsalltag integriert wird. Ziel ist es, ITIL nicht abstrakt zu verstehen, sondern als praktisches Steuerungsinstrument für den täglichen Betrieb einzusetzen.

Die ITIL Service Schulung ist ein zentrales Modul im Lernpfad ITIL Managing Professional. Es baut auf der ITIL Foundation auf und vertieft das Verständnis dafür, wie Services entlang ihres gesamten Lebenszyklus gesteuert werden. Das Modul ergänzt die Perspektiven von ITIL Product, ITIL Experience und ITIL Transformation und trägt damit wesentlich zur ganzheitlichen Qualifikation bei.

Die ITIL Service Schulung vermittelt, wie Services im Sinne von ITIL Version 5 ganzheitlich geplant, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Ziel ist es, Services nicht isoliert zu betrachten, sondern als Teil eines integrierten Digital Product & Service Lifecycles. Teilnehmende lernen, wie Services zuverlässig Wert liefern, wie Stabilität und Anpassungsfähigkeit zusammenwirken und wie Services konsequent an Geschäfts- und Kundenerwartungen ausgerichtet werden.

Die ITIL Product Schulung und Zertifizierung ist eines der Kernmodule im Lernpfad ITIL Managing Professional. Es baut auf der ITIL Foundation auf und ergänzt die Service-Perspektive um ein strukturiertes, lebenszyklusorientiertes Produktverständnis. Zusammen mit ITIL Service, ITIL Experience und ITIL Transformation bildet es die Grundlage für eine ganzheitliche Steuerung digitaler Wertschöpfung.

Die ITIL Product Schulung vermittelt, wie digitale Produkte im Rahmen von ITIL Version 5 geplant, entwickelt und gesteuert werden. Ziel ist es, Produktdenken systematisch mit Service-Management zu verbinden und Produkte nicht isoliert, sondern als Teil eines integrierten Wertschöpfungssystems zu verstehen. Teilnehmende lernen, wie Produkte entlang ihres gesamten Lebenszyklus Wert erzeugen und wie sie mit Services zusammenspielen.

ITIL Experience ist ein zentrales Modul im Lernpfad ITIL Managing Professional. Es ergänzt die Produkt- und Service-Perspektive um die konsequente Sicht der Menschen, die mit digitalen Produkten und Services arbeiten oder sie nutzen. Damit trägt das Modul entscheidend dazu bei, Wertschöpfung nicht nur technisch, sondern erlebbar zu machen.

Die ITIL Experience Schulung stellt die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitenden konsequent in den Mittelpunkt. Ziel ist es, Experience nicht als weichen Faktor zu behandeln, sondern als steuerbaren, messbaren Bestandteil von Wertschöpfung. Teilnehmende lernen, wie Experience systematisch gestaltet, bewertet und verbessert werden kann – über Produkte, Services und organisatorische Grenzen hinweg.

ITIL Strategy ist ein zentrales Modul im Lernpfad ITIL Strategic Leader. Es baut auf der ITIL Foundation auf und ergänzt das Qualifizierungsschema um die strategische Perspektive. Zusammen mit dem Modul ITIL Transformation bildet es die Grundlage für die ITIL Strategic Leader Designation. Die Schulung stellt sicher, dass ITIL Version 5 nicht nur auf operativer Ebene verstanden wird, sondern auch auf strategischer Ebene wirksam eingesetzt werden kann.

Die ITIL Version 5 Strategy Schulung vermittelt, wie ITIL als strategischer Orientierungsrahmen für moderne Organisationen eingesetzt wird. Ziel der Schulung ist es, digitale Strategie, Governance, Investitionsentscheidungen und operative Umsetzung miteinander zu verbinden. Teilnehmende lernen, wie strategische Ziele klar definiert, priorisiert und in wirksame Initiativen entlang des Digital Product & Service Lifecycles übersetzt werden.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Organisationen langfristig Wert schaffen, ohne dabei Flexibilität, Innovationsfähigkeit oder operative Stabilität zu verlieren.

Nein. Eine bestehende ITIL 4 Foundation Zertifizierung bleibt vollständig anerkannt und gilt als Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL Version 5 Module. Eine Teilnahme an der ITIL Version 5 Foundation Schulung kann dennoch sinnvoll sein, um die neuen Konzepte, den erweiterten Lifecycle und den stärkeren Fokus auf Produktmanagement, Experience und KI besser einordnen zu können.

Für Teilnehmende mit ITIL v3 Foundation Zertifikat, die in das ITIL Version 5 Qualifizierungsschema einsteigen wollen, müssen mit der ITIL Version 5 Foundation neu starten.

