ITIL^® Version 5 Foundation plus 14x Practices Schulung

Die ITIL Version 5 Foundation Plus Practices ist der offizielle Einstieg in das ITIL Version 5 Qualifizierungsschema und richtet sich an alle, die ein strukturiertes Verständnis für modernes Digital Product und Service Management aufbauen möchten – und dieses direkt praxisnah vertiefen wollen. In den ersten beiden Trainingstagen vermittelt die Schulung eine gemeinsame Sprache, zentrale ITIL-Konzepte sowie den einheitlichen Digital Product & Service Lifecycle zur Steuerung moderner Services und Produkte. Teilnehmende entwickeln ein fundiertes Grundverständnis für Wertschöpfung, Zusammenarbeit, Governance und kontinuierliche Verbesserung innerhalb des Service Value Systems.

Wichtig zu wissen: In der neuen ITIL Version 5 Foundation sind die Practices und deren Workflows nicht mehr prüfungsrelevant und werden in der klassischen Foundation daher auch nicht mehr in der nötigen Tiefe behandelt.Genau hier setzt dieses Training an.

Am dritten Tag steht die Praxis im Fokus:
Hier werden insgesamt 14 zentrale ITIL 5 Practices vertieft behandelt und in konkrete Anwendungsszenarien übersetzt:
Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring & Event Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Management, IT Asset Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Supplier Management, Relationship Management sowie Information Security Management.

Damit richtet sich die ITIL Version 5 Foundation Plus Practices gezielt an alle, die nicht den Practice Manager Status anstreben, sondern über die reine Prüfungsvorbereitung hinausgehen und die wichtigsten Practices wirklich verstehen und anwenden möchten.

Aus der Foundation wird so nicht nur Wissen, sondern direkt umsetzbare Kompetenz für den Arbeitsalltag. Die Schulung schafft eine besonders belastbare Basis für die erfolgreiche Anwendung von ITIL in der Praxis – deutlich über die klassische Foundation hinaus.

Gleichzeitig bildet sie den Ausgangspunkt für alle weiterführenden Qualifizierungen im ITIL Version 5 Modell. Auf ihr bauen die drei Lernpfade ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader auf, die jeweils zu einer anerkannten beruflichen Designation führen. Wer alle drei Designations erfolgreich abschließt, erreicht mit ITIL Master die höchste Qualifikationsstufe im ITIL Version 5 System.

Die Schulung eignet sich sowohl für Einsteigerinnen und Einsteiger als auch für Fach- und Führungskräfte, die ITIL nicht nur verstehen, sondern gezielt in die wichtigsten Practices einsteigen möchten – als Grundlage für erfolgreiche Serviceorganisationen und nachhaltige digitale Transformation.

Grundlagen von ITIL Version 5 (Tag 1–2)

Sie lernen, warum ITIL Version 5 eine konsequente Weiterentwicklung bestehender ITIL-Ansätze ist und wie sich der Fokus von reinem IT Service Management hin zu einem integrierten Management digitaler Produkte und Services verschiebt. Dabei entwickeln Sie ein klares Verständnis für Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten.

Der einheitliche Digital Product & Service Lifecycle

Ein zentraler Bestandteil der Schulung ist der ITIL Product and Service Lifecycle. Sie verstehen, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich über alle Phasen hinweg gesteuert werden – von der Idee bis zum laufenden Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung. Dabei lernen Sie, wie Organisationen Silos überwinden und Produkt- und Servicemanagement sinnvoll integrieren.

Das ITIL Value System

Die Schulung vermittelt Ihnen das ITIL Value System als zentrales Steuerungsmodell. Sie lernen die einzelnen Bestandteile kennen – darunter Guiding Principles, Governance, Value Chain, Practices und Continual Improvement – und verstehen, wie diese gemeinsam eine konsistente, wertorientierte Steuerung ermöglichen.

