ITIL^® Version 5 Managing Professional "Experience" Schulung und Zertifizierung

Im ITIL Version 5 Experience Training aus der Managing-Professional-Reihe lernen Sie, wie Customer Experience und Employee Experience gezielt gestaltet, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Der Fokus liegt darauf, Experience nicht als „weichen Faktor“, sondern als messbaren und steuerbaren Bestandteil von Wertschöpfung zu verstehen.

Sie entwickeln ein fundiertes Verständnis dafür, wie Erlebnisse entlang des gesamten Digital Product & Service Lifecycles entstehen und wie sie Wahrnehmung, Nutzung, Akzeptanz und Erfolg digitaler Produkte und Services beeinflussen. ITIL Version 5 zeigt, wie Experience systematisch in Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungsinitiativen einbezogen wird.

Ein zentraler Bestandteil der Schulung ist die Verbindung von Experience, Servicequalität und Wertschöpfung. Sie lernen, wie Erwartungen erkannt, Erfahrungen bewertet und Feedback sinnvoll genutzt wird, um Services und Produkte gezielt weiterzuentwickeln. Dabei wird deutlich, wie Customer und Employee Experience gemeinsam gedacht werden müssen, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Darüber hinaus lernen Sie, wie Experience messbar gemacht wird und wie qualitative und quantitative Erkenntnisse in Governance, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung einfließen. Der Fokus liegt auf Transparenz, Konsistenz und der bewussten Gestaltung von Erlebnissen über Organisations- und Teamgrenzen hinweg.

Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 Experience gezielt einzusetzen, um positive Erlebnisse zu schaffen, Wertschöpfung zu stärken und Services sowie Produkte konsequent an Nutzer- und Kundenbedürfnissen auszurichten.

Das ITIL Version 5 Experience Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für die Gestaltung, Steuerung oder Weiterentwicklung von Customer und Employee Experience tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Experience als strategischen Erfolgsfaktor verstehen und systematisch in Organisationen verankern möchten.

Zur Zielgruppe gehören Service Manager, Experience Manager, Produktverantwortliche, Customer- und Employee-Experience-Rollen sowie Personen an der Schnittstelle zwischen Business, IT, Service Management und HR. Auch Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit, Nutzerakzeptanz und Mitarbeitendenbindung gezielt verbessern möchten, profitieren von dieser Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für alle, die Services und Produkte konsequent nutzerorientiert gestalten und Experience als integralen Bestandteil moderner Wertschöpfung etablieren möchten.

Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, 4 oder Version 5 Foundation.