Die ITIL Version 5 Foundation sowie die Practice-Module werden als Closed-Book-Multiple-Choice-Prüfungen durchgeführt. Die Module Product, Service, Experience, Strategy und Transformation sind als Open-Book-Prüfungen konzipiert. Der Fokus liegt hier weniger auf Auswendiglernen, sondern auf Verständnis, Anwendung und fundierter Entscheidungsfindung.

ITIL Version 5 Zertifikate sind drei Jahre gültig. Die Verlängerung kann über kontinuierliche Weiterbildung, weitere ITIL-Zertifizierungen oder eine erneute Prüfung erfolgen. Damit bleibt das Wissen aktuell und anschlussfähig an neue Entwicklungen.

ITIL AI Governance ist ein Erweiterungsmodul innerhalb von ITIL Version 5. Es beschäftigt sich mit dem verantwortungsvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und datengetriebenen Technologien. Das Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte aller Rollen und ergänzt das Qualifizierungsschema sinnvoll, ohne ein Pflichtbestandteil zu sein.

ITIL 4 und ITIL Version 5 werden für einen längeren Übergangszeitraum parallel angeboten. Ein konkretes Enddatum für ITIL 4 wurde bislang nicht festgelegt. Diese Parallelphase ermöglicht Organisationen und Einzelpersonen einen geordneten Übergang ohne Zeitdruck.

ITIL Version 5 bietet einen klaren, zukunftssicheren Rahmen für digitales Produkt- und Service-Management. Wer heute einsteigt, schafft eine solide Grundlage für aktuelle Herausforderungen und zukünftige Entwicklungen. Die Foundation ist dabei der ideale Startpunkt, um ITIL Version 5 zu verstehen, einzuordnen und gezielt weiterführende Qualifizierungen zu planen.

ITIL Version 5 ist eine Antwort auf die Realität moderner digitaler Organisationen. Produkte und Services werden heute nicht mehr isoliert entwickelt oder betrieben, sondern entstehen in dynamischen, vernetzten und häufig KI-gestützten Umgebungen. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden an Qualität, Geschwindigkeit und Transparenz.

ITIL Version 5 greift diese Entwicklungen auf und bietet einen zeitgemäßen Orientierungsrahmen für Organisationen, die digitale Produkte und Services ganzheitlich steuern möchten. Der Fokus liegt nicht auf einzelnen Prozessen, sondern auf Wertschöpfung über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Gerade jetzt schafft ITIL Version 5 die notwendige Klarheit, um Komplexität beherrschbar zu machen und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

ITIL Version 5 steht nicht im Widerspruch zu agilen Methoden oder DevOps-Ansätzen, sondern ergänzt diese sinnvoll. Während Agile und DevOps vor allem auf Geschwindigkeit, Zusammenarbeit und kontinuierliche Lieferung fokussieren, liefert ITIL Version 5 den übergeordneten Rahmen für Steuerung, Governance und nachhaltige Wertschöpfung.

ITIL Version 5 hilft dabei, agile Arbeitsweisen in einen klaren organisatorischen Kontext einzubetten, Verantwortung zu definieren und Entscheidungen nachvollziehbar zu treffen. Gerade in komplexen Organisationen schafft ITIL Version 5 damit die Verbindung zwischen operativer Agilität und strategischer Ausrichtung.

ITIL Version 5 richtet den Fokus konsequent auf Ergebnisse und Wertschöpfung statt auf reine Aktivität oder Prozesskonformität. Digitale Produkte und Services werden entlang ihres gesamten Lebenszyklus betrachtet, wobei klar definiert wird, welchen Nutzen sie für Kunden, Nutzer und Organisationen liefern sollen.

Durch den strukturierten Blick auf Wertströme, Rollen, Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Verbesserung unterstützt ITIL Version 5 Organisationen dabei, Transparenz zu schaffen und Fortschritte messbar zu machen. Entscheidungen werden nicht isoliert getroffen, sondern immer im Kontext von Wert, Risiko und langfristiger Wirkung betrachtet.

Customer Experience und Employee Experience sind zentrale Bestandteile von ITIL Version 5. Das Framework erkennt an, dass nachhaltige Wertschöpfung nur dann entsteht, wenn sowohl Kunden als auch Mitarbeitende positive Erfahrungen machen. ITIL Version 5 betrachtet Experience nicht als Nebenthema, sondern als integralen Bestandteil der Steuerung digitaler Produkte und Services. Organisationen lernen, wie sie Erlebnisse systematisch gestalten, bewerten und verbessern können, um Akzeptanz, Motivation und Qualität langfristig zu sichern.

