ITIL^® Version 5 Practice Manager Schulung
Monitor, Support & Fulfil

Im ITIL Version 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil erwerben Sie fundiertes Wissen darüber, wie digitale Services im operativen Alltag zuverlässig überwacht, professionell unterstützt und strukturiert erfüllt werden. Die Schulung orientiert sich konsequent an der Praxis moderner Serviceorganisationen und zeigt, wie Stabilität, Transparenz und Servicequalität systematisch sichergestellt werden können.

Im Mittelpunkt der Schulung stehen die Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Diese Practices bilden gemeinsam das Fundament für einen stabilen, reaktionsfähigen und nutzerorientierten Servicebetrieb.

Sie lernen, wie Monitoring & Event Management als zentrales Steuerungsinstrument eingesetzt wird, um den Zustand von Services frühzeitig zu erkennen, Abweichungen sichtbar zu machen und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Dabei geht es nicht nur um technische Überwachung, sondern um ein ganzheitliches Verständnis von Serviceleistung, Verfügbarkeit und Qualität entlang des Digital Product & Service Lifecycles.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf effektivem Support. Sie entwickeln ein klares Verständnis dafür, wie der Service Desk als zentrale Anlaufstelle organisiert wird und wie Incidents strukturiert bearbeitet werden, um Services schnell wieder nutzbar zu machen. Ergänzend lernen Sie, wie Problem Management dazu beiträgt, wiederkehrende Störungen nachhaltig zu analysieren und dauerhaft zu vermeiden.

Im Bereich Fulfilment lernen Sie, wie Service Requests nutzerorientiert, transparent und effizient bearbeitet werden. Die Practice Service Request Management zeigt, wie standardisierte Leistungen zuverlässig bereitgestellt werden können, ohne Flexibilität oder Qualität zu verlieren, und wie klare Abläufe die Zufriedenheit von Nutzern und Fachbereichen steigern.

Darüber hinaus vermittelt die Schulung, wie diese operativen Practices sinnvoll zusammenspielen und durch klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse gesteuert werden. Sie lernen, operative Abläufe messbar zu machen, kontinuierlich zu verbessern und gezielt in Governance- und Transformationsinitiativen einzubetten.

Nach Abschluss der Schulung sind Sie in der Lage, Monitoring, Support und Fulfilment als integrierte Bestandteile moderner Serviceorganisationen zu verstehen und ITIL Version 5 im operativen Betrieb wirksam anzuwenden. Damit schaffen Sie die Grundlage für stabile Services, zufriedene Nutzer und nachhaltige kontinuierliche Verbesserung.

Die Schulung ITIL Version 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die im operativen Umfeld Verantwortung für stabile Services, zuverlässigen Support und die strukturierte Erfüllung von Anforderungen tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die täglich mit dem Betrieb, der Überwachung oder der Unterstützung digitaler Services befasst sind und diese Abläufe gezielt weiterentwickeln möchten.

Zur Zielgruppe gehören Mitarbeitende aus IT-Betrieb, Service Desk, Support-Organisationen sowie aus operativen Service- und Produktteams, die Monitoring, Incident-Bearbeitung oder Service Request Fulfilment verantworten. Auch Koordinatorinnen und Koordinatoren, Teamleitungen sowie Rollen mit Schnittstellenfunktion zwischen IT und Fachbereichen profitieren von der Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für alle, die ITIL Version 5 im Tagesgeschäft anwenden und operative Abläufe transparenter, effizienter und nutzerorientierter gestalten möchten. Die Schulung ist besonders relevant für Teilnehmende, die Servicequalität sichern, Reaktionszeiten verbessern und kontinuierliche Verbesserung im operativen Betrieb verankern wollen.

Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 oder Version 5 Foundation