Guiding Principles & praxisnahe Anwendung

Sie setzen sich intensiv mit den ITIL Guiding Principles auseinander und lernen, wie diese als Orientierungshilfe für Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungen im Alltag dienen. Der Fokus liegt dabei klar auf einer praxis- und erfahrungsgetriebenen Anwendung statt auf theoretischem Regelwissen.

Rollen, Zusammenarbeit und Organisation

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnissen in ITIL Version 5. Sie verstehen, wie Zusammenarbeit über Teams, Abteilungen und Organisationen hinweg funktioniert und wie Wert gemeinsam für Kunden und Nutzer geschaffen wird.

Customer & Employee Experience

ITIL Version 5 legt besonderen Wert auf Customer Experience und Employee Experience. In der Schulung lernen Sie, wie Erfahrungen systematisch gestaltet, gemessen und verbessert werden können und warum sie ein entscheidender Erfolgsfaktor für digitale Produkte und Services sind.

AI-native und zukunftsorientierte Ausrichtung

Sie erhalten ein grundlegendes Verständnis dafür, wie KI-gestützte und automatisierte Umgebungen in ITIL Version 5 berücksichtigt werden. Dabei geht es nicht um Technikdetails, sondern um Orientierung, Entscheidungsfähigkeit und verantwortungsvolle Steuerung in komplexen, dynamischen Umfeldern.

Praxisfokus: ITIL 5 Practices (Tag 3)

Am dritten Trainingstag übertragen Sie das erlernte Wissen in die Praxis. Sie lernen 14 zentrale ITIL 5 Practices kennen und verstehen deren konkrete Anwendung im Arbeitsalltag:
Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring & Event Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Management, IT Asset Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Supplier Management, Relationship Management sowie Information Security Management.

Der Fokus liegt dabei auf der praktischen Umsetzung, Zusammenhängen zwischen den Practices und deren Beitrag zur Wertschöpfung.

Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

Die Schulung bereitet Sie gezielt auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vor. Sie verstehen die prüfungsrelevanten Inhalte, Begriffe und Zusammenhänge und sind in der Lage, ITIL Version 5 sicher einzuordnen und anzuwenden. Gleichzeitig gehen Sie mit einem deutlich erweiterten Praxisverständnis über die klassische Foundation hinaus.

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung richtet sich an alle Personen, die ein fundiertes Verständnis für modernes Digital Product und Service Management aufbauen oder ihr bestehendes Wissen systematisch erweitern möchten. Sie eignet sich ideal für Einsteigerinnen und Einsteiger ebenso wie für erfahrene Fach- und Führungskräfte, die ITIL Version 5 als gemeinsamen Orientierungsrahmen nutzen wollen.

Angesprochen sind insbesondere Mitarbeitende aus IT, Service Management, Produktmanagement und digitalen Fachbereichen, die an der Planung, Entwicklung, Bereitstellung oder dem Betrieb digitaler Produkte und Services beteiligt sind. Auch Rollen an der Schnittstelle zwischen IT und Business profitieren von der gemeinsamen Sprache und den klaren Modellen von ITIL Version 5.

Die Schulung ist ebenso relevant für Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Governance, Organisation, Prozesse oder Teams tragen und verstehen möchten, wie Wertschöpfung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung in einer zunehmend digitalen und KI-gestützten Umgebung gelingen.

Darüber hinaus eignet sich die ITIL Version 5 Foundation für:

• Einsteigerinnen und Einsteiger in IT Service Management und Digital Management
• Projekt-, Produkt- und Serviceverantwortliche
• Führungskräfte, Teamleitungen und Entscheider
• Beraterinnen, Berater und externe Dienstleister
• Mitarbeitende aus Organisationen im Wandel zu produkt- und serviceorientierten Arbeitsweisen

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung ist damit der ideale Ausgangspunkt für alle, die digitale Produkte und Services ganzheitlich verstehen, wirksam steuern und sich gezielt entlang des ITIL Version 5 Qualifizierungspfads weiterentwickeln möchten.

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL Version 5 Foundation teilnehmen zu können.