Ja. ITIL Version 5 ist explizit für komplexe, automatisierte und KI-gestützte Umgebungen konzipiert. Der sogenannte AI-native Ansatz bedeutet, dass ITIL Version 5 Orientierung bietet, ohne technologische Details vorzuschreiben. Im Mittelpunkt stehen verantwortungsvolle Steuerung, Transparenz, Governance und Entscheidungsfähigkeit in datengetriebenen Umgebungen. Damit unterstützt ITIL Version 5 Organisationen dabei, technologische Innovation sinnvoll und nachhaltig in bestehende Strukturen zu integrieren.

Ja. ITIL Version 5 ist als Weiterentwicklung konzipiert und baut auf bestehenden ITIL-Investitionen auf. Konzepte, Denkweisen und Zertifizierungen aus ITIL 4 bleiben relevant und anschlussfähig. ITIL Version 5 erweitert diese Grundlagen um neue Perspektiven wie den integrierten Produkt- und Service-Lifecycle, Experience-Fokus und AI-native Steuerung. Bestehendes Wissen wird nicht ersetzt, sondern sinnvoll weiterentwickelt und in einen modernen Kontext gestellt.

ITIL Version 5 ist kein reines Zertifizierungsupdate, sondern ein umfassender Orientierungsrahmen für modernes digitales Management. Die Qualifizierungen sind so aufgebaut, dass sie nicht nur Wissen vermitteln, sondern Denkweisen, Entscheidungsfähigkeit und Handlungskompetenz fördern. Teilnehmende erhalten mit ITIL Version 5 eine langfristige Perspektive für ihre persönliche Entwicklung und für die Gestaltung ihrer Organisation. Die Zertifizierung ist dabei ein Nachweis – der eigentliche Mehrwert liegt in der praktischen Anwendbarkeit und strategischen Einordnung.

ITIL Version 5 ist als ganzheitlicher Qualifizierungs- und Entwicklungsweg konzipiert. Die Foundation bildet den Einstieg, auf den unterschiedliche Lernpfade und Spezialisierungen aufbauen. Teilnehmende können ihren Weg flexibel gestalten und ihre Kompetenzen Schritt für Schritt vertiefen. Dadurch entsteht kein isoliertes Training, sondern ein nachhaltiger Lernprozess, der mit den Anforderungen der Organisation und der persönlichen Rolle mitwächst. ITIL Version 5 unterstützt kontinuierliche Entwicklung – fachlich, organisatorisch und strategisch.

Ja. Eine bestehende ITIL 4 Foundation Zertifizierung berechtigt Sie zur Teilnahme an allen weiterführenden Schulungen im ITIL Version 5 Qualifizierungsschema. Ihre ITIL 4 Foundation bleibt vollständig anerkannt und gilt weiterhin als formale Voraussetzung für die weiterführenden Module und Designations.

Die ITIL Version 5 Transition Schulung ist eine speziell entwickelte Brücken-Qualifizierung, die erfahrenen ITIL-Professionals den strukturierten und anerkannten Übergang auf ITIL Version 5 ermöglicht. Sie richtet sich gezielt an Personen, die bereits über fortgeschrittene ITIL-Zertifizierungen verfügen und ihr bestehendes Wissen auf den neuesten Stand bringen möchten, ohne das gesamte Qualifizierungsschema erneut durchlaufen zu müssen. Die Transition Schulung ist als dreitägiges Intensivtraining konzipiert. Sie bündelt alle wesentlichen Neuerungen von ITIL Version 5 und ordnet diese gezielt im Kontext bestehender ITIL-Kenntnisse ein. Der Fokus liegt nicht auf Wiederholung bekannter Inhalte, sondern auf dem Verständnis der inhaltlichen Weiterentwicklung und der neuen Denkweise von ITIL Version 5.

Die ITIL Version 5 Transition richtet sich an Personen mit höheren ITIL-Qualifikationen aus der Version 3 und 4, die eine offizielle ITIL-Version-5-Designation erreichen möchten. Sie ist insbesondere relevant für Inhaberinnen und Inhaber der ITIL v3 Expert Qualifikation sowie für ITIL 4 Managing Professionals. Auch für Personen mit ITIL 4 Master Qualifikation ist die Transition Voraussetzung, um den Schritt zur ITIL Version 5 Master Qualifikation zu vollziehen. Nicht erforderlich ist die Transition für ITIL 4 Practice Manager, da sich die Inhalte dieses Lernpfads in ITIL Version 5 nicht geändert haben und weiterhin vollständig anerkannt sind.

