ITIL^® Version 5 Managing Professional "Service" Schulung und Zertifizierung

Im ITIL Version 5 Service Training aus der Managing-Professional-Reihe lernen Sie, wie Services ganzheitlich geplant, gesteuert, betrieben und kontinuierlich verbessert werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht isoliert zu betrachten, sondern als integralen Bestandteil der digitalen Wertschöpfung und des Digital Product & Service Lifecycles zu verstehen.

Sie entwickeln ein fundiertes Verständnis dafür, wie Services Wert für Kunden, Nutzer und Organisationen schaffen und wie Servicequalität, Stabilität und Anpassungsfähigkeit in Einklang gebracht werden. ITIL Version 5 zeigt, wie Services konsequent an Bedürfnissen ausgerichtet und gleichzeitig effizient und verlässlich betrieben werden.

Ein zentraler Bestandteil des Trainings ist die Steuerung von Services entlang von Wertströmen. Sie lernen, wie Serviceaktivitäten sinnvoll organisiert werden, wie Abhängigkeiten sichtbar gemacht werden und wie Zusammenarbeit über Teams und Bereiche hinweg funktioniert. Dabei wird deutlich, wie Governance, operative Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung ineinandergreifen.

Darüber hinaus lernen Sie, wie Serviceleistung messbar gemacht wird und wie Kennzahlen genutzt werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Services gezielt weiterzuentwickeln. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf Effizienz, sondern auf nachhaltiger Wertschöpfung und positiver Customer und Employee Experience.

Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 Service gezielt einzusetzen, um Services wirksam zu steuern, kontinuierlich zu verbessern und dauerhaft an den Zielen der Organisation auszurichten.

Das ITIL Version 5 Service Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für die Planung, Steuerung oder Weiterentwicklung von Services tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Services ganzheitlich managen und deren Qualität, Stabilität und Wertbeitrag nachhaltig sichern möchten.

Zur Zielgruppe gehören Service Manager, IT-Service-Verantwortliche, Prozess- und Wertstromverantwortliche sowie Rollen an der Schnittstelle zwischen Business, IT und digitalen Organisationseinheiten. Auch Führungskräfte, die Serviceorganisationen steuern oder Services strategisch weiterentwickeln, profitieren von dieser Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für alle, die Service Management im Kontext moderner, digitaler Organisationen verstehen und Services konsequent wert- und nutzerorientiert ausrichten möchten.

Voraussetzung für diese ITIL Managing Professional Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, 4  oder Version 5 Foundation.