Nach erfolgreichem Abschluss der ITIL Version 5 Transition Schulung und der zugehörigen Zertifizierungsprüfung erhalten Teilnehmende eine offizielle ITIL Version 5 Designation, abhängig von ihrer bisherigen Qualifikation. Wer ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional ist, erreicht nach der Transition die ITIL Version 5 Managing Professional Designation. Wer ITIL 4 Master ist, schafft mit der Transition die formale Voraussetzung, um die ITIL Version 5 Master Qualifikation zu erlangen. Die Transition fungiert damit als formale und inhaltliche Brücke zwischen den bisherigen ITIL-Generationen und ITIL Version 5.

Die ITIL Version 5 Transformation Schulung dauert drei Tage. In diesen drei Trainingstagen werden die Inhalte kompakt, praxisnah und strukturiert vermittelt, sodass Teilnehmende ein fundiertes Verständnis für Transformation, Veränderungsmanagement und die Umsetzung von ITIL Version 5 in modernen Organisationen aufbauen.

Die ITIL Version 5 Foundation ist ab dem 01.03.2026 bei SERVIEW vollständig in deutscher Sprache verfügbar. Alle ITIL Version 5 Foundation Schulungen werden ab diesem Zeitpunkt mit eigenen deutschen Trainingsunterlagen nach dem bewährten SERVIEW Workbook-Prinzip® durchgeführt. Das Training selbst findet in deutscher Sprache statt und legt den Fokus auf praxisnahe Anwendung und verständliche Vermittlung der Inhalte.

Auch die ITIL Version 5 Foundation Prüfung kann auf Deutsch abgelegt werden. Die Prüfung erfolgt zeitversetzt online und ermöglicht eine flexible Terminwahl. Damit steht Teilnehmenden eine vollständig deutschsprachige Lern- und Prüfungsumgebung zur Verfügung.

Unabhängig davon ist die ITIL Version 5 Foundation bereits jetzt in englischer Sprache verfügbar. Die englische Prüfung kann wahlweise als Online-Prüfung oder als papierbasierte Prüfung abgelegt werden. Selbstverständlich bietet SERVIEW alle ITIL Version 5 Schulungen auch vollständig in englischer Sprache an – sowohl für internationale Teilnehmende als auch für Organisationen mit englischsprachigem Schulungsbedarf.

So haben Teilnehmende die freie Wahl zwischen deutscher und englischer Durchführung – passend zur eigenen Sprache, Organisation und Zielsetzung.

ITIL Version 5 Schulungen können bei SERVIEW flexibel und standortunabhängig absolviert werden. Präsenzschulungen finden in 16 Großstädten in Deutschland, Österreich und der Schweiz statt und bieten eine persönliche Lernatmosphäre mit erfahrenen ITIL-Trainern. Darüber hinaus sind ITIL Version 5 Schulungen europaweit als Live-Online-Trainings verfügbar. Diese Formate ermöglichen die Teilnahme unabhängig vom Standort – mit echtem Trainer, interaktiver Lernplattform und vollem Praxisbezug, vergleichbar mit einer Präsenzschulung.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, ITIL Version 5 weltweit als e-Learning zu absolvieren. Dieses Format bietet maximale zeitliche und räumliche Flexibilität und eignet sich besonders für internationale Teilnehmende oder selbstgesteuertes Lernen.

Damit stehen ITIL Version 5 Schulungen vor Ort, online und global zur Verfügung – passend zu individuellen Anforderungen, Organisationen und Lernpräferenzen.

Im bisherigen ITIL-Umfeld haben rund 95 % der Teilnehmenden ausschließlich die ITIL Foundation absolviert. Mit ITIL Version 5 ändert sich dieser Ansatz bewusst. Das neue Qualifizierungsschema trennt klar zwischen Verständnis und Umsetzung.

Die ITIL Version 5 Foundation bleibt weiterhin der verbindliche Einstieg. Sie vermittelt die grundlegenden Konzepte, Begriffe, Modelle und den gemeinsamen Bezugsrahmen von ITIL Version 5. Ohne diese Basis ist eine sinnvolle Einordnung weiterer Inhalte nicht möglich.

Neu und entscheidend ist jedoch die ITIL Version 5 Transformation Zertifizierung. Sie wurde gezielt geschaffen, um die Lücke zwischen Wissen und Anwendung zu schließen. In diesem Training geht es nicht mehr um das Was ist ITIL?, sondern um das Wie setze ich ITIL wirksam um? – also um Planung, Steuerung, Veränderung und nachhaltige Verankerung von ITIL in der Organisation.

Aus heutiger Sicht gilt daher:
Foundation und Transformation sind die Mindestqualifikation im ITIL Version 5 Qualifizierungsschema.
Erst die Kombination aus beiden Schulungen stellt sicher, dass ITIL nicht nur verstanden, sondern auch wirksam angewendet wird.